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鄒亮
  • 鄒亮項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)專家,流程優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)專家
  • 擅長(zhǎng)領(lǐng)域: 項(xiàng)目管理 問題分析與解決 流程管理
  • 講師報(bào)價(jià): 面議
  • 常駐城市:杭州市
  • 學(xué)員評(píng)價(jià): 暫無(wú)評(píng)價(jià) 發(fā)表評(píng)價(jià)
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《問題分析與解決—8步法》

主講老師:鄒亮
發(fā)布時(shí)間:2021-08-17 16:19:27
課程詳情:

問題分析與解決—8步法

課程背景:
面對(duì)市場(chǎng)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)事態(tài),如何形成并不斷提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力?如何通過一
種系統(tǒng)化的運(yùn)作機(jī)制,強(qiáng)化持續(xù)改善的意識(shí),形成持續(xù)改進(jìn)的習(xí)慣?如何將日常性的忙
碌與救火工作,轉(zhuǎn)為自主自發(fā)的活動(dòng),并形成可量化的成果?
通過運(yùn)用日資、德資企業(yè)經(jīng)過數(shù)十年實(shí)踐的持續(xù)改進(jìn)方法,結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀,進(jìn)行系統(tǒng)
化的體系設(shè)計(jì),結(jié)合一些簡(jiǎn)單易行的工具與方法培訓(xùn),并以推行實(shí)際項(xiàng)目的方式進(jìn)行方
法運(yùn)用,形成項(xiàng)目成果并從中培育出標(biāo)桿團(tuán)隊(duì),以推進(jìn)改善項(xiàng)目活動(dòng)的方式,建立企業(yè)
持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制,使企業(yè)加強(qiáng)“自我升級(jí)”的能力,促進(jìn)人員的成長(zhǎng)進(jìn)而提升企業(yè)的核心
競(jìng)爭(zhēng)力!

課程收益:
● 使全員形成持續(xù)改進(jìn)的意識(shí),時(shí)時(shí)處處有改進(jìn)機(jī)會(huì);
● 掌握持續(xù)改進(jìn)的方法與工具,形成隨手可用工具箱;
● 立項(xiàng)并以團(tuán)隊(duì)實(shí)踐改進(jìn)項(xiàng)目,培養(yǎng)改進(jìn)的人才梯隊(duì);
● 形成支持改進(jìn)的配套化機(jī)制,保障活動(dòng)的持續(xù)運(yùn)行!

課程特色:
● 資深培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)—日企、德企、美資500強(qiáng)制造業(yè)資深專家,提供落地式輔導(dǎo)!
● 定制設(shè)計(jì)—從理念導(dǎo)入、方法訓(xùn)練、實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目、活動(dòng)策劃、團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)-
5大方面進(jìn)行因地制宜的共創(chuàng)設(shè)計(jì),以保證實(shí)施過程的團(tuán)隊(duì)配合,適用于自身企業(yè)的實(shí)情

● 方法系統(tǒng)—從QCC、6-
sigma、Lean的方法體系中進(jìn)行有效選擇,以實(shí)際現(xiàn)狀與結(jié)果為導(dǎo)向進(jìn)行適合的方法選用


課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:辦公室人員,質(zhì)量工程師,研發(fā)人員,提升企業(yè)執(zhí)行力以及核心競(jìng)爭(zhēng)力的技
術(shù)人員與管理人員
課程方式:”立體化培訓(xùn)模式”——課堂講述、案例分析、游戲體驗(yàn)、互動(dòng)練習(xí)、教練演示
、現(xiàn)場(chǎng)模擬、頭腦風(fēng)暴、視頻演示、情景訓(xùn)練、現(xiàn)場(chǎng)問答等。

課程大綱
第一講:職場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力(問題分析與解決的能力)
一、解決問題上能力的差別在哪里?
課堂研討:解決問題能力強(qiáng)的表現(xiàn)?
二、按照解決問題的流程進(jìn)行思考才是最重要的
1. 日常擁有問題的意識(shí)
2. 問題的類型(發(fā)生型,設(shè)定型,未來(lái)型)
3. 問題的深度層次
案例1:工廠現(xiàn)場(chǎng)案例-這樣問題算解決了嗎?
案例2:客戶投訴案例
案例3:產(chǎn)品開發(fā)案例
三、發(fā)現(xiàn)問題的七個(gè)視:角
視角1: 工作中大家普遍的煩惱(問題清單)
視角2:與公司整體比較
視角3:與基準(zhǔn)相比較
視角4:與工作標(biāo)準(zhǔn)相比較
視角5:與過去數(shù)據(jù)相比較
視角6:與其他部門相比較
視角7:考慮下道工序的影響
課堂研討:通過七個(gè)視點(diǎn)尋找工作中的問題?
四、解決問題的“8個(gè)步驟”
1. 常用的問題解決方法及其關(guān)系
2. 解決問題8步法的整個(gè)思路
3. 工廠應(yīng)用案例展示
課堂案例:良率提升的改善案例;效率提升的改善案例

第二講:?jiǎn)栴}分析與解決的8步法
一、明確問題
1. 先決定問題”和“先決定對(duì)策”都是錯(cuò)誤的
2. 不要選“想解決”的,而要選“應(yīng)解決”的
3. 發(fā)現(xiàn)問題的七個(gè)視點(diǎn)
4. 問題存在于“不干凈”與不舒服的地方
5. 聚焦問題的“三個(gè)視點(diǎn)”
6. 用“數(shù)據(jù)”來(lái)表示問題
7. 從工作領(lǐng)域之外的生活領(lǐng)域 開始訓(xùn)練!
8. 創(chuàng)造開放與坦誠(chéng)的溝通環(huán)境
課堂案例:這樣的開會(huì)場(chǎng)景,你熟悉嗎?
課堂分析:約翰哈利之窗
二、把握現(xiàn)狀(問題很大又不明確,將具體的問題分解分析)
1. 將問題分解
2. 尋找數(shù)據(jù)的“偏差”
3. 用“三現(xiàn)主義”找出問題點(diǎn)
4. 解決問題時(shí)切忌急躁
5. 小改善-橫向展開
三、設(shè)定目標(biāo)(確定問題之后,需要提出解決問題的“目標(biāo)”)
1. “應(yīng)有狀態(tài)”與“目標(biāo)”不同
2. 用數(shù)值表示目標(biāo)
課堂練習(xí):設(shè)定項(xiàng)目具體的目標(biāo)
四、找出根因(徹底追究真正的原因,用“三現(xiàn)原則”重復(fù)“為什么”是最基本的方法)
1. 重復(fù)5次“為什么?”
2. 用“特性要因圖”尋找真正的原因
3. 確認(rèn)“是不是真正原因”的3個(gè)要點(diǎn)
4. 進(jìn)一步尋找“真正”的真正原因
5. 不要把“真正的原因”推給別人
五、對(duì)策計(jì)劃
1. 提出對(duì)策的10個(gè)觀點(diǎn)
2. 評(píng)價(jià)對(duì)策的5個(gè)觀點(diǎn)
3. 對(duì)策絕不能推給顧客和其他部門
4. 決定對(duì)策的優(yōu)先順序
課堂案例:選擇精益手法還是選擇自動(dòng)化?
六、對(duì)策實(shí)施(百思不如一行,百行不如一果)
1. 速度!速度!速度!
2. 如何發(fā)現(xiàn)偏移, 及時(shí)修正
3. 工作中的“報(bào)聯(lián)商”
4. 百行不如一果
5. 如何避免拖延
課堂研討:如何創(chuàng)造解決問題及行動(dòng)徹底的環(huán)境氛圍?
七、對(duì)策確認(rèn)(確認(rèn)效果要嚴(yán)守期限,多次重現(xiàn)的結(jié)果才最重要)
1. 確認(rèn)效果要嚴(yán)守期限
2. 除了結(jié)果之外還要確認(rèn)“過程”
3. 是否所有人都能夠取得同樣的結(jié)果
八、固定成果(解決問題的最后一個(gè)步驟,是將成功的過程固定下來(lái))
1. 標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化來(lái)固定成果
2. 共享工作的“過程”
3. 橫向展開-與其他部門共享
4. 通過解決問題不斷提高標(biāo)準(zhǔn)的級(jí)別

第三講:?jiǎn)栴}解決的案例分享
1. 品質(zhì)圈改善案例
2. 流程優(yōu)化改善案例
3. 六西格瑪改善案例

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