在企業規模日益壯大、業務日益復雜的今天，流程體系日益成為支撐企業運作的核心要素和基礎平臺，流程管理也日益成為經理人進行業務運營管理的重要工具和方法。通過持續的流程建立與優化，簡化業務運作中臃腫復雜的環節，消除非增值活動，壓縮周轉和等待時間，減少返工和浪費，可以有效提升業務運作的規范性、可以改善跨部門協同，可以提高工作質量和效率，對于企業做大做強具有重要的價值和作用。越來越多的企業將流程優化提升到戰略高度并納入議事日程。

課程時長

一天

課程大綱

理解流程和流程管理

流程的基本概念

客戶導向：流程如何創造價值

流程與業務運作規范性的關系

流程與跨部門協同工作效率的關系

流程管理的核心理念

建立流程體系架構，促使工作條理化

為什么要建立流程體系架構

通過職責梳理，自下而上識別流程

自上而下流程分類分層分級

流程拆分的顆粒度：流程分到多細

流程拆分的邏輯維度

如何整合歸并多余的流程

如何界定流程責任人

如何規范、科學地進行高質量的流程設計

流程設計的三步七何法

流程設計的基本要素

Why—流程客戶與目的

Where—流程范圍與邊界

When—流程觸發與驅動

What—流程活動及協同關系

Who—流程角色與價值定位

how—流程文件與模板

How much—流程績效指標

制度和流程的關系

如何將制度文件轉化為流程

流程設計演練—以客戶問題解決流程為場景（分組演練）

四、如何進行流程優化

流程優化的工作平臺：流程優化工作坊

流程優化課題的選擇與立項

現狀流程梳理

現狀流程問題診斷

流程優化技巧

刪除和壓縮不增值活動

流程角色合并與整合

串行流程并行化

從事后審批到事前把關

差異化分流

簡化客戶接觸點

流程優化演練—各組選擇公司實際流程進行演練（分組演練）