《管理者人際關(guān)系&溝通魅力》課程大綱
【課程背景】：
人際關(guān)系與溝通效果密切相關(guān)，順暢的人際關(guān)系離不開溝通，溝通是構(gòu)建良好人際
關(guān)系的重要手段。有人說所謂管理就是溝通,溝通,再溝通，處于組織中的個體難以避免
的就是與人的溝通，但溝通往往不是想象中的那么簡單、有效。溝通沖突在員工之間、
部門之間屢見不鮮。管理者的管理工作說到底就是做人的溝通工作。隨著時代發(fā)展員工
的人生觀、價值觀和世界觀日趨呈現(xiàn)多元化，對待人事物的態(tài)度、看問題的角度也千差
萬別，管理者帶團隊遇到了各種各樣的難題，如何去解決？首先從提升自我開始。增長
自己的幸福和才智，與自己的關(guān)系和諧，與他人的關(guān)系順暢，掌握相應(yīng)的技巧方法，用
心做好有效溝通，充分發(fā)揮團隊的戰(zhàn)斗力，使管理工作達到應(yīng)有的效果。相信每一個有
夢想有目標的管理者，你的人際修煉與溝通魅力永遠有值得提升的空間。
【課程收益】：
1．認識自己，覺察自己內(nèi)在需求。發(fā)現(xiàn)自我應(yīng)對模式，找到改變的方向。
2．管理者能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，并站在他人的角度
思考和處理問題。
3.預(yù)防與處理人際關(guān)系沖突，創(chuàng)造和諧工作氛圍。
4．通過親和力建立及卓越狀態(tài)提升管理者氣場能量與人格魅力。
5．掌握處理團隊成員不良情緒的技巧有助于員工激情工作。
6．了解團隊成員的溝通風(fēng)格，針對不同的特質(zhì)成員采取不同方法進行有效溝通。
7．溝通從人性出發(fā)，運用“一致性溝通”技術(shù)，促進良好的人際關(guān)系形成與穩(wěn)固發(fā)展
，增強管理溝通效果。
【授課形式】：
互動體驗式為主、講授結(jié)合案例分析、視頻欣賞、現(xiàn)場練習(xí)、小組討論、角色扮演、問
題答疑、個案分析等
【課程時間】： 1天—3天（每天6課時，具體內(nèi)容按照實際需求進行量身定做）
【課程對象】：企業(yè)中層基層管理者及后備人才
第一單元 探索自我，認識自我
一、確立目標與人際關(guān)系測量
1．了解分析自己目前的現(xiàn)狀，確立突破性目標
2．覺察自己身邊最受歡迎、你最喜歡的人的名字，并寫出你喜歡他或他最受歡迎的
原因N條。
? 互動——關(guān)系平衡輪測與解析
二、人際溝通理論試驗
1．人格三種狀態(tài)
2．霍桑試驗
3．“看見”與身份定位
4．尊重他人感情和自尊
5. 人際關(guān)系依戀理論與未來呈現(xiàn)
三、薩提亞冰山認識自我
1．覺察自己的應(yīng)對姿態(tài)
2．探索期待與渴望
3．原生家庭對人際溝通的影響
? 互動——應(yīng)對姿態(tài)、自我覺察與改變
四、覺察自我溝通障礙的因素
1.缺乏自信
2. 情緒不良
3.過早判斷
4.渠道選擇不當(dāng)
…….
? 互動練習(xí)感悟分享——
第二單元 親和力建立與狀態(tài)調(diào)整
一、首因效應(yīng)七秒鐘
1．第一次第一印象/外表
2．第二次第一印象/表情、視線、聲音、說話方式、動作
3．第三次第一印象/說話內(nèi)容
二、親和力的建立方法
1．身體姿勢契合法
2．語音語調(diào)契合法
3．語言文字契合法
4．呼吸方式契合法
5．情緒與面部表情類似
6．觀念與規(guī)則吻合
7……
? 互動練習(xí)——
三、卓越狀態(tài)
1．開放
2．鏈接
3．中正中立
4．覺察
5．包容
? 互動練習(xí)——
第三單元 人際溝通五種行為
一、溝通的五種行為——聽
1．“同理心”傾聽
2．“批判式”傾聽
3．全然接納
4．洞察需求
? 案例討論及分享——
二、溝通的五種行為——說
1．正面語言
2．重新定義
3．先處理情緒再說話
4．“安度”是無言的語言
5. 隱喻引導(dǎo)
? 互動練習(xí)——
三、 溝通的五種行為——看
1．心理學(xué)家阿爾?伯特梅拉畢安公式
2．外圍視線與精準觀察
3．眼神關(guān)聯(lián)與內(nèi)感官識別與應(yīng)用
? 互動練習(xí)——
四、溝通的五種行為——“問”
1．有效提問
2．NLP 潛能問句模式
3．假設(shè)問句探索對方意愿
4．理解六層次獲得信息
? 互動——
五、溝通的五種行為——感
1．了解身體感覺語言
2．感覺實驗與感覺雷達
3．用“心”感受他人的感受
? 個案處理——感知位置平衡法解決人際關(guān)系困擾
第四單元 人際風(fēng)格溝通技巧與高效溝通步驟
一、不同性格色彩溝通技巧
1．紅色性格的特征和與其溝通技巧
2．黃色性格的特征和與其溝通技巧
3．藍色性格的特征和與其溝通技巧
4．綠色性格的特征和與其溝通技巧
? 互動——
二、溝通方向與成功關(guān)鍵
1．上行溝通成功關(guān)鍵
2．下行溝通成功關(guān)鍵
3．平行溝通成功關(guān)鍵
4. 自我溝通成功關(guān)鍵
三、高效溝通的基本步驟
1．事前準備
2．確認需求
3……
? 互動——…
第五單元 預(yù)防沖突及問題處理與修復(fù)技術(shù)
一、預(yù)防人際關(guān)系沖突理念分享
1．一個人不能改變另一個人。
2．注意力方向產(chǎn)生結(jié)果
3．行為的背后不是表達愛就是呼求愛
4．傾聽就是愛，從內(nèi)心尊重對方
5．換位思考，兼顧自我與情境和他人
6．讓別人感受到在你面前有價值
7．了解對方愛的語言與感情賬戶存款
8……
? 互動練習(xí)——　　
二． EQ處理問題先跟后帶
1．接受
2．分享
3．肯定
4．策劃
? 示范互動——
三、人際關(guān)系修復(fù)前提假設(shè)
1．相信對方正面動機
2．外在關(guān)系是自我投射
3．自己是生命的總導(dǎo)演
4….
四、一致性性溝通修復(fù)技術(shù)
1．調(diào)整自我狀態(tài)，誠懇邀請
2．描述事實不加任何評判
3．表達內(nèi)在感覺與情緒感受
4．我的需求和在意的價值
5…..
? 討論練習(xí)——
? 作業(yè)——制定自我人際關(guān)系提升行動計劃[pic][pic]