課程大綱

《團隊建設(shè)與沖突管理》課程大綱領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)：強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀律
第一講：團隊概述
團隊就是協(xié)作組織
團隊成功的幾個重要因素
分析：那些單位可稱為團隊？那些是團隊成功的關(guān)鍵因素？
——團隊成功的案例分析：松下的團隊管理
——團隊活動“紅與黑”（體會團隊合作與雙贏的重要意義）
本講收獲：理解團隊建設(shè)的重要性，理解團隊成功的因素

第二講：團隊建設(shè)法則
一、共同愿景與團隊計劃
1．團隊愿景的力量
2．愿景的二重屬性
3．如何建立團隊愿景？
4．愿景轉(zhuǎn)化為計劃及團隊計劃的制定方法
——案例分析：最成功的創(chuàng)業(yè)團隊--馬云創(chuàng)業(yè)團隊
——團隊活動“踩紙過陣”（體會團隊目標，戰(zhàn)略，執(zhí)行力，共識的形成）
二、團隊核心競爭力
1．什么是團隊的核心競爭力？
2．團隊之所以能夠生存發(fā)展的關(guān)鍵在于其核心競爭力
3．確定團隊核心優(yōu)勢
形象、創(chuàng)新、人才和信息；結(jié)構(gòu)、機制、規(guī)模、戰(zhàn)略、品牌、關(guān)系和制度；
服務(wù)、質(zhì)量、成本、營銷、技術(shù)、能力
4．鞏固團隊核心優(yōu)勢，培育團隊核心競爭力
5．組建團隊核心層，訓(xùn)練團隊精英層
——案例分析：馬云、劉邦、劉備、唐僧領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)及其異同
三、團隊協(xié)作與互補
1．沒有協(xié)作就不是團隊
2.何種團隊精神值得提倡？
3.如何培養(yǎng)團隊精神
4．團隊有效溝通
——團隊活動“悟空傳話師父”（體會團隊溝通的問題及溝通策略）
5．團隊成員的科學(xué)配置
——團隊活動“拼圖”（體會團隊成員角色定位與分工合作的重要）
6．團隊互信機制
——團隊活動二“人眾人”（體會團隊信任，相互依賴的重要性）
7．團隊規(guī)則與成員守則
----團隊活動“驛站傳書”（體會團隊成員角色定位與分工合作的重要）
——案例討論：三個和尚在一所破寺院里相遇
四、團隊凝聚力—“人心管理”
1．何謂團隊的“人心管理”？
2．如何做好團隊中的“人心”管理?
3．團隊凝聚力法則
4.團隊激勵法則
5．團隊利益與成員利益
6．期望值討論會與職責(zé)討論會
----互動討論：最高明的領(lǐng)導(dǎo)是那一類型的領(lǐng)導(dǎo)？
五、團隊領(lǐng)導(dǎo)核心
1．團隊領(lǐng)導(dǎo)例子
2．團隊領(lǐng)導(dǎo)的職能
3．團隊領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)要求
4．團隊領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)法則
5．團隊領(lǐng)導(dǎo)力情景訓(xùn)練
----案例分析：馬云與任正非，他們的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)特點如何？
本講收獲：掌握團隊建設(shè)的幾個法則，提高團隊建設(shè)能力，掌握團隊建設(shè)的工具。

第三講：團隊沖突管理
一、團隊沖突是如何形成的
---團隊活動“解迷球”（了解團隊沖突是如何形成又是如何解決的）
二、正確的看待沖突的態(tài)度
---團隊活動：辯論--團隊沖突是有害的還是有益的？
1．沖突的好處？
2．沖突的害處？
3．建設(shè)性沖突與破壞性沖突
---視頻分享：公司商戰(zhàn)（了解團隊內(nèi)部沖突的必要性、破壞性及解決方法）
三、團隊沖突的處理策略與步驟
1．團隊沖突處理的五種處理方式
競爭/強制策略：優(yōu)點、缺點分別是什么？采用理由及采用策略？
遷就策略：優(yōu)點、缺點分別是什么？采用理由及采用策略？
回避策略：優(yōu)點、缺點分別是什么？采用理由及采用策略？
合作策略：優(yōu)點、缺點分別是什么？采用理由及采用策略？
妥協(xié)策略：優(yōu)點、缺點分別是什么？采用理由及采用策略？
2.處理團隊沖突的六步驟
澄清：沖突是什么？
目標：共同目標是什么？
可供選擇的方案：一些可供選擇的方案是？
排除障礙：存在哪些障礙？
選擇：什么樣的解決辦法符合雙方的需求？
認同：解決辦法是什么？
---案例討論：某大型企業(yè)人力資源部與財務(wù)部之間的沖突及解決辦法
四、合作性沖突管理的工具及處理要點
1．免除沖突的60/40溝通法則
2．合作性沖突情緒管理要點
3．合作性沖突語言管理要點
4．合作性沖突行為管理要點
5．合作性沖突認知要點
---案例分析：甘寧與凌統(tǒng)故事中的沖突處理技巧
本講收獲：正確理解團隊沖突的必然性；掌握沖突的處理策略；掌握合作性沖突管理的情緒管理要點、語言管理要點及行業(yè)管理要點，提高沖突管理的能力。

課程總結(jié)：
一、重點知識回顧
二、互動：問與答《團隊建設(shè)與沖突管理》培訓(xùn)目標1．樹立團隊觀念，培養(yǎng)團隊精神，找出團隊建設(shè)中存在的力問題；
2．掌握相關(guān)的團隊建設(shè)的方法和技巧，學(xué)會運用團隊建設(shè)與管理的工具；
3．理解團隊沖突的本質(zhì)，學(xué)會正確處理團隊的沖突，掌握其中的處理技術(shù)與方法；
4．提高團領(lǐng)導(dǎo)層的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，推進團隊前進，提高企業(yè)整體效益。《團隊建設(shè)與沖突管理》培訓(xùn)對象企業(yè)中高層管理人員，基層管理人員