【課程說明】
很多時候，許多企業管理者都是在管理員工的行為，比如員工是否遲到、工作是否認真、產量是否完成、業績有無達成等，但是不明白為什么每天員工仍在犯同樣的錯誤。原因是一個出色的員工，無論是銷售或服務本身，除了技巧外，心態及狀態的管理也是非常重要。這三者之間的關系密不可分，環環相扣。這個教練課程就是在這三個范疇著手，打造優秀的員工。
課程當中有很多的工具是美國的心理學大師Dr .Michael Hall 所發明, 透過正向心理學，教練技巧及身心語言程序學的工具去助人助己，令我們在工作中**有效地成功及快速地成長。
【課程收益】
ü 了解心態其實并不是一種抽象的東西,而是有實質的工具去令我們在工作上的心態可以正面一點, 然而明白心態對工作或事業上的影響, 怎樣去管理自己的心態及透過教練技巧去提升團隊的心態。
ü 狀態的管理是一個人能否成功關鍵, 這決定了一個人在做事情的時候是事半功倍或事倍功半, 這個課程會提供教練不同的狀態管理工具, 如何遠離負面的情緒, 如何提升個人**狀態及如何誘導別人進入我們想他要擁有的狀態。
行為產生行為, 我們透過增強我們的溝通彈性從而提升我們的說服力,激勵別人和管理的能力。當教練的溝通進入一個更加高層次的時候, 我們對人的影響力自然會提升，而我們所能管理或接觸的人的種類愈闊，客戶的層面愈廣。
【合適對象】公司中高管理者、儲備干部、營銷及銷售團隊、HR從業人員等。
【授課時長】
共3天， 18個課時
【課程綱要】
**講：引言
1. 什么是教練?
2. 改變的前提及步驟是什么?
3. 心態、狀態及行為三者之間有什么關系？
4. 確立他們想改變的目標。
本模塊將結合案例分享、學員討論，協助學員端正、調整領導心態，了解領導者的特質。
第二講：人類接收信息的模式
1. 暖身游戲:乒乓球的比喻，從游戲讓我們明白我們溝通盲點，從而覺醒我們在工作的溝通上犯了什么錯誤。
2. 人類接收信息的四個模式，這四種模式，怎樣影響我們管理，怎樣被說服，溝通的模式，怎樣選定一個事情和怎樣選擇事。
3. 四種接收信息的模式
4. 如何應用自我管理上，案例分享及小組討論
在這模塊會有一個心理測驗給他們做，完成后會有一個小組討論,，會將同一類型的人分成一組，然后看看不同類型的人會有什么特征和溝通方法。
第三講：親和力的秘密
1. 人對那種人**有親和力的感覺；
2. 用字、語氣及肢體語言的三者關系；
3. 如何配合對方的用字、聲線、語氣、我話速及肢體語言，讓我們成為一個有親和力的前線人員；
4. 給予別人高質素回饋的七個特征, 給予好的回饋能力是所有高質素的管理者必有的條件。
在這當中會有一個現場示范，如何在短時間內建立親和力然后到學員去練習，之后組與組之間會有一個競賽，如何透過給予高質量的回饋，讓組員完成一個很艱難的工作。
第四講：言語的四個方向
1. 言語的四個方向在對客戶有著四個不同的作用；
2. 讓他們覺察自己在說話方向上的取向；
3. 同時讓他們了解思想的四個方向, 從而明白自己的強項及弱項；
4. 學習發問問題，怎樣用不同的言語方向解決客戶不同的問題。
有一個三個人一組的游戲,透過說一個特定題目如何訓練說話方向的彈性，從而覺察到自己言語上的偏向。
第五講：達致完善效果的問題
1. 透過19條問題如何讓自己思考怎樣去做好自己的目標和工作；
2. 落實工作及計劃的自我思考問題；
3. 如何透過這些問題抽離負面的情緒。
兩個人一組，邀請對方說出一個將會進行的計劃及目標，利用完善效果的問題，協助對方仔細的計劃和檢視實行時是否可行。
第八講：狀態管理工具箱
1. 負面情緒抽離法, 如果快速脫離不必要的負面情緒；
2. 漸進式的放松誘導技巧，如果在10分鐘的時間讓心情和精神完全回復過來；
3. 情緒按鈕，如何獲取正面的狀態；
4. 如何誘導其自己進入理想的狀態。
導師會先示范如何協助他人進入狀態，然后學員要找出一個他們在管理及銷售上需要的狀態，然后另一個學員會透過教練技巧，達到想要的效果。
第九講：正面心態的管理方法
1. 個人的想法如何投射在生活之中；
2. 思想的換框技巧，如何從不同的角度去看同一個事情；
3. 自我的身份價值肯定；
4. 如何從新尋找工作或生活上我價值觀。
透過不同的案例，示范及游戲去實踐當中的心態改變。
