課程大綱

《團隊溝通管理》課程大綱1天或2天
真實的經(jīng)歷：緣何找零錢的方式如此的不同?
第一講 有效溝通三步曲
一、有效表達
二、善于傾聽
三、積極反饋
四、人際溝通的十條黃金法則
五、尊重溝通對象--注重溝通中的禮節(jié)
六、與不同性格的人溝通的技巧
第二講 團隊溝通力
為什么三個和尚沒水喝?
為什么會出現(xiàn)囚徒困境?
一、團隊溝通的分類
----外部溝通及其渠道
----內(nèi)部溝通及其渠道
二、團隊內(nèi)部溝通的策略
1、建立溝通組織機制
2、培育組織溝通文化
3、組織內(nèi)部溝通的原則與方法
三、組織溝通中的沖突管理 
解決沖突的5個步驟
第三講 團隊溝通技巧詳談
團隊管理中的命令、指揮、協(xié)調(diào)、控制、請示、匯報，其工具就是溝通
一、如何實施指揮？
1、指揮溝通的白金法則
2、如何避免對下級指揮中的“對牛彈琴”？
3、如何有效下達指令？
4、如何批評下屬？
二、如何協(xié)調(diào)？
1、與同事協(xié)調(diào)溝通的黃金法則
2、如何贏得同事的協(xié)調(diào)與配合
3、如何建立良好的同事關(guān)系
三、如何請示匯報？
1、與上司溝通白金法則
2、如何請示匯報工作？
3、如何獲得上級的賞識和認(rèn)可？
4、如何技巧性的說服上級
四、如何跟進工作？
1、如何召開會議實施溝通促進執(zhí)行？
2、如何檢查工作進度？
3、如何實施反饋與控制？《團隊溝通管理》培訓(xùn)目標(biāo)找出自己在工作溝通中存在的溝通問題；
了解溝通中存在的障礙，掌握溝通的原則和策略；
學(xué)會如何與上司、下屬和同事的溝通技巧；
熟悉團隊溝通的渠道與方式，同時通過消除團隊沖突的障礙；
促進組織和諧高效，提高企業(yè)運作效率。《團隊溝通管理》培訓(xùn)對象本課程適合企業(yè)中高層管理人員，各部門經(jīng)理、主管或骨干員工