全面質量管理是企業管理現代化、科學化的一項重要內容，目前大部分企業面臨以下問題：
◆質量意識淡薄,質量觀念落后
◆客戶投訴事件糾紛不斷
◆退換貨頻繁發生，嚴重影響成本控制
◆產品質量與經濟發展形勢不相應適應
◆過程質量控制缺乏,過程損失嚴重，事故頻繁
◆質量標準執行力度不到位
21世紀的企業競爭，是品質的競爭，品質不僅是產品是否符合規格，更包括了客戶是否滿意這個大的方向，而客戶滿意又更廣義的包括了交期、服務、價格等多方面。如果說科學技術是第一生產力，那么品質就是一個公司最直接的實力體現。對于企業未來的發展，品質管理已經進入一個新的境界——全面質量管理。
【培訓目標】
1.掌握TQM全面質量管理模式帶來的先進管理思想和理念；
2.掌握TQM全面質量模式推行的流程和方法；
3.掌握TQM全面質量管理“三全”“四一切”在工作中的實際應用；
4.掌握5M1E管理與質量控制、質量信息溝通體制建立、有效管理質量改進過程；
【培訓對象】品質主管；品質管理人員；生產一線主管；生產操作員工；
【課時】 2天
培訓大綱
第一單元:TQM概述
1.何為質量
2.質量的主體
1)產品（服務）的質量
2)工作的質量
3)設計的質量
4)制造的質量
3.質量控制與管理的發展階段
4.全面質量管理TQM的發展與興起
1)為什么要進行全面質量管理TQM
2)全面質量管理的內涵本質
3)全面質量管理與競爭優勢
5.全面質量管理的相關問題
1)PDCA質量環
2)美國式全面質量管理概念
3)全面質量管理的系統思考
4)全面質量管理與ISO9000
5)全面質量管理與統計技術
6.全面質量管理領域新思想---顧客完全滿意
7.案例分析：沒有質量的效率就是沒有效率
第二單元:TQM在企業中的實現
1.企業實施全面質量管理TQM的基礎
1)系統工程與管理
2)完善的技術方法
3)有效的人際關系
2.如何提高全員質量意識
3.企業實施TMQ的任務和內容
1)設計過程
2)制造過程
3)輔助過程
4)使用過程
4.企業推行全面質量管理的步驟
案例分享：某企業推行全面質量管理的實踐
第三單元:TQM實施實務
1.“三按”：按標準工作的規則意識
2.“三檢”
1)不制造不良品
2)不流出不良品
3)不接受不良品
3.“三大控制”
1)進料控制與庫存品質管理：抓質量管理要從源頭抓起
2)過程控制與SPC：進料嚴格把關后，所出現的不良都是過程制造出現的
3)終端控制與顧客滿意：質量管理的“末日管理”
4.全面質量管理的基礎工作
1)標準化工作
2)計量理化工作
3)質量信息化工作
4)質量責任制
5)質量培訓工作
6)質量目標管理
7)質量組織管理
8)質量改進工作
5.全面質量管理的常用方法和工具
1)排列圖
2)因果分機圖
3)對策表示法
4)分層法
5)相關圖法
6)統計分析方法
7)直方圖法
8)工序能力指數
9)控制圖
現場練習與輔導
