万师讲师网-优质讲师培训师供应商,讲师认证,找讲师来万师

宋致旸
  • 宋致旸國家二級人力資源管理師,廣東省人力資源協(xié)會專家,萬師經(jīng)紀(jì)網(wǎng)特聘講師
  • 擅長領(lǐng)域: 人力資源 TTT 績效管理 銷售團隊 領(lǐng)導(dǎo)力
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:廣州市
  • 學(xué)員評價: 暫無評價 發(fā)表評價
  • 助理電話: 15628862753 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
  • 在線咨詢

卓越管理者的溝通技巧提升

主講老師:宋致旸
發(fā)布時間:2023-11-06 16:22:41
課程領(lǐng)域:通用管理 溝通技巧
課程詳情:

課程背景

溝通,是企業(yè)人員尤其是管理者必備的工作技能。接受上級任務(wù)、給下屬布置任務(wù)、與同級部門交流、組織會議……溝通無處不在!然而很多時候,我們卻發(fā)現(xiàn):

白天在各種會議里穿梭,晚上加班加點做案頭工作;工作時應(yīng)對各種各樣的問題、沖突,說話說到嗓子垮掉;睡覺前還有一大堆問題與思慮在腦子里沒有被解決;第二天醒來時,再一次進入這個無解的循環(huán)這是很多人剛當(dāng)上中層管理者的新常態(tài)。是否也是你現(xiàn)在的狀態(tài)?

專注于組織行為學(xué)的美國管理學(xué)者盧森斯教授認(rèn)為,真正有效的管理者,花在溝通上的時間占比是最大的。一個人事業(yè)上的成功,25%是由于他的專業(yè)技術(shù),另外的 75%卻取決于他的人際溝通技巧??梢姡瑴贤ê捅磉_能力對于我們?nèi)粘9ぷ鞯闹匾?,改變溝通和表達的行為習(xí)慣也非常有必要。如何有效的和員工進行談話談心,也成了眾多管理者急需提升的一種能力。

本課程將系統(tǒng)訓(xùn)練管理者在“管理溝通”上所需的眼界、心法與技能,提供做好員工談話談心一整套方法,幫助每一位管理干部,能夠通過“溝通”這一專項能力的提升,解決日常工作中的實際問題,提升自己的管理與領(lǐng)導(dǎo)力。

課程目標(biāo)

1、了解溝通的原理、重要性和應(yīng)遵循的原則,掌握有效溝通必備的心態(tài)。

2、學(xué)會注意溝通中身心語、禮儀等非語言部分,為實現(xiàn)良好溝通創(chuàng)造條件。

3、深入認(rèn)識不同的溝通風(fēng)格,提高對他人溝通風(fēng)格的判斷力。

4、掌握在不同情境下(重要、緊急、常規(guī)、表揚、批評等)的溝通要領(lǐng)與溝通方法。

5、挖掘溝通障礙的深層原因,融洽人際關(guān)系,提高溝通效率,實現(xiàn)企業(yè)和個人目標(biāo)。

課程特色

1、課程雖然專注于“溝通能力”的提升,但它的核心理念與框架,卻都扎根于心理學(xué)與管理學(xué)。希望本課程可以幫助每一位管理者,能夠通過“溝通”這一專項能力的提升,解決日常工作中的實際問題,并實打?qū)嵉靥嵘约旱墓芾砟芰εc領(lǐng)導(dǎo)力。

2、相比其他課程泛泛地介紹一些溝通技巧,本課程中有宋老師獨家研發(fā)的“溝通金字塔”理論模型。該模型打通了思考決策、做事表達、情緒管理三個層面。這意味著,對學(xué)員來說,學(xué)到的不是孤立的溝通小技巧,而是溝通背后完整的思考、行動心法與技能。

3、本課程對企業(yè)管理者、領(lǐng)導(dǎo)者,橫向、縱向溝通能力的檢閱,課程不但整合了經(jīng)理人在橫向溝通上易犯的“溝通陷阱”,而且還采用分組競賽的方式討論實戰(zhàn)案例,力求帶領(lǐng)大家將管理的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位,不僅可以有效地消除溝通盲點,解決問題,更重要的是能未雨綢繆,防止問題的產(chǎn)生和阻止問題的惡化。 

4、本課程案例專門針對企業(yè)管理者在溝通中遇到的實際問題與困惑而設(shè)計,并且從咨詢的角度剖析成功企業(yè)的溝通體系,通過團隊實戰(zhàn)演練與互動體驗,讓企業(yè)的管理人員深刻體會溝通問題的解決之道,從而提升企業(yè)運作效率,增進企業(yè)的凝聚力。

5、本課程中所有的案例與對話,全部來自于宋老師自己的管理與咨詢實踐(為了尊重隱私,均做了模糊處理)。本課程致力于讓學(xué)員看到一個個活生生發(fā)生在身邊的案例,從而獲得貼近日常工作的練習(xí)場景和啟發(fā)。

課程對象

公司高層管理人員、中層管理干部、部門負(fù)責(zé)人等

課程形式

課程內(nèi)容融合有理論講解+互動提問+案例研討+小組討論+視頻觀摩+情境互動+體驗活動+頭腦風(fēng)暴+心得分享等多元培訓(xùn)方式

課程時間

課程培訓(xùn)時間可依據(jù)企業(yè)狀況與培訓(xùn)需求,進行培訓(xùn)內(nèi)容與時間策劃

課程大綱

一、認(rèn)識管理者的角色及其溝通的內(nèi)涵

1、管理者面臨的管理與溝通新變化

(1) 管理者是誰,管什么

(2) 面向新時代,管理者面臨哪些“變”與“不變”

2、練好管理溝通,實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力進階

(1) 提升領(lǐng)導(dǎo)力,從適應(yīng)煩人的溝通工作開始

(2) 領(lǐng)導(dǎo)力的三級進階,千萬別錯過

(3) 掌握“管理溝通”,實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力的持續(xù)提升

3、優(yōu)秀管理溝通的標(biāo)準(zhǔn)及三大底層邏輯

(1) 管理溝通與傳統(tǒng)溝通的區(qū)別

(2) 有理、有力、有情:高水平管理溝通的標(biāo)準(zhǔn)

(3) 搞清目標(biāo):遵循“信任度公式”,科學(xué)贏得他人信任

(4) 配置系統(tǒng):建造打通思考、表達與情緒的“高情商金字塔”

(5) 升級思維:用“第三選擇”思維,解決管理與溝通難題

二、充分準(zhǔn)備:在每一次重要管理溝通前做好分析

1.確定溝通對象,提前分析需求與潛在分歧

2.將溝通大目標(biāo),拆解成可以行動的小目標(biāo)

3.準(zhǔn)備好談話流程,并準(zhǔn)備好替代方案

4.展現(xiàn)邏輯:當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)該有的高度、全面與重點

(1) 管理者需要的高級邏輯:有高度、夠全面、有重點 

(2) 從體、面、線、點入手,學(xué)會系統(tǒng)思考與表達

三、情緒管理:有效溝通的前提

1、管好情緒:駕馭雙方正負(fù)情緒,讓對話更順暢、充分

(1) 管理好溝通中情緒的三條總原則

(2) 怎么克服溝通中的恐懼與焦慮

(3) 如何表達情緒,避免現(xiàn)場發(fā)火

(4) 如果對方急了,你該如何撲火

(5) 如何在溝通中調(diào)動對方的情緒

2、自我覺察,提高情緒管理能力

(1) 提升覺察能力

(2) 踢貓效應(yīng):情緒對溝通的影響

(3) 覺察自我的情緒狀態(tài)

(4) 誠實面對自己的壞情緒

(5) 給自己和別人應(yīng)有的情緒空間

(6) 聆聽內(nèi)在,獲得力量

(7) 發(fā)揮積極情緒

四、基于心理學(xué)的溝通談話技巧

1、積極聆聽,幫助建立對話

(1) 喬哈里之窗原理

(2) 溝通中聽什么

(3) 傳統(tǒng)溝通中聆聽的誤區(qū)

(4) 積極聆聽的三個原則

(5) 3R聆聽技術(shù)

(6) 如何成為積極聆聽者

(7) 肯定并回應(yīng)所聽到的信息

2、有力提問,促進有效溝通

(1) 沖突根源:對他人的期待

(2) 用提問與他人溝通的好處

(3) 繞開提問的誤區(qū)

(4) 提問背后的假設(shè):每個人都是對的

(5) 帶著欣賞和好奇向他人提問

(6) 管理溝通中的四種提問方法

3、及時回應(yīng),明確雙方關(guān)系

(1) 管理溝通中的回應(yīng)

(2) 準(zhǔn)確而及時地回應(yīng)對方

(3) 影響關(guān)系的12種回應(yīng)

(4) 簡要、清楚地重述對方的話

(5) 反映出對方的感覺

(6) 反映出事件和對方的情緒

4、討論分歧:巧妙創(chuàng)造解決方案,將沖突變?yōu)闄C會

(1) 接受沖突與分歧,是解決問題的開始 

(2) 通過中性表達,找到具體的分歧

(3) 討論并一起確定解決分歧的標(biāo)準(zhǔn)

(4) 利用第三選擇,創(chuàng)造雙方認(rèn)同的解決方案

5、推進對話:再艱難的溝通,也能變僵持為合作

(1) 推進對話:耐心傾聽與強勢推進的雙結(jié)合 

(2) 積極聆聽,讓對方順暢、簡短地表達

(3) 改造對話,將對話引向解決問題

五、中層管理溝通的四大實戰(zhàn)場景

1、帶隊伍:如何帶好“不聽話”的下屬,為團隊大目標(biāo)做出貢獻?

(1) 怎樣面試,才能識別并吸引人才

(2) 如何激勵,才能提升團隊績效

(3) 怎樣批評,才能有效糾正下屬的行為

(4) 如何樹立威信,“收服”不服你的下屬

2、管上司:怎樣通過對話,來了解老板的心思?

(1) 如何幫助領(lǐng)導(dǎo)處理艱難、敏感的問題

(2) 如何提反對意見,才能改變領(lǐng)導(dǎo)主意、解決問題

(3) 怎樣做,才能更好地展示成績,提升影響力

3、跨團隊:如何協(xié)調(diào)跨部門合作,共同高效推進?

(1) 怎樣促成跨部門、跨專長合作

(2) 如何協(xié)調(diào)合作中的沖突與矛盾

(3) 怎樣在合作中爭取資源、展現(xiàn)成績

(4) 如何橫向領(lǐng)導(dǎo)“別人的隊伍”

4、促合作:如何化解客戶誤會,贏得信任?

(1) 如何更好地展現(xiàn)實力,建立合作,贏得業(yè)務(wù)

(2) 如何管理預(yù)期與沖突,做出雙方滿意的成果

(3) 如何在合作中做大蛋糕,爭取更多利益

其他課程

管理者思維創(chuàng)新與突破
創(chuàng)新思維
課程背景一個企業(yè)的核心競爭力之一就是企業(yè)管理的變革與突破,這種革新主要依賴于企業(yè)管理隊伍的創(chuàng)新與發(fā)展,以及團隊執(zhí)行力的凝聚?,F(xiàn)在是一個充滿競爭的時代,無論是企業(yè)還是企業(yè)管理者,只有不斷創(chuàng)新,才能在激烈的競爭中立于不敗之地。創(chuàng)新是帶有氧氣的新鮮血液,是組織的靈魂和生命。當(dāng)代著名的管理大師彼德?德魯克認(rèn)為,創(chuàng)新是企業(yè)家精神的特殊手段,創(chuàng)新就是改變資源的產(chǎn)出。市場競爭越來越激烈,組織要長久的生存,就必須
中層管理干部實戰(zhàn)技能提升
管理者技能提升
課程背景:贏在中層,中層管理者是企業(yè)的中堅力量,起著承上啟下的作用,中層管理者的素養(yǎng)和管理能力決定了能否有效地達成企業(yè)的業(yè)績目標(biāo)。但很多的中層管理者在實際管理中常常存在以下問題:1、不能準(zhǔn)確進行自我角色認(rèn)知和定位;2、缺乏目標(biāo)與計劃管理能力;3、缺乏與上級、下級以及跨部門溝通協(xié)作的技巧,工作上常常得不到支持;4、缺乏教練下屬的技能,不懂得合理授權(quán);5、不懂得如何激勵下屬改進績效,導(dǎo)致組織績效達不到
華為組織變革:企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的標(biāo)桿
標(biāo)桿管理
? 課程背景在全球新冠肺炎疫情蔓延和美國持續(xù)加壓的艱難局勢下,華為2022年上半年實現(xiàn)銷售收入3,016億元人民幣,凈利潤率5.0%,雖然營業(yè)收入略有下降,但是凈利潤卻在同比增長。在面對重重困難時,華為為什么能堅挺如一,保持穩(wěn)定且持續(xù)的增長呢?關(guān)鍵之一就是華為是一個能夠不斷自我進化的企業(yè),根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化,持續(xù)推進管理變革,不斷提升企業(yè)的核心競爭力。我們回過頭來看華為的發(fā)展歷程,不難
非職權(quán)影響力:破解協(xié)作障礙的密碼
領(lǐng)導(dǎo)力
? 課程背景在工作過程中,您是否遇到過如下場景:1、無法得到團隊的支持:作為新任或空降的管理者,需要帶領(lǐng)一個新的團隊,但是發(fā)現(xiàn)團隊成員的配合度并不是很高,讓自己的工作無法開展。2、無法影響合作伙伴更好配合:銷售部門無法推動經(jīng)銷商執(zhí)行新的銷售政策;供應(yīng)鏈部門無法推動供應(yīng)商執(zhí)行新的供應(yīng)政策。3、他人不愿意支持你的工作:你需要其他人配合你的工作,但是發(fā)現(xiàn)大家的配合度并不高,導(dǎo)致你的工作無法很好
重塑:數(shù)字化時代酒店經(jīng)營管理的變革
其他
? 課程背景馬云曾說:“最壞的時代,也是最好的時代?!?,轉(zhuǎn)眼間我們已進入共擊疫情的第三個年頭了。2021年12月14日,在21世紀(jì)大住宿業(yè)高峰論壇上,中國旅游研究院產(chǎn)業(yè)所所長楊宏浩向在場企業(yè)家們指出:過去一年我國住宿業(yè)面臨經(jīng)濟環(huán)境、生態(tài)環(huán)境、政策環(huán)境等多重變化,導(dǎo)致住宿業(yè)市場格局發(fā)生巨變,需要對酒店行業(yè)戰(zhàn)略布局再思考。同時隨著數(shù)字化的推行,整個經(jīng)濟、生態(tài)、技術(shù)、政策環(huán)境都發(fā)生了重大的改變
授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級實戰(zhàn)派講師,國內(nèi)IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

學(xué)員評價:

賈倩

注冊形象設(shè)計師,國家二級企業(yè)培訓(xùn)師,國家二級人力資源管理師

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學(xué)員評價:

鄭惠芳

人力資源專家

講師課酬: 面議

常駐城市:上海市

學(xué)員評價:

晏世樂

資深培訓(xùn)師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學(xué)員評價:

文小林

實戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專家

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學(xué)員評價:

主站蜘蛛池模板: 清水混凝土修复_混凝土色差修复剂_混凝土色差调整剂_清水混凝土色差修复_河南天工 | 大型低温冷却液循环泵-低温水槽冷阱「厂家品牌」京华仪器_京华仪器 | 小学教案模板_中学教师优秀教案_高中教学设计模板_教育巴巴 | 附着力促进剂-尼龙处理剂-PP处理剂-金属附着力处理剂-东莞市炅盛塑胶科技有限公司 | 石家庄网站建设|石家庄网站制作|石家庄小程序开发|石家庄微信开发|网站建设公司|网站制作公司|微信小程序开发|手机APP开发|软件开发 | 玻纤土工格栅_钢塑格栅_PP焊接_单双向塑料土工格栅_复合防裂布厂家_山东大庚工程材料科技有限公司 | 北京软件开发_软件开发公司_北京软件公司-北京宜天信达软件开发公司 | 中央空调维修、中央空调保养、螺杆压缩机维修-苏州东菱空调 | 齿轮减速马达一体式_蜗轮蜗杆减速机配电机-德国BOSERL齿轮减速电动机生产厂家 | 北京租车牌|京牌指标租赁|小客车指标出租 | 起好名字_取个好名字_好名网免费取好名在线打分 | 自动记录数据电子台秤,记忆储存重量电子桌称,设定时间记录电子秤-昆山巨天 | 急救箱-应急箱-急救包厂家-北京红立方医疗设备有限公司 | 太原装修公司_山西整装家装设计_太原室内装潢软装_肖邦家居 | 量子管通环-自清洗过滤器-全自动反冲洗过滤器-北京罗伦过滤技术集团有限公司 | 北京翻译公司-专业合同翻译-医学标书翻译收费标准-慕迪灵 | 展厅装修公司|企业展厅设计|展厅制作|展厅搭建—广州展厅装饰公司 | 光纤测温-荧光光纤测温系统-福州华光天锐光电科技有限公司 | 华夏医界网_民营医疗产业信息平台_民营医院营销管理培训 | 自动记录数据电子台秤,记忆储存重量电子桌称,设定时间记录电子秤-昆山巨天 | 烟气换热器_GGH烟气换热器_空气预热器_高温气气换热器-青岛康景辉 | 皮带机-带式输送机价格-固定式胶带机生产厂家-河南坤威机械 | 肉嫩度仪-凝胶测试仪-国产质构仪-气味分析仪-上海保圣实业发展有限公司|总部 | HYDAC过滤器,HYDAC滤芯,现货ATOS油泵,ATOS比例阀-东莞市广联自动化科技有限公司 | 深圳VI设计-画册设计-LOGO设计-包装设计-品牌策划公司-[智睿画册设计公司] | 环氧乙烷灭菌器_压力蒸汽灭菌器_低温等离子过氧化氢灭菌器 _低温蒸汽甲醛灭菌器_清洗工作站_医用干燥柜_灭菌耗材-环氧乙烷灭菌器_脉动真空压力蒸汽灭菌器_低温等离子灭菌设备_河南省三强医疗器械有限责任公司 | 铣床|万能铣床|立式铣床|数控铣床|山东滕州万友机床有限公司 | 特种阀门-调节阀门-高温熔盐阀-镍合金截止阀-钛阀门-高温阀门-高性能蝶阀-蒙乃尔合金阀门-福建捷斯特阀门制造有限公司 | 电子万能试验机_液压拉力试验机_冲击疲劳试验机_材料试验机厂家-济南众标仪器设备有限公司 | 背压阀|减压器|不锈钢减压器|减压阀|卫生级背压阀|单向阀|背压阀厂家-上海沃原自控阀门有限公司 本安接线盒-本安电路用接线盒-本安分线盒-矿用电话接线盒-JHH生产厂家-宁波龙亿电子科技有限公司 | 浙江栓钉_焊钉_剪力钉厂家批发_杭州八建五金制造有限公司 | 玉米加工设备,玉米深加工机械,玉米糁加工设备.玉米脱皮制糁机 华豫万通粮机 | 气动调节阀,电动调节阀,自力式压力调节阀,切断阀「厂家」-浙江利沃夫自控阀门 | 湖南自考_湖南自学考试 | 不锈钢监控杆_监控立杆厂家-廊坊耀星光电科技有限公司 | 螺旋绞龙叶片,螺旋输送机厂家,山东螺旋输送机-淄博长江机械制造有限公司 | EDLC超级法拉电容器_LIC锂离子超级电容_超级电容模组_软包单体电容电池_轴向薄膜电力电容器_深圳佳名兴电容有限公司_JMX专注中高端品牌电容生产厂家 | 冲击式破碎机-冲击式制砂机-移动碎石机厂家_青州市富康机械有限公司 | 聚丙烯酰胺_阴离子_阳离子「用量少」巩义亿腾厂家直销,售后无忧 聚合甘油__盐城市飞龙油脂有限公司 | 珠海白蚁防治_珠海灭鼠_珠海杀虫灭鼠_珠海灭蟑螂_珠海酒店消杀_珠海工厂杀虫灭鼠_立净虫控防治服务有限公司 | 澳威全屋定制官网|极简衣柜十大品牌|衣柜加盟代理|全屋定制招商 百度爱采购运营研究社社群-店铺托管-爱采购代运营-良言多米网络公司 |