培訓(xùn)受眾:

組織中的管理人員

課程收益:

1．理解“鐵營盤”的“一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)”
2．了解企業(yè)文化的四層面和七緯度
3．掌握企業(yè)文化建設(shè)三部曲
4．掌握企業(yè)文化維系的三因素
5．掌握企業(yè)文化的“四化建設(shè)”
6．思考如何創(chuàng)造回應(yīng)顧客的文化
7．了解組織結(jié)構(gòu)的六要素
8．了解組織結(jié)構(gòu)的二類模型和七種形式
9．理解結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的四個(gè)變量
10．掌握流程識(shí)別的二法則
11．理解流程管理五原則
12．掌握“鐵營盤”和“雙高效”流程的五大法則

課程大綱:

針對問題
1．“人員流動(dòng)那么大，新人那么多，公司怎么管理和發(fā)展啊？”
2．“鐵打的營盤流水的兵。我們倒是有流水的兵了，可鐵打的營盤在哪呢？？？”
3．公司的人越來越多，但流程越來越繁瑣，效率越來越低！！！
4．“規(guī)范化就一定要那么麻煩嗎？一點(diǎn)小事都要層層審批，辦點(diǎn)事難呀！”
5．客戶都已暴跳如雷了，還要慢慢走程序，提什么客戶滿意啊？！！！
6．“今天推這個(gè)理念，明天搞那個(gè)體系，就是不見對公司業(yè)績有幫助？！！”
7．“職能部門有權(quán)無責(zé)，就光折騰，幫不上忙就算了，怎么還層層設(shè)卡，老拖后腿呢？”
8．績效管理體系沒法推啦，效果不明顯不說，還導(dǎo)致部門間各自為戰(zhàn)，糾紛不斷！
9．團(tuán)隊(duì)的抱怨情緒加重，推諉現(xiàn)象加劇。企業(yè)文化建設(shè)難呀！
10．“企業(yè)文化？這東西太高深太虛幻了，這是老板干的事情、、、”
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企業(yè)的競爭是人才的競爭，但企業(yè)好壞并不是由天才來驗(yàn)證的，只有“讓平凡的人都能做出不平凡的事”的企業(yè)，才是好企業(yè)。一個(gè)企業(yè)即便短時(shí)間內(nèi)擁有一流的人才,大量的資源，超強(qiáng)的能力,但如果沒有一個(gè)好的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制,其強(qiáng)弱優(yōu)劣之勢也必將被逆轉(zhuǎn)。所以建立和健全企業(yè)運(yùn)行機(jī)制，是提升企業(yè)競爭力與永續(xù)經(jīng)營的根本保證。
馮溢老師（fengyi8380@sohu.com）認(rèn)為，在組織內(nèi)部，不會(huì)有成果產(chǎn)生，一切成果都存在組織之外，組織存在的唯一理由就是為外部環(huán)境提供良好的產(chǎn)品或服務(wù)，所以現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制必須關(guān)注顧客的需要，并以結(jié)果為導(dǎo)向。這樣的運(yùn)行機(jī)制才是企業(yè)基業(yè)長青的“鐵營盤”。建立優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，需要我們一起努力鑄就“鐵營盤”！
本課程以提升企業(yè)的績效和競爭力為目的，從顧客角度著眼，從 “一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)”（企業(yè)文化為中心、組織結(jié)構(gòu)和流程制度為基本點(diǎn)）著手，傾力打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的“鐵營盤”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

課程收益
1．理解“鐵營盤”的“一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)”
2．了解企業(yè)文化的四層面和七緯度
3．掌握企業(yè)文化建設(shè)三部曲
4．掌握企業(yè)文化維系的三因素
5．掌握企業(yè)文化的“四化建設(shè)”
6．思考如何創(chuàng)造回應(yīng)顧客的文化
7．了解組織結(jié)構(gòu)的六要素
8．了解組織結(jié)構(gòu)的二類模型和七種形式
9．理解結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的四個(gè)變量
10．掌握流程識(shí)別的二法則
11．理解流程管理五原則
12．掌握“鐵營盤”和“雙高效”流程的五大法則

課程綱要
1．引言： “鐵營盤”成就企業(yè)的基業(yè)長青
基業(yè)長青的呼喚
“鐵營盤”的內(nèi)涵及載體
“鐵營盤”建設(shè)的“一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)”

2．感受企業(yè)文化
文化根植于我“心”
文化是旗幟，老總是旗手
企業(yè)文化的四層面和七緯度

3．以文化塑造企業(yè)之魂
企業(yè)文化建設(shè)三部曲
維系企業(yè)文化的三因素
企業(yè)文化的“四化建設(shè)”
創(chuàng)造回應(yīng)顧客的文化

4．認(rèn)識(shí)組織結(jié)構(gòu)
“屁股決定腦袋”
組織結(jié)構(gòu)的六要素
都是結(jié)構(gòu)惹的禍

5．組織結(jié)構(gòu)隨需而變
二類模型和七種形式
結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的四個(gè)變量
建立橫向型組織

6．識(shí)別流程
責(zé)任流程：組織管理中隱形的手
識(shí)別流程的二法則
“通則不痛，痛則不通”

7．把握市場脈絡(luò)
流程管理五原則
與市場脈脈相通
“雙高效”流程的五大法則

8．“鐵營盤”第一大法則-關(guān)注顧客
識(shí)別內(nèi)外顧客
VOC、VOB

9．“鐵營盤”第二大法則-結(jié)果導(dǎo)向
從目標(biāo)出發(fā)
剔除不增值的活動(dòng)
工作中檢查

10．“鐵營盤”第三大法則-流程改進(jìn)
增值、非增值、浪費(fèi)
辯識(shí)流程瓶頸
確定關(guān)鍵流程

11．“鐵營盤”第四大法則-重心向下
決策點(diǎn)向下
決策人向下
目標(biāo)向下
工作中決策

12．“鐵營盤”第五大法則-無界合作
合作外延內(nèi)展
職責(zé)完整連續(xù)
歸并類似活動(dòng)
集中分散資源