課程大綱

一、對(duì)上級(jí)的溝通

1、考慮對(duì)方的立場(chǎng)和需求

2、綠葉意識(shí)

3、不要小瞧你的領(lǐng)導(dǎo)，存在即合理

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二、對(duì)下級(jí)的溝通

現(xiàn)象分析：管理技巧（培育部屬、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)）親情化、人性化管理，例如：請(qǐng)假曠工，注意氛圍的培養(yǎng)；例如：有的員工來(lái)了一個(gè)多月了，還不知其名，說(shuō)明溝通太少; 每天要點(diǎn)名同，有的只是低著頭點(diǎn)名，沒有對(duì)視與交流；溝**程中需要注意微笑、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速；

1、準(zhǔn)確傳達(dá)的信息的方法

u 發(fā)布命令常出現(xiàn)問(wèn)題的根本原因分析

u 有效發(fā)布命令的步驟

2、有效激勵(lì)的方法

        3、現(xiàn)場(chǎng)演練及點(diǎn)評(píng)

討論：管理者輔導(dǎo)下屬四步驟和四問(wèn)

1、 我們?cè)谳o導(dǎo)下屬工作的時(shí)候常常忽略了哪些部分？

2、 如何改進(jìn)這些環(huán)節(jié)，讓員工更加容易接收，讓工作更高效

四、培育部屬、關(guān)愛員工、親情式管理方法

1、有效授權(quán)

u 責(zé)任與權(quán)力的關(guān)系

u 有效授權(quán)的方法

2、新員工入職歡迎儀式和介紹

u 角色扮演：新員工入職歡迎儀式和介紹

u 歡迎和介紹的流程

u 相關(guān)注意事項(xiàng)

3、員工情緒波動(dòng)的撫慰

u 情緒來(lái)源分析

u 安慰員工的方法和立場(chǎng)

4、目標(biāo)任務(wù)有壓力時(shí)的分解

u 明確目標(biāo)的重要性

u 目標(biāo)分解的方法

四、早會(huì)、例會(huì)的有效開展

如何開好早會(huì)

1、早會(huì)的目的和意義

2、早會(huì)的流程

A. 早會(huì)的相關(guān)規(guī)定和制度的建立

B. 早會(huì)內(nèi)容的準(zhǔn)備

C. 開早會(huì)過(guò)程中的注意事項(xiàng)

D. 散會(huì)時(shí)的注意事項(xiàng)

3、 演練及點(diǎn)評(píng)

管理者溝通之高效會(huì)議

1、 會(huì)議的目的

2、 高效會(huì)議的流程

3、 會(huì)議中的注意事項(xiàng)（語(yǔ)言技巧、紀(jì)律、氛圍、時(shí)間把控等）

五、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、建立合作、協(xié)同意識(shí)、培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)

         1、營(yíng)造合作的工作氛圍

         2、培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)

         3、以身作則，樹立團(tuán)隊(duì)榜樣