課程背景

隨著網(wǎng)絡(luò)化大潮的到來，銀行柜員分流將成為一種新常態(tài)，銀行柜員要逐漸由柜面走向大堂，成為集“柜面、理財、營銷”業(yè)務(wù)技能于一身的多面手。本課程致力于幫助柜員克服目前在產(chǎn)品營銷中不敢開口、懶于開口，不知如何開口，不了解多樣化產(chǎn)品，缺乏營銷技巧、無自信心等現(xiàn)狀，用針對性方法，接地氣個案，實戰(zhàn)演練幫助柜員建立從“要我做”轉(zhuǎn)為“我要做”和“我會做”的思想升級、從“偏科生”轉(zhuǎn)為“綜合生”和“多才生”的能力升級、從“手工型”轉(zhuǎn)為“思考型”和“分析型”的行為升級。

課程目標(biāo)

1、幫助柜員構(gòu)建主動營銷信念，提高大膽開口的自信； 2、通過體驗式教學(xué)讓柜員學(xué)會將服務(wù)巧妙嵌入營銷； 3、通過個案和實踐演練幫助柜員掌握營銷技術(shù)和方法； 4、建立營銷產(chǎn)品的傳播體系； 5、掌握柜面營銷轉(zhuǎn)訴為金實戰(zhàn)策略。

課程大綱

**篇：柜面營銷信念構(gòu)建

1：激發(fā)潛能的游戲體驗；

2：如何理解現(xiàn)狀與人的發(fā)展價值；

3：創(chuàng)造快樂工作的理論基礎(chǔ)和體系；

4：如何建立個人成就的距離感、價值、被需求感；

5：從實戰(zhàn)個案中分析柜員營銷的優(yōu)秀素養(yǎng)；

6：如何從不良的心態(tài)中找到能量轉(zhuǎn)換點。

講授分享

視頻教學(xué)

繪畫教學(xué)

小組討論第二篇：柜面服務(wù)與營銷關(guān)系

1：從個案看柜員阿財?shù)墓适抡劮?wù)與營銷

2：在柜面上什么樣服務(wù)是極致的？

3: 從多層實踐個案提煉營銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為表現(xiàn)?

4：學(xué)員現(xiàn)場演練、點評、討論與總結(jié)。人物雕塑

  講授分享

案例分析

學(xué)員分享第三篇：柜面營銷實戰(zhàn)技巧

1: 從個案視頻分析成功的營銷活動如何策劃？

2：柜面營銷三流程和營銷七步驟？

3: 如何**視覺營銷引起客戶好奇心？

4：柜員如何把握營銷單張遞送的**時點；

5：柜員在哪個**時空點開口營銷？

6：如何與客戶搭訕，建立良好溝通關(guān)系？

7：如何設(shè)計問題主動發(fā)現(xiàn)、深挖客戶需求？

8：如何根據(jù)客戶情況匹配產(chǎn)品？

9：如何將客戶拒絕進行價值互換？

10：如何推崇團隊，成功推介？

11：如何呈現(xiàn)一體化營銷？

12：如何覺察客戶信息，快速掌握成交訊息？

13：學(xué)員現(xiàn)場演練、點評、討論與總結(jié)。

講授分享

  游戲體驗

案例分析

情景演練

小組討論

現(xiàn)場答疑第四篇：柜面產(chǎn)品傳播介紹技巧

1：如何打造柜面營銷宣傳氛圍?

2：如何提煉產(chǎn)品的核心要點？

3：如何制作客戶一見動心的產(chǎn)品宣傳單張？

4:如何**團隊的搭配建立水波紋的傳播圈；

5：如何運用常態(tài)話術(shù)成功傳播產(chǎn)品；

6：快速傳播產(chǎn)品的三大訓(xùn)練體系；

7：學(xué)員現(xiàn)場演練、點評、討論與總結(jié)。

游戲體驗

案例分析

情景演練

小組討論

現(xiàn)場答疑第五篇：柜面營銷轉(zhuǎn)訴實戰(zhàn)策略

1：客戶產(chǎn)生抱怨、投訴的主要原因；

2：影響處理投訴效果的三大因素；

3：實用處理投拆三大原則和三大策略；

4：如何**個案幫助柜員理解運用轉(zhuǎn)訴為金的技術(shù)？

5：學(xué)員現(xiàn)場演練、點評、討論與總結(jié)。繪畫教學(xué)

案例分析

情景演練

小組討論