課程目標(biāo)：

一、解讀情緒，梳理積極正面人生觀、價(jià)值觀，激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力。

二、學(xué)習(xí)壓力與情緒的心理學(xué)技術(shù)與技巧，處理好職場關(guān)系，提高客戶滿意度。

三、變壓力為動(dòng)力，加強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

培訓(xùn)對象：

銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員、客戶經(jīng)理等

授課方式：

   案例分析、冥想練習(xí)、分組討論、心理繪畫等

培訓(xùn)課時(shí)：6小時(shí)

課程內(nèi)容：

**章 情緒與壓力疏導(dǎo)

一、 科學(xué)認(rèn)識與面對壓力

1.明確目標(biāo) 平衡發(fā)展

2.活在當(dāng)下 快樂工作

二、 職場情緒理解六層次

三、 調(diào)解情緒的方法（適合上班族的放松方法）

第二章 情緒處理與職場關(guān)系

一、 認(rèn)知與情緒密碼，解讀情緒背后的秘密

二、喬哈里之窗

三、情緒與人格

四、處理好各種關(guān)系（家庭、同事、客戶）

第三章 提升信念、創(chuàng)造**情緒  

一、 探索情緒來源：信念系統(tǒng)

二、 提升信念系統(tǒng)、建立樂觀心態(tài)的技巧

三、 建立積極思維路徑

體驗(yàn)：放松身體、放松心靈

第四章  NLP的基本技巧

  一、NLP的相關(guān)概念

  二、NLP的相關(guān)工作機(jī)制

  三、銀行員工在場景中利用NLP簡快心理療法的基本技巧