【課程背景】

MTP管理培訓，原義為管理培訓計劃，起源于20世紀50年代的美國，是為了有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套培訓體系。該體系經(jīng)過多次改版和完善，已成為當今世界經(jīng)典的管理培訓之一。MTP管理培訓的核心價值主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

提升管理技能和效率：MTP管理培訓旨在幫助管理者掌握科學的管理方法和工具，提升他們的管理技能和效率。通過培訓，管理者可以學習如何制定有效的計劃、組織資源、指導員工、解決問題和做出決策，從而提高整個團隊的工作效率和業(yè)績。

培養(yǎng)領導力和團隊協(xié)作精神：MTP管理培訓強調(diào)領導力的培養(yǎng)和團隊協(xié)作的重要性。通過培訓，管理者可以學習如何激發(fā)員工的潛力、建立信任、促進溝通和協(xié)作，從而打造高效、團結(jié)的團隊。

促進個人和職業(yè)發(fā)展：MTP管理培訓不僅關注管理者的當前工作表現(xiàn)，還注重他們的個人和職業(yè)發(fā)展。通過培訓，管理者可以學習如何制定個人職業(yè)規(guī)劃、提升自我認知、培養(yǎng)自我學習和持續(xù)改進的能力，從而為未來的職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎。

增強組織競爭力和適應能力：MTP管理培訓的最終目標是提升整個組織的競爭力和適應能力。通過培訓，管理者可以學習如何將所學的管理知識和技能應用于實際工作中，推動組織的創(chuàng)新、變革和發(fā)展，從而在激烈的市場競爭中脫穎而出。

這些價值不僅有助于管理者在當前工作中取得更好的業(yè)績，還能為他們的未來職業(yè)發(fā)展奠定堅實的基礎。

【課程收益】

l 了解中層管理者應該具備的基本素質(zhì)；

l 了解中層管理者在企業(yè)中的定位；

l 掌握自我管理和創(chuàng)新的方式方法；

l 掌握業(yè)務流程管理創(chuàng)新的方式方法；

l 掌握組織運作與團隊建設的方式方法；

l 掌握成為合格的中層管理者的工具。

【課程特色】

脫離紙面不用筆記；全身心投入與講師互動；講述方式風趣幽默；隨堂互動產(chǎn)出落地工具。

【課程對象】

中層管理者

【課程時間】

2-3天（6小時/天）

【課程大綱】

第一講：自我管理創(chuàng)新

討論：認知自我、駕馭自我（喬韓理論：認知自我的窗口）

一、角色認知還需角色轉(zhuǎn)換

? 融入角色、才能干出色

? 角色新知、動力加持

二、管理者在企業(yè)內(nèi)的立場

? 輔佐上司

? 指導下屬

? 輔佐和指導同事

三、管理者的角色復合

? 承上（執(zhí)行指令、承擔責任、達成目標）

? 啟下（組織管理、運用資源、培養(yǎng)能力）

? 平行（協(xié)調(diào)關系、完善流程、創(chuàng)造和諧）

討論：角色思考（描述你心中期待的上司/下屬）

四、對上八法

? 讓上司知道——自覺匯報進度

? 讓上司放心——有問必答

? 讓上司輕松——理解上司言語

? 讓上司省心——不重復犯錯

? 讓上司舒心——欣然接受任務

? 讓上司有效——團隊協(xié)作

? 讓上司進步——提出改善計劃

? 讓上司開心——出色完成績效

五、成功下屬的四個準則

? 你的職權(quán)基礎來自于團隊

? 你是上司意志的代表

? 服從上司的決定

? 職權(quán)范圍內(nèi)做事

六、上司常見的角色誤區(qū)（五個錯位）

? 業(yè)務/技術(shù)人員角色

? 事必躬親

? 老好人

? 官僚主義

? 個性化

討論：上司的角色回歸

七、處理平行關系的誤區(qū)

? 拉黑——不溝通不合作

? 打壓——貪功為己

? 踢球——互相推諉責任

? 挖坑——栽贓、看笑話

八、公司的部門同事同樣是我的客戶

? 供應商

? 上游部門

? 下游部門

? 外部客戶

九、新管理新角色——管理者的重新定義

討論：傳統(tǒng)管理者的角色

? 成就者——成就別人就是成就自己

? 咨詢者——努力還需獻智

? 先行者——讓上司驚喜讓下屬驚嘆

? 整合者——凝聚團隊創(chuàng)造績效

十、階段性總結(jié)與回顧

第二講：業(yè)務流程管理創(chuàng)新

一、PDCA管理循環(huán)

? 計劃——確定方針制定策略確定目標

? 執(zhí)行——分配工作交付任務狀況共有

? 查核——跟進控制發(fā)現(xiàn)問題

? 改善行動——解決問題建立基準

二、好計劃是成功的開始

? 計劃線性成功在望

? 計劃管理互聯(lián)新空

三、目標的SMART原則

? 明確性

? 可測量

? 可達成

? 及時

? 合于現(xiàn)實

四、計劃的定義

? 目標性——達成使命

? 組織性——集思廣益

? 未來性——預測變化

? 必要性——指標突出

? 現(xiàn)實性——措施得力

五、好計劃是創(chuàng)造力的天堂

? 磨刀不誤砍柴工

? 明確目的目標

? 收集資料掌握事實

? 針對事實思考

? 制定計劃方案

? 決定計劃方案

六、擬定計劃的思維與原則

? WHAT——完成什么目標

? WHEN——什么時候完成

? WHERE——達成目標要利用的各個場所地點

? WHO——促成目標實現(xiàn)的有關人物

? WHY——更明確為什么要這么做

? WHICH——思想彈性、多種方案

? HOW——用什么方法進行、如何做

? HOW MUCH——要付出多少成本/代價

七、部署參與計劃

? 培育部署計劃制定能力

? 自我計劃是對人性的尊重

? 參與的效果（對計劃內(nèi)容、對管理者、對部屬本人）

八、計劃偏差產(chǎn)生的原因

? 目標方針不明確

? 協(xié)調(diào)不足

? 看聽說想記做錯誤

? 背景資料不足

? 預估技術(shù)不完備

? 信息系統(tǒng)不完善

小組討論：現(xiàn)場分析表填寫

九、計劃與決策管理“新技術(shù)”

? 預案

? 觸網(wǎng)

十、管理實踐

? 小概率管理與管理實踐

? 墨菲定律與管理實踐

十一、預案管理如何落地生根

? 機制與體制入手

? 應急體系

? 應急預案

? 標準操作程序

案例：智能座駕系統(tǒng)的誕生

十二、計劃管理的革命：大數(shù)據(jù)決策

? 大數(shù)據(jù)改變一個時代

? 基于大數(shù)據(jù)的決策支持

案例：馬斯克為什么說就算特斯拉不掙錢也愿意賣

十三、命令：分配工作有技巧

? 命令的定義

? 命令的兩個要素和兩種思路

? 幾種常見的命令方式

? 理想的命令方式

? 基于狀況共有的命令

討論：你最不愿意接受的命令

? 最不受歡迎的命令方式

? 工作分配三要素

? 工作分配選對人

? 命令的三個藝術(shù)境界（激發(fā)、不令而行、容錯）

案例：其身正，不令而行；其身不正，雖令不行

案例：索尼隨身聽的誕生

十四、沒有控制才是最好的控制

? 控制是什么

? 選擇哪一種控制

? 控制過度還是控制不足

? 怎樣選擇控制工具和標準

分組練習：控制用的工具有哪些

? 部署的自我控制與要點

? 無為而治：控制的最高境界

? 最有效的事前管理——承諾

? 承諾管理的心理機制

十五、協(xié)調(diào)高手，化阻力位驅(qū)力

? 協(xié)調(diào)是什么

? 協(xié)調(diào)的角色認知

? 協(xié)調(diào)的方法

? 協(xié)調(diào)的五個階段（步驟）

? 協(xié)調(diào)過程五注意

案例：如何開好協(xié)調(diào)會

? 心里幫扶：預防勝于救火

? 解決矛盾的九段訓練

十六、問題意識與創(chuàng)造力

? 問題是什么

? 問題的本質(zhì)與表象

? 如何培養(yǎng)問題意識

? 問題的思考邏輯

? 問題分析與解決流程

? 怎樣描述問題

? 有限性分析法

? 問題四步解決法

? 魚骨圖等工具

? 公司組織戰(zhàn)略的改善

? 基準的意義

? 基準的指定程序

? IE工程：組織改善的推進器

十七、階段性總結(jié)與回顧

第三講：組織運作與團隊建設

一、合理授權(quán)：組織優(yōu)化的利器

? 烏合之眾還是威武之師

案例：中美軍隊對比

? 組織管理的原則

? 組織的目的

? 結(jié)構(gòu)決定效能

案例：金剛石和石墨

? 怎樣處理雙頭管理

案例：白小姐應該聽誰的

? 弗倫奇：權(quán)力的五個來源

? 組織管理為什么要授權(quán)

? 授權(quán)四要素

? 授權(quán)與自我支配原則

? 為什么不能有效授權(quán)

案例：張經(jīng)理授權(quán)的心結(jié)

? 授權(quán)后的有效控制流程

? 授權(quán)管理與責任分析

小組互動：經(jīng)理人授權(quán)能力評量測試

二、培育部署：放大組織效能

? 情境領導模式

? 情境領導三種能力

? 診斷技術(shù)：下屬的成熟度如何

案例：彼得被提升以后

? 員工培育訓練的基本架構(gòu)

? 運用冰神理論辯查部署

? 部署培育五步法

? 培育的機會和方法

互動：你選擇哪一種教導方法

? 教導法的準備工作

? 教導法實施

? 培養(yǎng)部署的管理流程

? 培養(yǎng)部署的路徑

游戲互動：21天養(yǎng)成一個新的習慣

測試：你是否是教練型上司

三、激勵：心性管理的藝術(shù)

? 管理激勵機理分析

? 人人都需要激勵

? 復合激勵模式

測試：你有感受力嗎

? 了解你的團隊

? 如何理解部署的行為

? 行為的產(chǎn)生機制

? 員工需求與滿足分析

? 需求不滿的心里軌跡

? 激勵實戰(zhàn)三板斧（及時、對手、超預期）

四、溝通到位：高效能+低成本

現(xiàn)場演練：匯報的藝術(shù)

? 什么是良好的溝通

? 溝通的四大特點

? 溝通的三個層次（信息層、認知層、情感層）

? 信息層——溝通原理

? 怎樣理解信息

? 信息處理的四個技巧

? 認知層——溝通原理

討論：三大誤區(qū)和七種現(xiàn)象

? 情感層——心態(tài)是關鍵

案例：柯維眼中的溝通障礙

游戲：撕紙

分享總結(jié)：溝通的十大障礙

? 上級怎樣與下級溝通（和合）

? 下級怎樣與上級溝通（從崇）

? 與同事的相處之道（成謙）

案例：馬云的溝通

? 一個實用的溝通模型

? 如何啟發(fā)良好的態(tài)度

研討：授權(quán)與激勵、協(xié)調(diào)中的溝通術(shù)

五、階段性回顧與總結(jié)

結(jié)尾：全課總結(jié)與回顧

? 課堂表現(xiàn)

? 體驗分享

? 團隊嘉獎

? 情緒升華