u 顧客價值的構成與營銷啟示；

u 保持顧客滿意，提高滿意度的三種模式；

u 區別銷售與營銷；

u 顧客的演變過程與營銷的實質。

**部分   分析營銷機會

u  掃描營銷環境，獲取營銷信息，衡量市場需求；

u  分析顧客購買行為與競爭行為

? 5種參與購買角色

? 顧客的5個決策步驟

? 5種競爭力量。

第二部分  開發營銷戰略——STP法

u S:市場細分：依據與要求

u T:選擇目標市場：目標市場選擇的5種模式

u P：市場定位

? 差異化依據

? 市場定位的含義

? 7種定位方法

? 4種定位錯誤

     第三部分   計劃營銷方案——4P策略

u 產品策略

? 產品的營銷意義

? 產品的5個層次

? 產品分類

? 產品線

? 產品組合

? 品牌策略

? 包裝、標簽。

u 價格策略

? 定價的6個步驟

? 5種定價方法

? 降價與提價

u 渠道策略

? 渠道術語     

? 分銷商的經濟效果      

? 渠道功能      

? 渠道級數

? 渠道設計       

? 渠道成員管理：選擇；激勵；評價；改進      

? 3種渠道系統

? 渠道沖突管理。

u 促銷策略

? 廣告策略：目標、預算、信息、媒體與效果            

? 銷售促進策略：程序、方法

? 公共關系策略：工具與應用

? 人員推銷策略：職責、隊伍設計、隊伍管理與績效

? 新保銷工具：數據庫營銷、直接營銷。

u 整合傳播

u 產品生命周期

u 4C視角。

       第四部分   管理營銷活動

u 營銷組織

? 常見的6種組織方法

? 營銷部門與其它部門的沖突。

u 營銷執行：

? 執行的影響因素

? 有效執行的4種基本技能。

u 營銷控制

營銷控制不當的10種表現

常用的4種營銷控制方法與比較。

          總結。