【課程目的】

促使學(xué)員加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，培養(yǎng)職業(yè)習(xí)慣，提升職業(yè)素質(zhì)，進(jìn)而提高工作效率，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，達(dá)到個(gè)人、組織雙贏。

【授課方式】

課堂講授、案例分析、討論練習(xí)、游戲參與、心理測(cè)驗(yàn)、互動(dòng)體驗(yàn)等。

【授課時(shí)間】

1天，5—6小時(shí)/天。

【授課對(duì)象】

所有職場(chǎng)人士。

【課程大綱】（課程大綱僅為課程部分內(nèi)容綱要，具體內(nèi)容見(jiàn)課程講義）

課前達(dá)成共識(shí)，確保培訓(xùn)效果：學(xué)習(xí)為己、學(xué)樂(lè)精神、空杯思想、學(xué)以致用。

第1部分  職業(yè)道德概述

一、道德的概念。

二、道德的重要性。【案例】康德：有兩樣?xùn)|西，我們愈經(jīng)常愈持久地加以思索，它們就愈使心靈充滿不斷增長(zhǎng)的景仰和敬畏——在我之上的星空和居我心中的道德法則。

三、職業(yè)道德的概念。

人們?cè)谝欢殬I(yè)范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)遵守的，與其特定職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的行為規(guī)范總和。【案例】不同行業(yè)的職業(yè)道德要求不盡一樣。

四、職業(yè)道德的重要性。

（一）職業(yè)道德是個(gè)人獲得幸福的前提條件。

生存需求、安全需求、社交需求、尊重需求、人生價(jià)值實(shí)現(xiàn)需求，每種需求的滿足，都離不開(kāi)職業(yè)道德。【案例】有為才有位（資源）！四不青年。

（二）職業(yè)道德是組織獲得成功的前提。【案例】田教授家的28個(gè)保姆。

1、職業(yè)道德是組織文化的重要部分。

2、職業(yè)道德是增強(qiáng)組織凝聚力的手段。

3、職業(yè)道德可以提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）職業(yè)道德是社會(huì)繁榮的前提。

1、職業(yè)道德決定商業(yè)繁榮。【案例】香港限購(gòu)。

2、職業(yè)道德決定投資環(huán)境。【案例】臺(tái)商口中的狼，逃離北上廣深，河北水老虎。

第2部分  如何培養(yǎng)職業(yè)道德

一、個(gè)人角度。

真切認(rèn)識(shí)職業(yè)道德重要，發(fā)自?xún)?nèi)心踐行職業(yè)道德。

二、組織角度。

（一）健全制度、加強(qiáng)監(jiān)督、獎(jiǎng)罰分明。【案例】德國(guó)闖紅燈、新加坡吐痰。華為：“以?shī)^斗者為本！”杰克·韋爾奇的活力曲線。

1、問(wèn)題：長(zhǎng)官意志，不民主。對(duì)策：民主，征求多方意見(jiàn)。【案例】征求專(zhuān)家、相對(duì)人意見(jiàn)——《逍遙法外》弗蘭克·阿巴內(nèi)爾。

2、問(wèn)題：模棱兩可，不準(zhǔn)確。對(duì)策：明確性。【案例】插隊(duì)。多報(bào)銷(xiāo)的士費(fèi)、酒店費(fèi)。

3、問(wèn)題：生搬硬套，不合理。對(duì)策：結(jié)合實(shí)際。【案例】郭沫若：“吃狗肉是為長(zhǎng)人肉，而不是為長(zhǎng)狗肉。”

4、問(wèn)題：朝令夕改，不穩(wěn)定。對(duì)策：成熟性。

5、問(wèn)題：有令不行，不權(quán)威。對(duì)策：嚴(yán)格。令行禁止、以身作則。【案例】破窗理論。

（二）切實(shí)有效的教育。

教育，既要重視內(nèi)容，也要重視形式。【案例】露出8顆牙齒≠標(biāo)準(zhǔn)微笑。

第3部分  職業(yè)道德的基本原則：我為人人、人人為我

一、無(wú)論哪種職業(yè)，工作實(shí)質(zhì)就是2個(gè)字：服務(wù)。

（一）服務(wù)是高尚的、光榮的。【案例】《墨攻》劉德華、黃曉明講述《鹿鼎記》。

（二）樹(shù)立長(zhǎng)期服務(wù)的思想。

（三）全心全意為他人服務(wù)。【案例】裘法祖。

二、服務(wù)義利觀：既講利、又講義。

（一）工作首先是為自己，獲得收入、榮譽(yù)，發(fā)展事業(yè)，實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值。

（二）工作不僅僅是為個(gè)人，也是為他人、為社會(huì)。【案例】的士司機(jī)朱國(guó)干，組織使命和愿景。

第4部分  職業(yè)道德的基本規(guī)范

一、在崗愛(ài)崗、敬業(yè)樂(lè)業(yè)。

（一）愛(ài)崗敬業(yè)，到底是為了誰(shuí)？【案例】有為才有位！

1、不愛(ài)崗敬業(yè)：組織有損失，員工損失更大、更致命。

2、薪水高低由誰(shuí)決定：老板、員工還是市場(chǎng)？【案例】10年工資不變。華為清退34歲員工。查爾斯·施瓦布的傳奇。

（二）如何培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)的精神？

1、認(rèn)識(shí)到工作價(jià)值。【案例】錢(qián)學(xué)森、鄧稼先。大學(xué)樓管。

2、“假裝哲學(xué)”。假裝喜歡——訂出目標(biāo)——努力實(shí)現(xiàn)——真地喜歡。【案例】本人被迫離開(kāi)勞動(dòng)局的經(jīng)歷。

3、樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，由危生愛(ài)。【案例】地上10塊錢(qián)。國(guó)企下崗。

4、心懷感恩，快樂(lè)工作。感恩激發(fā)工作熱情。

（1）何謂感恩。【案例】吉米漫畫(huà)《我感恩》，半杯牛奶。

（2）感恩對(duì)象。感恩組織：奉獻(xiàn)敬業(yè)。感恩老板：忠誠(chéng)正直。感恩同事：寬容互助。【案例】公職人員抱怨。網(wǎng)文——《朋友消失》。

（3）感恩好處。增強(qiáng)個(gè)人魅力，開(kāi)啟成功大門(mén)、幸福大門(mén)。【案例】微軟副總裁史蒂文斯面試。

（三）愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求。

1、忠誠(chéng)組織。忠誠(chéng)勝于能力。【案例】呂布。跟隨馬云一起創(chuàng)業(yè)的十八羅漢。

（1）增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，維護(hù)組織信譽(yù)，保守商業(yè)秘密。【案例】非議組織。

（2）老板心態(tài)。單位是船，老板是船長(zhǎng)，員工是水手。【案例】一張紙，洞房花燭夜。

2、熟悉業(yè)務(wù)、掌握技能。【案例】我家修熱水器。

（1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)。工欲善其事，必先利其器。【案例】任正非。

（2）圍繞客戶(hù)需求。【案例】技術(shù)導(dǎo)向——客戶(hù)導(dǎo)向。

3、積極進(jìn)取。積極進(jìn)取——超越上級(jí)期望——獲得機(jī)會(huì)。【案例】3個(gè)石匠的故事。

（1）執(zhí)行力。不抵觸、不應(yīng)付、不拖延、不推諉。【案例】商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。確認(rèn)、記錄領(lǐng)導(dǎo)交辦。督辦制度。

（2）自主性。要我干什么——我要干什么。

（3）提升性。復(fù)盤(pán)——不斷精進(jìn)！【案例】我手下2個(gè)研究生對(duì)比。

4、勤勞節(jié)儉。勤勞促進(jìn)效率提高，節(jié)儉降低生產(chǎn)成本。【案例】周總理逝世聯(lián)合國(guó)紐約總部下半旗志哀。華為和中興——供應(yīng)商。

5、開(kāi)拓創(chuàng)新。“不創(chuàng)新，就死亡。”

（1）創(chuàng)新意識(shí)。發(fā)散、聚焦思維。

（2）創(chuàng)新方法。“從市場(chǎng)中來(lái)，到市場(chǎng)中去”，滿足客戶(hù)的需求。不會(huì)創(chuàng)新→學(xué)會(huì)借鑒。跟隨別人→引領(lǐng)同行。

6、樂(lè)于奉獻(xiàn)。【案例】海底撈“三無(wú)”謝英。老板和員工的不同思維。

二、誠(chéng)實(shí)守信，平等競(jìng)爭(zhēng)。亞里士多德：哲學(xué)追求真理，人性追求誠(chéng)實(shí)。

（一）以誠(chéng)待人。

1、做老實(shí)人、說(shuō)老實(shí)話、辦老實(shí)事。【案例】“老實(shí)人吃虧”是誤解——老實(shí)人不是不交流、不溝通。

2、先信人一步。【案例】長(zhǎng)沙同學(xué)。

（二）以信立業(yè)。現(xiàn)在是契約社會(huì)。

1、信是個(gè)人立業(yè)的基礎(chǔ)。勞動(dòng)合同——?jiǎng)趧?dòng)力買(mǎi)賣(mài)。

2、信是組織的生命。

（1）克服困難，達(dá)成諾言。【案例】工行華強(qiáng)分行。

（2）承擔(dān)責(zé)任。【案例】天津勸業(yè)場(chǎng)股份公司。

（三）以質(zhì)取勝。

1、不生產(chǎn)和銷(xiāo)售偽劣商品，不牟取不正當(dāng)利益。【案例】三鹿、臺(tái)灣康師傅。

2、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。【案例】劉德華公益廣告。

3、個(gè)人不斷進(jìn)步。競(jìng)爭(zhēng)要靠自己進(jìn)步，而不能靠“我站不起來(lái)，你也得趴著”。野蠻體魄、文明精神。眼界要寬，標(biāo)準(zhǔn)要高，速度要快。【案例】輪流講課制度——總結(jié)、提升。

三、辦事公道，遵紀(jì)守法。【問(wèn)題】好好先生盛行！

（一）遵守法律及用人單位規(guī)章制度、工作流程等。【案例】勞動(dòng)糾紛。

（二）秉公辦事，不徇私情。【案例】深圳灣大酒店，司法公開(kāi)。

（三）維護(hù)公眾利益，抵制行業(yè)歪風(fēng)。

（四）不謀私利，反腐倡廉。珍愛(ài)自我，遠(yuǎn)離腐敗。【案例】《刑法》相關(guān)規(guī)定。十八大以來(lái)反腐倡廉情況。

四、顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作。

（一）基本要求：互相幫助、互相支持、密切配合、互相協(xié)作。【案例】“一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。”華為“勝利則舉杯同慶，失敗則拼死相救。”

（二）團(tuán)結(jié)協(xié)作重要性。【案例】螞蟻VS螃蟹。

1、決定個(gè)人前途。互相學(xué)習(xí)、共享資源。水平再高——恃才傲物——孤立排擠——遭受失敗。【案例】山雀VS知更鳥(niǎo)。

2、實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏。【案例】鱷魚(yú)和“牙簽鳥(niǎo)”。天堂和地獄的分粥故事。

3、提升個(gè)人幸福。組織是我們的大家庭。

4、決定組織前途。“不怕虎生兩翼，就怕人起二心。”【案例】德國(guó)科學(xué)家瑞格爾曼拉繩實(shí)驗(yàn)。楚漢相爭(zhēng)。聯(lián)想——“打造虎狼之師”。拉幫結(jié)派——小團(tuán)體。

（三）團(tuán)結(jié)協(xié)作4個(gè)指標(biāo)——對(duì)照反思。

（四）團(tuán)結(jié)協(xié)作基礎(chǔ)：處好人際關(guān)系。

人際交往關(guān)鍵——心好。口乃心之門(mén)戶(hù)。

1、同理心。“人同此心，心同此理”。投其所好、對(duì)癥下藥。【案例】勸服父母同意辭去政府公職。

（1）最好做到：人之所欲，施之于人！我們喜歡的并不一定是別人喜歡的。【案例】甲之蜜糖，乙之砒霜！兔子釣魚(yú)。

（2）中間水平：己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人！

（3）至少做到：己所不欲，勿施于人！【案例】蕭伯納與瑪莎。

2、欣賞心。善于使用稱(chēng)呼，記住對(duì)方名字。【案例】因稱(chēng)呼錯(cuò)誤被老婆懲罰，與習(xí)近平同志合影。

第5部分  職業(yè)道德的自我修煉

一、樹(shù)立職業(yè)理想。

二、向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，激勵(lì)自己。

三、從良好行為習(xí)慣入手，在日常生活中培養(yǎng)。