【課程背景】
問題（problem）之所以的存在，是因為現狀與我們的期望和目標產生了差距。為了達到特定的目標，人們會運用既有的知識、經驗、技能，借助于各種思維活動以及行動來處理，期望問題得以解決。
問題解決能力（problem solving ability）就是一種面對問題的習慣和處理問題的能力。體現在一個人在遇到問題時，能主動地謀求解決，能有方法、有步驟地思考問題，并能適宜地、有效地解決問題。
在移動互聯網大有顛覆一切之勢的時代，越來越多新的事物正在加速涌現。為了更好的適應這個復雜、多變的環境，并能快速有效的解決各類問題。我們必須要像升級電腦系統一樣有意識的增強我們的大腦效能。
本課程通過對人的大腦思維特性的分析，結合人在解決問題時不同階段使用左右腦的重點性和先后性，使學員掌握在解決問題的不同階段使用對應的創新和決策工具。幫助學員在解決問題中能做到科學與藝術的平衡，充分提升大腦的總效能。
【課程目標】
ü 幫助學員正確理解創新的概念，樹立創新的信心
ü 幫助學員跳出固有思維框架，從系統、多元的角度看待問題
ü 提升分析問題的邏輯能力及解決問題的創新能力，同時提升團隊集體思考能力
【課程大綱】
**單元：提出問題——提升問題意識
1. “問題”&“問題解決能力”的定義
2. 大腦的思維陷阱——我們的大腦非常不可靠
3. 問題解決的四個階段
4. 從問題解決的角度重新理解創新
5. 創新思維是職場人士的核心素質
6. 充分調動左右腦功能解決問題
第二單元：提出問題——提升問題意識
1. 提問是有效引發思考的根源
2. 快魚吃慢魚——掌握發展趨勢比固化優勢更重要
團隊練習：智慧腦圖——影響我們業務發展的社會趨勢是什么？
3. 問題的三種類型及應對策略
團隊練習：小組分別提出工作中的發生型、探索型、假定型三類問題
第三單元：原因分析——尋找真正要解決的問題
1． 解決正確的問題比正確的解決問題更重要
2． 經典因果分析方法——WHY-WHY分析法、魚骨圖、動態網絡分析圖
團隊練習：針對發生型問題運用動態分析圖進行原因分析
3． 評估影響因素——重要/緊急矩陣
第四單元：重述問題
1. 精準問題——擴大或縮小問題范圍
2. 正確有效的表述問題
3. 激發解決問題的動力——描繪勝利景象
第五單元：真正的創新思維模式——水平思維
1． 關于思考創新的兩種模式
2． 邏輯思維 V.S 水平思維
3． 真正的創新思維——水平思維
4． 水平思維工具一：質疑法、質疑的三種類型
團隊練習：用質疑法對作業流程進行創新
5． 水平思維工具二：其他選擇法
團隊練習：用其他選擇法對業務推廣方案進行創新
第六單元：決策分析——篩選**方案
1. 理性決策工具：價值評估法
2. 加分思考——進一步優化方案
3. 行動計劃關鍵要素
總結回顧
