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李春蓉
  • 李春蓉服務營銷專家,第四十五屆世界體操錦標賽志愿者培訓師
  • 擅長領域: 服務營銷 商務禮儀 陽光心態 職業素養
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:廣州市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 17777822973 QQ:2595558725 微信掃碼加我好友
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打造新領力-商務人士的情商禮儀修煉

主講老師:李春蓉
發布時間:2021-09-26 11:17:40
課程詳情:

課程目標

1、學習商務情商禮儀,提高職業素養,豐富內在修養; 2、掌握溝通禮儀、接待禮儀,客戶關系禮儀、餐飲禮儀,提高工作效能; 3、掌握商務情商禮儀,打造職場新領力,提升企業的優質形象及綜合競爭力。

課程大綱

**篇  職業素養

1、態度管理訓練——用態度塑造職業精神

培養員工積極主動的心態,獲取工作樂趣;

保持對工作的新鮮感;

提高工作受挫力;

運用感恩精神對待一切工作;

用態度管理服務水平。

2.快樂工作動力訓練——我的工作 我作主

講授分享

視頻教學


繪畫教學

小組討論第二篇  情商禮儀概述

1 什么是情商

情商內涵。

情商的五大考量。

2 何為禮儀?

禮儀內涵與核心?

尊重的三層次。

3 情商禮儀修煉的技術人物雕塑

  講授分享

案例分析

學員分享第三篇  商務形象

1、著裝——TOP原則、職業女性著裝、職業男性著裝

TOP原則:分別代表時間(Time)、場合(Occasion)和地點(Place),即著裝應該與當時的時間、所處的場合和地點相協調。

職業女性著裝:

西裙(褲)、襯衫、絲巾、絲襪、皮鞋、胸牌、眼鏡、手表、首飾、包等使用注意事項;

職業男性著裝:

西裝、扣子的系法、兜的使用、西服的長度、襯衫、領帶、腰帶、皮鞋、襪子、胸牌、眼鏡、手表、首飾、包等使用注意事項。

2、儀容——如何打造賞心悅目的容貌

女士發型:清潔、梳理;

其他:指甲修飾、手部衛生、口腔氣味、物品攜帶。

男員工修面及發型選擇:

男員工修面:潔面、面部修飾、面部保養;

男員工發型選擇:頭發的清潔、長度、選擇;

其他:指甲長度、手部衛生、口腔氣味、身體氣味。

3、儀態——站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手勢、遞接物品

站姿:標準站姿、前搭手式站姿、平行式站姿;

走姿:5點站姿自我訓練;

坐姿:正坐式、前伸后屈式坐姿、禁忌坐姿;

蹲姿: 高低式蹲姿、錯誤蹲姿;

手勢: 手勢方位、手勢練習;

遞接物品。

4、見面禮儀——問候、介紹、握手、交換名片

問候:稱呼禮運用、問候的次序、方法;

介紹:自我介紹、他人介紹、介紹注意事項;

握手:時機、順序、禁忌;

交換名片:名片的遞送、使用的細節。


講授分享

  分解示范

案例分析

視頻教學

學員分享

情景演練


講授分享

  分解示范

案例分析

視頻教學

學員分享

情景演練第四篇  溝通禮儀

1、溝通禮儀——軟墊式、贊美、換位思考

軟墊式:考慮對方感受、軟墊式言辭奇妙作用;

贊美:撕紙游戲帶來的思考、贊美要實事求是、因人而異;

換位思考

2、電話禮儀——接電話、打電話、轉接電話、手機禮儀

接電話:問候、通話中、通話后、接聽技巧;

打電話:撥打電話前、接通后、撥打中、情況處理;

轉接電話:同事在時,同事不在時;

手機禮儀:使用時注意事項、禁忌場合;

3、匯報禮儀:聽取匯報、做匯報

匯報時機、◆內容要實事求是、

遵守時間、◆語調、聲音大小恰當、

語言技巧、◆手勢身體;

3、上下級禮儀:

與上級溝通禮儀:尊重、服從、學會請示和反饋、獨立思想、忌語;

與下級溝通禮儀:助人發展、距離有度、清晰布置任務、獲益及時分享、將成功歸于團隊、忌語;

同事:尊重同事、平等對待、主動問候、發現優點、真誠友愛、勇于承擔;講授分享

  分解示范

案例分析

視頻教學

學員分享

情景演練

第五篇  接待禮儀

1、位次禮儀——引領、電梯位次、會議、轎車、拜訪

引領:手勢、方位;

電梯位次:進入無人控制的電梯,要先進后出。進入有人控制的電梯,要后進后出。

會議:環繞式、散座式、圓桌式、主席臺式;

轎車:五人座轎車的位次、大中型轎車的位次、上下車及開門禮儀;

拜訪:有約前去、守時守約、敲門再進、入座禮儀。

2、餐飲禮儀——桌次、位次、邀請、赴宴、就餐

桌次:兩桌擺放時、三桌以上時;

位次:一位主人的位次排列、兩位主人的位次排列;

邀請:宴請理由、話術、慎選時間和地點;

赴宴:注意著裝、守時、交通安排;

就餐:坐次、敬酒、餐具使用、注意細節(轉盤、剔牙、餐巾、包擺放)。


講授分享

  游戲體驗

案例分析


情景演練

小組討論

現場答疑第六篇   維護客戶關系禮儀

1、客戶關系的先決條件

2、客戶關系的營銷

3、客戶關系的維護案例分析

情景演練

小組討論


授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

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