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潘吉
  • 潘吉中國培訓師協會會員,PDE領導力體系開發講師
  • 擅長領域: 執行力 團隊管理 目標管理 市場營銷
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:南京市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 18264192900 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
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社區深耕——“三隨”裝維人員營維融合提升

主講老師:潘吉
發布時間:2021-12-20 14:22:17
課程詳情:

課程大綱

1、培訓對象:裝維人員

2、培訓時長:1天

3、培訓收益:

? 隨機而行:借助“劃小”經營單元東風,提升裝維人員隨銷主動性和積極性,全面發掘裝維人員的營銷潛力

? 隨方逐圓:突破營業銷售弊病,優化裝維隨銷流程,結合裝維隨銷三大場景,全面提升裝維人員營銷話術

? 隨合共贏:讓“裝維”與“營銷”營維融合,經典營維案例解析

4、培訓方式:問題研討 案例解析 情景模擬(根據實際情況調整)

5、培訓要點主題要點課時隨機而行——發掘裝維人員**大潛力1:觸點之機——裝維營銷機會點

2:主動之機——影響裝維營銷積極性的因素

3:組織之機——裝維經營團隊

4:個人之機——做一個“隨銷”型裝維人員1課時隨方逐圓——激活裝維人員**大價值1:裝維隨銷流程

2:三大場景裝維隨銷話術節點4課時隨合共贏——讓“裝維”與“營銷”營維融合1:規范服務,提升個人服務品牌

2:技術過硬,專業贏得客戶信賴

3:解決疑難,由問題切入營銷

配套:問題隨銷情景實戰      

4:營維結合,全面實現互利共贏2課時6、培訓課綱**模塊  隨機而行——發掘裝維人員**大潛力1、觸點之機——裝維營銷機會點

? **時間掌握客戶的潛在需求

? 家庭場所帶來深度體驗

? 客戶的信任度和接受度高

案例、裝維人員協同營銷占比逐年提升

2、主動之機——影響裝維營銷積極性的因素

? 裝維人員業務專業不足

? 裝維人員營銷技能缺失

? 裝維人員營銷業績與收入不掛鉤

3、組織之機——裝維經營團隊

? 裝維隨銷團隊、技術專家

? 裝維隨銷飛虎隊、專職營銷

? 裝維隨銷保障隊、售后支撐

? 裝維隨銷綜合隊、綜合管理

4、個人之機——做一個“隨銷”型裝維人員

? 裝維過程中樂于溝通

ü 邊做邊聊

ü 深入的溝通和交流

ü 挖掘客戶的詳細需求

? 合理安排工作時間

? 熟悉主推的業務政策

? 掌握重要的隨銷政策

? 以優質服務樹立品牌

工具導入、裝維人員“個人致富表”第二模塊  隨方逐圓——激活裝維人員**大價值1、裝維隨銷三大流程

? 正常寬帶裝維服務

? 填寫滿意度調查函

? 裝維隨銷需求挖掘

2、三大場景裝維隨銷話術節點

場景一、安裝完畢

? 網速測試、我來幫您測試一下網速,試試能不能收看這個這些電視頻道

? 內容講解

ü 根據現場家庭成員情況重點進行針對性欄目介紹,老人、主婦介紹連續劇

ü 對家中有適齡中小學學生的客戶介紹中小學教育和中高考專題

ü 年輕人介紹電影、娛樂頻道

場景二、維修完畢

? 網速測試、我用專門的工具來幫您測試一下您現有的寬帶速度

? 內容講解

ü 我們現在正在開展寬帶免費提速工程,您這個**的狀態才XXM/S,如果進行寬帶升級,寬帶可以達到XXM/S

場景三、咨詢完畢

? 內容講解

ü 如果您使用我們電信的電視,都可以有一些付費節目的免費體驗時間,您有什么需求都可以隨時聯系我第三模塊:隨合共贏——讓“裝維”與“營銷”營維融合? 規范服務,提升個人服務品牌

ü “七個一服務規范”

ü 上門預約

ü 準時到達

ü 敲門

ü 進門

ü 施工

ü 完工

ü 工具導入:上門服務話術手冊

? 技術過硬,專業贏得客戶信賴

ü 裝維前的工具準備規范

ü 裝移拆施工規范

ü 故障維護施工規范

ü 工具導入:施工安全操作手冊

? 配套:問題隨銷情景實戰                            

溝通情景案例:當由于客戶操作不當導致上不了網或者其他問題出現時,裝維人員接到維修工單趕到 時間不及時,客戶就會大發脾氣。裝維人員該如何應對? 安撫情緒?解釋問題?——如何有效進行隨銷?

溝通情景案例:煤礦老板那邊的線路有問題,需要重新發電,裝維人員由于工作繁忙晚到了一點,客戶大發脾氣,要裝維人員電信公司賠償,作為現場裝維人員如何處理客戶這種無理要求等等 ?——如何有效進行隨銷?

上門安裝時發現線路資源已用完或不具備,迎向客戶如何解答?——如何有效進行隨銷?

寬帶用戶進行測速,裝維人員用電信的測速網站、軟件與用戶自己找的測速網站或軟件測速差別大,難以解釋?——如何有效進行隨銷?

套餐中說明用戶寬帶速率為8M,一些區域達不到8M速率,,如何解釋?——如何有效進行隨銷?

裝維時,用戶要求調測路由器、下軟件、優化電腦,不屬于服務范圍,應如何解釋。——如何有效進行隨銷?

? 營維結合,全面實現互利共贏

ü 以裝維促營銷的切入點

ü 基于客戶的差異化需求分類

ü 激發客戶需求的SPIN技巧

ü 電信產品賣點挖掘與介紹方法

ü 客戶異議的處理與促成

ü 工具導入:裝維人員“隨銷隨身卡”

可加入團隊實戰訓練 


授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

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注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師

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常駐城市:深圳市

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實戰人才培養應用專家

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