《績(jī)效面談技巧》課程大綱
組織績(jī)效管理咨詢專(zhuān)家 陶思豫
1. 績(jī)效溝通的含義與特點(diǎn)
1. 績(jī)效溝通的含義
2. 績(jī)效溝通的特點(diǎn)
? 圍繞績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
? 貫穿績(jī)效管理全過(guò)程
? 體現(xiàn)雙向互動(dòng)
? 注重績(jī)效改進(jìn)和提高


2. 績(jī)效面談的目的
1. 使員工清楚組織自己工作績(jī)效的看法
2. 溝通：就一些具體問(wèn)題或思想與主管進(jìn)行交流
3. 共同確定下一績(jī)效管理周期的績(jī)效目標(biāo)和改進(jìn)點(diǎn)——下一個(gè)循環(huán)的績(jī)效計(jì)劃
4. 使員工參與到績(jī)效評(píng)價(jià)中，提高員工對(duì)于績(jī)效管理制度的滿意度


5. 績(jī)效溝通的內(nèi)容
1. 工作進(jìn)展情況如何，與績(jī)效計(jì)劃相比，是否進(jìn)展順利？
2、績(jī)效目標(biāo)和計(jì)劃是否需要修正？修正的方向是什么（增加或降低）
3. 工作中有無(wú)障礙和困難？
4. 如何幫助解決實(shí)際困難？


四、考核面談反饋內(nèi)容
1. 直線經(jīng)理與直接下級(jí)
2. 人力資源部（負(fù)責(zé)中高級(jí)管理人員考核）


五、績(jī)效面談的流程
1、績(jī)效面談準(zhǔn)備
2、面談過(guò)程控制
◆ 工作考評(píng)面談表填寫(xiě)
3、提出績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃


六、績(jī)效輔導(dǎo)
1、何時(shí)需要輔導(dǎo)
2、輔導(dǎo)的步驟
3、輔導(dǎo)時(shí)將工作列成階段


七、績(jī)效反饋
1、正面反饋的步驟
2、負(fù)面反饋的步驟
3、反饋要具體
4、反饋中的問(wèn)題


八、面談中典型情況處理技巧
1、優(yōu)秀的下級(jí)
2、沒(méi)有顯著進(jìn)步的下級(jí)
3、績(jī)效差的下級(jí)
4、放火的下級(jí)
5、年齡大工齡長(zhǎng) 的下級(jí)
6、過(guò)分雄心勃勃的下級(jí)
◆ 情境模擬訓(xùn)練


九、績(jī)效溝通的方式
1、正式溝通
◆ 間接方式
◆ 直接方式
2、非正式溝通


十、建設(shè)性溝通技巧
1、建設(shè)性溝通原則
2、積極傾聽(tīng)技巧
3、有效溝通技巧
4、肢體語(yǔ)言
5、言辭的影響
6.、面談的技能