【課程背景】

良好的溝通是一個組織內人與人之間相互交流、達成共識、實現業績的重要途徑。你的組織內是否存在因溝通不暢而導致的戰斗力弱和執行力差的問題？如何破解團隊之間產生的誤會和隔閡？如何實現團隊之間的順暢溝通？本課程融匯心理學、身心語言程式學、團體心理輔導等技術助你一臂之力。

【課程收益】

1、幫助學員了解溝通的基本知識和人際溝通的心理效應

2、幫助學員快速掌握溝通秘訣，建立良好的人際關系

3、培養學員提升親和力和溝通能力，成為受歡迎的人

4、掌握上級下溝通的不同心理特征，使工作更高效

【課程形式】

感受性講解+小組討論+心理游戲+心理視頻+心理繪畫+小組練習+引導分享

【課程大綱】

第一講會說話不等于會溝通

一、溝通的內涵和實質

1、溝通的定義與內涵

2、有效溝通取決于反饋

3、溝通在組織中的作用

4、溝通的原則

準確性原則-表達的意思要準確無誤

完整性原則-表達的內容要全面完整

及時性原則-溝通要及時迅速快捷

策略性原則-注意表達的態度技巧和效果

二、溝通的原理模型與解碼真相

1、大腦的溝通模式導致人無法客觀

2、信息過濾網：刪減、扭曲、歸納

3、眼見不一定為實

4、誤解來自于人的想象

5、錯誤的歸納是如何形成的

三、溝通中的誤區分析

1、溝通漏斗是如何產生的

2、站在自己的立場自以為是

3、情緒掩蓋了信息導致誤解

4、給別人貼標簽導致心理阻抗

5、專業術語阻礙了溝通效果

第二講這樣聽別人才愿意說

1、傾聽是一種態度，（互動：傾聽體驗）

2、消除傾聽的障礙

心理咨詢中“價值觀中立原則”

3、學會積極傾聽

簡單回應的引導技巧

同理心表達及訓練

先跟后帶的交流技巧

4、溝通中55/38/7原則

5、重視非語言溝通，一些常見的形體語言的含義

第三講這樣說話更受歡迎

1、語言內容傳遞漏斗現象（游戲：命令傳遞）

復述與澄清技術

2、話語表達要清晰準確，站在對方立場

3、講話要有邏輯性，借鑒新聞信息表達結構

4、高情商表達技術

5、如何贊美別人

6、勇敢說出“不”的技巧

第四講 高情商溝通的幾個技巧

1、高情商溝通的概念

2、高情商溝的三原則

3、如何營造高效溝通的氣氛

4、別人夸你時這樣回應

5、贊美他人的幾種方法

6、這樣對別人說“不”

7、讓給別人點頭贊同的技巧