【課程背景】
陳春花說：人力資源工作應該是所有中層管理者的職責，而不是人力資源部門的職責。
戴維.尤里奇認為：公司中的人力資源管理應由直線經理負主要責任。
彼得.德魯克說：管理者的工作中包含五項基本活動：設定目標、組織、激勵和溝通、績效評估、培養人才。
為什么呢？人力資源工作為什么不只是人力資源部的工作呢？
課程追根溯源，從企業的本質、管理的本質談起，闡明管理者為什么應該擔當人力資源管理職責。在“招聘管理、績效管理、員工關系管理”三模塊，分析案例、給出工具，幫助學員獲得認知——知道怎么做，深化感知——知道為什么這么做，產生悟知——探索還可以怎么做，進而在實際工作中以不變的指導原則應對外界的不確定性，融會貫通、舉一反三，切實地提升管理技能，增強團隊效能，完成組織目標。
【課程收益】
? 能列出人才畫像的組成要素
? 能列出針對考察項的問題
? 能運用STAR法則進行框架性的追問
? 能說出績效管理的步驟
? 能意識到績效面談的重要并能描述溝通要點
? 能運用績效過程管理工具跟進員工
? 能說出不同績效工具的優勢和不足
? 能夠列出人才評價的維度
? 能描述溝通機理的四大原則
? 能識別和選擇不同場景下的溝通方法
? 能描述溝通的三個關鍵動作
? 能列出肯定、批評、沖突解決的運用公式
? 能區分員工內在需求的種類
? 能識別不同員工的激勵方式
【課程特色】系統，體系完整；科學，邏輯清晰；實戰，學之能用；投入，案例精彩
【課程對象】非HR出身的高層管理者、中層管理者、各部門負責人、預備管理者
【課程時間】2天（6小時/天）
【課程大綱】
開場問題導入：管理的痛點？
一、管理者為什么要懂人力資源管理？
1、 企業是什么？
2、 管理是什么？
3、 管理者的職責和挑戰是什么？
? 新生代們的工作動機是什么？
? 老員工們的工作狀態怎么樣？
二、招聘管理——如何總能找到最合適的人？
1、 如何“算出”你想要的人？
? 提前做好人員規劃
2、 如何“畫出”你想要的人？
? 人才畫像要素
——冰山上：知識、技能、經驗
——冰山下：素質能力、價值觀、動機
? 統一對人才畫像的認知
——統一內部語言
——對素質能力進行分層
3、 如何“問出“你想要的人？
? 察看簡歷三步走：瀏覽、關注、記錄
? 精準提問：OBER法則
——針對考察項的萬能問話公式
——提問環節易出現問題及改進建議：該問的沒問、問了白問、不同候選人沒法比
? 深入追問——STAR法則
——了解優秀業績與候選人工作能力的關聯度
——了解候選人的工作經歷和經驗是否與崗位相匹配
——了解候選人的工作方式，思維方式和行為方式
——了解候選人的總結、反思及改進能力
——了解候選人的素質能力（溝通協作、學習力、成就客戶、刻苦鉆研……）
——了解候選人的動機和偏好
——追問環節易出現問題及改進建議：想到什么問什么、被候選人帶著走、問了很多問題得到很少信息
4、 如何留住你“看中”的人？
? 面試評估標準化
——統一表格+有效記錄+評估會議
——從個人到團隊組配
? 從確認OFFER到入職的真空期管理
三、績效管理——如何讓績效管理落到實處？
1、績效管理是什么？
? 績效管理的來龍去脈
? 績效管理的本質
? 績效管理的流程
2、戰略目標如何分解？
? 平衡計分卡與KPI的結合
——財務指標制訂框架
——客戶指標制訂框架
——內部流程指標制訂框架
——學習成長指標制訂框架
3、績效跟進輔導的要點是什么？
? 公司層面的績效過程管理
——月度經營會/復盤會
? 個人層面的績效過程管理
——前饋、中饋、反饋
? 績效面談流程
? 設定改善目標及工作計劃
4、 績效評估怎么做才合理？
? 從業績完成到價值創造
? 從節點評價到持續管理
5、 績效如何優化？
? 打造問題發現機制
? 普及真因識別能力
? 優化方案設計水平
? 跟蹤改進實施效果
四、員工關系管理——如何與員工有效溝通？
1、溝通的本質是什么？
2、溝通的原則性出發點是什么？
? 溝通的權力結構有什么？
? 溝通的分歧性質有什么？
? 溝通的交互目的是什么？
? 彼此的溝通風格是什么？
3、溝通的關鍵動作有哪些？
? 如何正確提問？
? 如何正確聆聽？
? 如何正確反饋？
4、如何掌控工作中的常見溝通情境？
? 如何肯定最有效？
——3A表揚法
? 如何批評不傷人？
——加藤坐標
? 如何進行沖突管理？
——合適的第三方
——情緒管理
? 如何進行員工日常矛盾調解？
——矛盾調解公式
五、員工激勵管理——如何讓員工充滿干勁？
1、如何洞悉員工的工作動機？
——需求理論與工作動機三維度
——Q12問卷
2、如何幫助員工建立勝任感？
——期望理論
——繪制學習地圖：任務驅動型
——技能輔導四原則
3、如何激發員工的工作意義？
——從組織承諾到職業承諾
——繪制學習地圖：職涯驅動型
——個人成長計劃IDP：制訂步驟+注意要點
4、如何滿足員工的工作好奇心？
——輪崗
——工作再設計
5、如何激發老員工的新斗志？
——推開工作障礙
6、如何幫助員工打造獨特的“地位”？
——內部分享會
——挖掘特長
7、如何把非工作因素納入激勵政策？
——工作嵌入
8、如何打造學習型團隊？
——隱性知識與顯性知識
——知識管理：潛移默化+外部明示+匯總組合+內化升華
