【課程介紹】：

情緒智力商數(shù)（簡(jiǎn)稱EQ）是一個(gè)人掌控自己和他人情緒的能力。職業(yè)情商是管理者對(duì)自己工作情緒了解、控制和自我激勵(lì)的能力，更側(cè)重對(duì)他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場(chǎng)人際關(guān)系，是職業(yè)化情緒能力的表現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理核心：優(yōu)秀的企業(yè)管理者應(yīng)該怎樣管理員工？怎樣的團(tuán)隊(duì)才算一個(gè)好團(tuán)隊(duì)？怎樣才能經(jīng)營(yíng)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)？在競(jìng)爭(zhēng)激烈的工業(yè)4.0時(shí)代，管理者擁有良好的職業(yè)情商可以增強(qiáng)員工歸屬感、提升心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。

本課程從職業(yè)情商基本要求，管理者的基本心態(tài)，影響團(tuán)隊(duì)管理的心理學(xué)效應(yīng)，高情商管理藝術(shù)，職業(yè)情商的心態(tài)修煉、行為修煉、習(xí)慣修煉 、情緒修煉等多維度深刻剖析了管理者如何訓(xùn)練提升職業(yè)情商并實(shí)踐于團(tuán)隊(duì)管理，利用企業(yè)教練技術(shù)，分組討論，角色扮演，實(shí)操演練等提高企業(yè)管理能力，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和員工幸福感，讓員工更快樂(lè)工作，更幸福生活!

【培訓(xùn)收益】:

2 了解情商和職業(yè)情商。

2 高職業(yè)EQ管理者的五大標(biāo)準(zhǔn)。

2 認(rèn)識(shí)自我:情商測(cè)評(píng)。

2 學(xué)會(huì)優(yōu)秀管理者的基本心態(tài)。

2 理解高職業(yè)情商的基本要求和表現(xiàn)。

2 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理的5P要素。

2  如何識(shí)別不同氣質(zhì)特征的員工及激勵(lì)方式。

2 怎樣制定人員并分工協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

2 掌握高情商管理藝術(shù)：知人善用、以身作則、開放的溝通、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。

2 學(xué)會(huì)應(yīng)用溝通中如何協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)。

2 職業(yè)情商實(shí)戰(zhàn)演練：心態(tài)修煉、行為修煉、習(xí)慣修煉、情緒修煉。

2 掌握“五個(gè)主動(dòng)”獲得高職高薪的法寶

2 學(xué)會(huì)短焦教練輔導(dǎo)技術(shù)，快速幫助員工解決困擾問(wèn)題，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

【授課方式】：

運(yùn)用企業(yè)教練技術(shù)，情商測(cè)試、分組討論、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練、角色扮演等。

課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重參與和互動(dòng)、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的心靈體驗(yàn)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力，增強(qiáng)員工歸屬感和幸福滿意度。

【培訓(xùn)對(duì)象】：  企業(yè)員工、中高層管理者等渴望提高職業(yè)情商成就事業(yè)者。

【授課時(shí)間】:  1-2天

【課程大綱】：

第一單元   熱身活動(dòng)，分組團(tuán)建

1、 全場(chǎng)熱身活動(dòng) ：《抓小奴》

隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對(duì)，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。

2、 團(tuán)建展示PK：《旗人旗語(yǔ)》

按照參訓(xùn)學(xué)員人數(shù)分組，組建團(tuán)隊(duì)，各隊(duì)分別選出司令、政委、起隊(duì)名、隊(duì)呼，設(shè)計(jì)隊(duì)旗，討論列出工作困擾問(wèn)題和培訓(xùn)期待、并進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和激情，繪制摘星榜PK分?jǐn)?shù)表。

3、 請(qǐng)安排計(jì)分助教2名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

第二單元   解讀情商與職業(yè)情商

1、什么是情商？什么是職業(yè)情商？ 分組討論

（1）情緒智力商數(shù)的5個(gè)方面

u 了解自己情緒的能力-覺(jué)察力

u 控制自己情緒的能力-管理力

u 自我激勵(lì)的能力-調(diào)整力

u 了解他人情緒的能力-同理力

u 維系良好人際關(guān)系的能力-整合力

（2）認(rèn)識(shí)自己:你的情商有多高？

 心理測(cè)評(píng)：情商自測(cè)

（3）高情商EQ的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

      自我察覺(jué)能力/駕馭心情能力/自我激勵(lì)能力/理解他人能力/人際交往能力

2、職業(yè)情商的四項(xiàng)修煉

（1）做好情緒管理：做情緒的主人

u What-我現(xiàn)在有什么情緒

u  Why-我為什么會(huì)有這種情緒

u  How-如何有效的管理情緒

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：工作中同事?lián)屜葰w功自己時(shí)，你該怎么辦？

（2）培養(yǎng)良好心態(tài)

u   職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)你具備嗎？

互動(dòng)游戲：《職業(yè)價(jià)值觀大拍賣》

u   儒家-拿得起：元亨利貞，孝悌忠信，禮義廉恥，仁愛(ài)和平。

u  道家-看得開：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允執(zhí)闕中。

u  佛家-放得下：諸惡莫作，眾善奉行，自凈其意，明心見(jiàn)性。

u 智者心轉(zhuǎn)境，當(dāng)下即極樂(lè)

（3）學(xué)習(xí)情商智慧

u 情緒控制技巧：  指標(biāo)VS治本方法

u 情緒調(diào)適方法

u 增加正面情緒技巧

                    案例分享：司馬懿與諸葛亮

（4）挫折提升情商

                   案例分享：馬云“男人的胸懷是用委屈撐大的”

3、企業(yè)喜歡什么樣的管理者

（1） 優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的基本心態(tài)

（2） 職業(yè)情商基本要求

（3） 高職業(yè)情商的表現(xiàn)

u 學(xué)會(huì)溝通

u  學(xué)會(huì)微笑

u  學(xué)會(huì)稱贊別人

u  學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和說(shuō)話

u  學(xué)會(huì)低調(diào)做人

u  善于豁達(dá)待人

4、職場(chǎng)人際交往心態(tài)

（1）我好----你不好

（2）我不好----你好

（3）我不好----你也不好

（4）我好---你也好

案例分析：羨慕、嫉妒、恨分別是什么心態(tài)？

5、職場(chǎng)情商北斗七劍

第三單元   高情商管理藝術(shù)

1、團(tuán)隊(duì)管理的5P要素

（1） 如何用EQ情商來(lái)招人、識(shí)人、育人、用人、留人

（2）發(fā)動(dòng)集體智慧制定清晰的共同目標(biāo)

（3）行動(dòng)計(jì)劃表：每個(gè)人隨時(shí)有正確的事情做

（4）團(tuán)隊(duì)及成員定位：領(lǐng)導(dǎo)者，執(zhí)行者，溝通者，控制者，評(píng)價(jià)者

（5）團(tuán)隊(duì)授權(quán)，何時(shí)授權(quán)？如何授權(quán)？授權(quán)后的督導(dǎo)和教練

u 確定任務(wù)

u 選擇人員

u 明確溝通

u 督導(dǎo)和教練

思考：如何高效團(tuán)隊(duì)管理？

2、高情商管理藝術(shù)：

（1）知人善用：控制他人情緒六步法

（2）以身作則：如何贊美、批評(píng)人，

（3）開放的溝通：聆聽(tīng)的技巧，同頻同率7把飛刀

（4）激勵(lì)團(tuán)隊(duì)：說(shuō)服他人的心理學(xué)技術(shù)，激勵(lì)原則

（5）團(tuán)隊(duì)管理的幾點(diǎn)忠告

 3、非物質(zhì)激勵(lì)技巧

（1） 激勵(lì)的本質(zhì)分析

u 需求與動(dòng)機(jī)

u 激勵(lì)的本質(zhì)

（2） 激勵(lì)的幾種學(xué)術(shù)分析

u XYZ理論

u 馬斯洛需求層次理論

實(shí)戰(zhàn)演練：如何以人為本管理？

（3） 激勵(lì)的DNA

AB角練習(xí)：你很不簡(jiǎn)單、我很欣賞你、我很佩服你、你很重要！

（4） 激勵(lì)的六大因子

角色扮演：激勵(lì)的DNA測(cè)試

（5） 常用的激勵(lì)方法：

案例分享：夢(mèng)想劇場(chǎng)展示

4、如何識(shí)別員工的不同情緒狀態(tài)？

父母狀態(tài)/成人狀態(tài)/兒童狀態(tài)

5、快速員工輔導(dǎo)技巧

（1）空-建立親和

u 在約談開始前，有什么想和我分享的嗎？

u 針對(duì)這次約談，你都做了哪些準(zhǔn)備？

u 針對(duì)這次約談，你最看重的是什么？

u 做些什么，會(huì)讓我們更專注于此次約談？

（2）啟-達(dá)成合約

u 你真正想要的是什么？

u 這個(gè)(想要)為什么對(duì)你那么重要？

u 此次的約談，你想為自己創(chuàng)造些什么？

u 接下來(lái)的（）分鐘，你最想要的結(jié)果是什么？

u 對(duì)你來(lái)說(shuō)，10分是什么樣子的？

（3）承-創(chuàng)造體驗(yàn)

u 當(dāng)你想要的一切都實(shí)現(xiàn)了，那個(gè)時(shí)候的你會(huì)是什么樣子？

u 十分理想的狀態(tài)是什么樣子？

u 假如（）年/月之后，你要的結(jié)果全部發(fā)生了，那會(huì)是什么樣子？

u 此刻，當(dāng)你完全進(jìn)入到你想要的那個(gè)狀態(tài)，你會(huì)看到、聽(tīng)到、感受到什么？

u 當(dāng)你完全放下了對(duì)這個(gè)結(jié)果的期待，會(huì)有什么不同的感受？

（4）轉(zhuǎn)-開啟覺(jué)察

u 通過(guò)這個(gè)體驗(yàn)，你有什么新的發(fā)現(xiàn)？

u 達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，你內(nèi)心需要跨越的是什么？

u 到目前為止，你已經(jīng)找到的一兩個(gè)方法（思路）是什么？

u 你有哪些近期的成功經(jīng)驗(yàn)可以借鑒？

u 假如一夜之間，你變成了這個(gè)事情（問(wèn)題）的專家，你會(huì)對(duì)自己說(shuō)些什么？