提升員工關系管理技能
一、 中基層經理的角色與職責分析
1、角色轉變
從業務轉向管理
從自己做事到讓別人做事的轉變；
從管事到管事理人的轉變；
2、中基經理的職責
招聘管理
溝通與承諾管理
壓力與情緒管理
目標管理
沖突管理
輔導管理
二、.溝通與承諾管理
員工的內部溝通方法與技巧
如何調動員工積極性
三.壓力與情緒管理
認識壓力
壓力與表現
工作本身的壓力
團隊中的壓力
減輕壓力的技巧
壓力的作用
壓力管理中組織方法的需要，**壓力對員工進行管理
工作中的心理輔導
認識情緒
調整情緒的幾個步驟
情緒控制的技巧
情商修煉
四.沖突管理
認識沖突
解決沖突的“制勝劍法”
從沖突到團隊協作
五.員工招聘管理
三大聘用理念（選對人比培養人更重要、人崗匹配、寧缺勿濫
人員能力評估的幾種方法：筆試、面試、情境模擬、測評……
匹配團隊性格：領導與下屬、團隊之間、團隊與客戶
簡歷篩選：從文字看到背后的故事和能力
面試實務：根據任職要求設計面試試題、面試前準備、基于關鍵行為法的面試技術、面試過程控制、結束面試
六.輔導管理
企業教練技術：行為標準、訓練、強化、固化
輔導的內容：理念、工具、方法、知識、心理
七.80后員工管理
80后員工特點
目標管理——有效的80后管理方式
物質和精神激勵一樣也不少
打造新型領導者的管理風格
八. 員工關系建設
建立內部團隊關系
內部矛盾處理及溝通
員工關懷
