【課程背景】

溝通與表達是人們在日常生活和工作中不可或缺的能力。無論是在企業內部還是與外部客戶、合作伙伴的交流中，有效的溝通與表達都能夠帶來積極的影響，提高工作效率，促進合作關系的建立和發展。然而，許多人在這方面存在一定的困難和挑戰，如表達不清、溝通不暢、誤解沖突等，這些問題不僅影響了工作效果，還可能對個人和團隊的發展造成阻礙。

溝通的目的是為了解決各種問題，而不是發泄情緒，溝通不僅要表達自己，更要關注體會對方的內心感受，實現信息傳遞準確、情感交融和諧和思想達成統一，從而促進團隊協作，工作績效提升。

失傳的人際交往溝通秘笈是什么？

如何快速說服他人，達成共識？

團隊管理中如何高效協作溝通？

怎樣才能讓員工聽得進、干得好？……

【課程收益】

1、掌握有效的溝通技巧，提高溝通效果，減少誤解和沖突。

2、學會運用合適的表達方式，清晰準確地傳達自己的意思。

3、增強傾聽能力，理解和把握對方的需求和意圖。

4、學會同上級、同事、下屬溝通的實用技巧，提高團隊協作能力。

5、提升團隊協作能力，促進團隊合作和發展。

【課程對象】

全體員工

【課程時間】

1天（6小時/天）

【課程大綱】

第一講：溝通與表達

1、溝通的定義與過程

2、聆聽的層次

3、結構化傾聽

4、有效提問

5、表達的三個邏輯

現場互動：完成任務演練

第二講：向上溝通

1、向上溝通心法：加強自我管理

2、向上溝通程序與形式

3、方案匯報模版

4、建議有方——讓領導認同你的設想

案例：任務確認話術模版演練

第三講：向下溝通

1、與下級溝通的目的

2、與下級溝通注意點

3、與下級溝通流程

案例：如何布置工作

第四講：跨部門溝通

1、跨部門溝通定義

2、跨部門溝通目的

3、溝通的四人心態

案例：跨部門溝通案例

第五講：非暴力溝通

1、什么事非暴力溝通

2、非暴力溝通之觀察

3、非暴力溝通之感受

4、非暴力溝通之需要

5、非暴力溝通之請求

現場演練：區分觀察與評價

第六講：溝通場景

1、破冰溝通

2、如何贊美人

3、如何激勵人

4、三重大腦理論：先解決心情，后解決事情

5、如何輔導人

6、如何批評人

7、如何進行道歉

8、如何調節矛盾

9、如何請求幫助

現場演練：帶領團隊完成挑戰目標游戲

第七講：結構化表達

1、結構化思維流程

2、SCQA表達模型

3、SCRTV表達模型

現場演練：如何進行工作匯報