課程名稱：《塑造員工的良好心態及職業素養》

課程時長：一天

課程目標：

1、通過本課程幫助員工調整工作心態，建立自己的職業信仰。

2、使員工具備正確的工作心態，積極工作，提升工作效率。

3、激發工作激情，使員工能夠從企業和個人雙贏為出發點，更加敬業、忠誠、有責任心地工作。

4、樹立員工良好的合作意識，以目標為導向，有效的溝通，高效完成團隊的任務。

5、塑造職業化的企業及個人形象，建造學習型的企業文化，以達成企業、個人的雙贏；

課程大綱：

第一部分：良好的職業心態

一、良好心態

1、積極向上的心態

；積極面對困難；成功需要很多條件，核心的是永遠進取的心。

2、快樂心態

快樂源于熱愛生活的心；快樂之泉藏于心底；擁有讓自己快樂的能力。

3、寬容平和的心態

寬容平和讓自己更快樂；年輕90后的案例；寬容平和是一種智慧。

二、工作心態

1、不要抱怨

抱怨使人有事可做，卻不能使人進步；抱怨的影響。

2、我們為誰而工作

齊瓦勃的話；薪水背后是成長。

3、專注于夢想和目標

清楚自己的夢想和追求，并為之努力

4、相信自己，樹立自信

自信是成功的秘訣；鉛筆的N種用途；樹立自信心的方法。

5、保持努力、懂得感恩、與人為善、心懷美好

努力讓自己成為值得愛的人。

第二部分：與企業有效雙贏的10大職業素養

1、 責任心

?  責任具有至高無上的價值，它是一種偉大品格，在所有價值中它處于最高的位置。（愛默生）

?  什么是責任心？

?  不找借口，不拖延。“打太極”的案例

?  把簡單的事情都做好就是不簡單。倉庫管理員的案例

2、 忠誠

?  全球500強企業調查：員工最重要的素質是什么？答案：忠誠。

社會不缺有能力有智慧的人，缺的是有能力又忠誠的人。

?  食君之祿，忠君之事。

?  忠心耿耿，維護公司利益。（與日常工作崗位的結合）

?  從老板的角度考慮問題。

?  與老板分享你的想法。

?  在誘惑面前經得住考驗。（案例結合）

?  工作時間不做私事。

3、 敬業

?  停止抱怨，開始工作。（行政助理的案例）

?  熱愛工作、專注于工作。

?  敬業精神，展現于細節中，重視工作中的小事。（細節的案例）

?  遵守紀律。

?  早點兒到公司，完成任務再離開。

4、 主動性

?  主動是一種態度，是一種贏得機會的做法。（前臺的案例）

?  主動承擔工作。

?  積極面對困難。（工作中常見案例）

?  主動和領導溝通。

?  養成主動的習慣。

?  充滿熱情的工作。（策劃部男孩的故事）

?  適當表現自己。

5、目標導向

?  有目標的人生是航行，沒有目標的人生是流浪。

?  每一項工作都是為了達到一個目標，創造一項業績。

?  樹立目標。以實例說明設立目標的SMART原則

?  復習目標、堅持目標。（一個求職者的案例）

?  幫助實現目標的平臺和人。

?  目標的分解。（舉例說明）

?  實現目標的可行性計劃。（舉例說明）

?  偏差的糾正。

?  達到相應目標時的鼓勵。（舉例說明）

6、執行力

?  令出即行。

?  成績是做出來的。（執行力的視頻）

?  服從命令，令出即行。

?  克服懶惰、拖延的習性。（日常工作中的情形）

?  有效的分析執行。（做正確的事，正確的做事）

?  加強時間管理，強調要事第一。（舉例分析）

?  有效運用PDCA循環節。（案例說明）

7、團隊合作

?  什么是團隊及團隊合作。

?  團隊精神：一有大局觀，二有協作精神。

?  高效團隊：清晰目標、相關技能、互相信任、合理制度、有效溝通、恰當領導、相互的關心幫助。“海底撈”的案例

?  團隊成員的互補。

?  大雁團隊的啟示

8、 有效溝通

?  信任是良好溝通的基礎，尊重是有效溝通的法寶。

?  溝通及溝通的作用。

?  語言溝通及非語言溝通。

?  好的溝通是什么？

?  如何做到好的溝通？

?  積極的傾聽應如何？

?  團隊中有效溝通的步驟。

?  分析4種溝通風格，學會與不同風格人的溝通。

?  向上溝通、平行溝通、向下溝通的注意事項。

9、 職業化

?  什么是職業化？

?  職業化包含的三個部分內容。

?  案例說明企業職業化的形象。

?  個人的職業化形象及禮儀：

形象禮儀：儀容、儀表、儀態、表情

見面禮儀：握手禮儀、名片禮儀、介紹禮儀、電話禮儀

10、學習力

?  學習力是企業競爭的決定力。

?  學習力代表將來。個人學習力的案例

?  學習力的三個要素：學習動力、學習毅力、學習能力。

?  企業的學習力。

?  學習的途徑

結束部分：

工作快樂，快樂工作，工作就是成就我們自己。