課程大綱

培訓受眾:企業領導人、中高層管理人員、人力資源管理人員、企業文化管理人員。

課程收益:1. 從人的本性上認知人的行為形成過程，明了情感形成的過程；
2. 把握人的情感與其行為的關系，學會從人的本性深處關注誘導人的行為。
3. 了解人的情感管理實施的一些具體的技術方法，能在自己的管理工作中自覺地運用。

課程大綱:【課程背景】
1. 當代企業的競爭，不再是單一的資源實力競爭，而是通過團隊凝聚力構成的資源整合能力的競爭，沒有團隊凝聚力構成的資源整合能力，是不可能保證企業持續穩定發展的。
2. 人是一個理性的動物，更是一個情感化的動物，很多老板和主管都不明白這一點，而在情感上能否融和，卻是企業組織凝聚力的基礎；
3. 人的行為遠不是完全意識的，非完全意識行為在人的行為中不到80%，絕大多數管理人員都錯誤地認為人是理性存在，而沒有有效的情感，就不可能有高效的企業管理；
4. 沒有情感管理的支持，無論多么嚴厲的獎勵和懲罰都不足以保證員工工作不失誤，可人們都總只是想通過簡單的獎罰達成管理目的；
5. 沒有有效的情感管理，企業組織也可能不是烏合之眾，但很難保證企業形成打不爛，拖不跨的團隊競爭力，這是一些高層都有所意識的，但從不知如何改進這一點。
6. 沒有有效的情感管理，單有婦人之仁的關懷是不足以形成企業的團隊競力的，可現在一談情感管理都只有效婦人之仁的關懷。 
【課程內容】
一．情感管理的理論
1. 管理的本質及其實施途徑；
2. 人的行為形成過程分析；
3. 管理有效實施的五個切入口 ； 
4. 人的行為的驅動力：情感情緒；
5. 情感的本質是什么？
6. 人的情感是怎樣形成的？
7. 何為情感管理？
8. 人的情感與情緒的關系；
9. 情感情緒與人格的關系；
10. 人的情感與正常心理效應的關系；
11. 一個輕生的案例解；
12. 情感關系形成的一般過程； 
二．情感管理的一般實施思路和方法
13. 管理學十大公設之四：求知方向公設；
14. 管理學十大定理之四：理性不全定理；
15. 理性不全定理的4個推理；
16. 理性不全定理的7個推論；
17. 一個極端的案例：為一支煙殺人；
18. 管理學十大公設之六：心理緩適公設；
19. 管理學十大定理之六：關系和諧定理；
20. 關系和諧定理的7個推理；
21. 關系和諧定理的6個推論；
22. 愛的情感形成過程分析；
23. 敵對情感形成過程分析；
24. 情感管理的核心要點；
25. 情感關系融和的4個原則；
26. 如何通過情感關系融和提升員工職責履行質量？
27. 如何通過情感關系融和提升管理激勵實施效果？
28. 如何通過情感關系融和提升團隊執行力？
三．在企業組織內部全面建立情感的關系的方法
29. 企業組織不是冰冷的鋼鐵機器系統；
30. 企業組織為何需要情感管理？
31. 情感管理與企業核心競爭力的關系；
32. 人的情感依存度分析方法；
33. 人的情感與人的行為之間的關系；
34. 情感管理在企業管理中的地位；
35. 情感在企業組織內部的縱向溝通；
36. 一個案例：他為什么抱怨？
37. 情感在企業組織內部的橫向溝通；
38. 情感在企業組織內部的斜向溝通；
39. 企業組織內部的情感認知；
40. 企業組織內部的情感維護；
41. 企業組織內部的情感更新；
42. 如何避免在企業組織內部發生情感分裂；
四．單項情感管理的一般實施思路和方法
43. 三千年前的姜太公的情感管理理論和方法；
44. 小團隊中的情感管理實施技巧；
45. 小團隊中的情感管理必須注意的問題；
46. 大團隊中的情感管理實施技巧；
47. 大團隊中的情感管理必須注意的問題
48. 等距離情感管理實施的方法；
49. 等中心情感管理實施的方法；
50. 保障情感關系的觀念分歧處理法；
51. 保障情感關系的利益矛盾處理法；
52. 提升企業團隊凝聚力的情感管理內容。