【培訓背景】：

變革帶來問題！問題需要管理！問題是組織之所以存在的見證。為了獲得富創造性的和有效的解決方法，機構必須深入而全面地分析他們的問題。在當今不斷變化的環境中，使員工具備必要的解決問題的技能是必須的。

愛因斯坦也曾說過：“如果用與制造問題時相同水平的思維方式去處理它們的話，這些問題是不可能得以解決的?！笨梢?，系統化解決問題的能力是管理者能力的最高體現，有效的問題解決是管理實務中最負盛名、最具實用性的深度思考訓練！

【培訓目標】：

1、提升解決問題的效率；

2、提升解決問題的有效性；

3、高效把握、分析問題的核心和本質；

4、樹立正確的問題管理觀，有效地分析和解決問題；

5、通過豐富的企業案例討論和演練，啟發學員思路、開拓管理視野。

【培訓對象】：

企業中、基層管理者、企業員工。

【培訓時間】：1天

【培訓大綱】：

一、課程導入

1、您是如何定義管理中的問題的？

2、您是否經常被重復性的問題所困擾？

案例：7人分粥的故事

案例：為什么總關不住袋鼠？

分享：管理本質——消除和預防問題發生

分享：出現問題，是追究責任？還是解決問題？哪個重要？

二、如何認識和對待問題？

1、問題是什么？

2、你所理解的問題是什么？

3、對問題認識的程度決定問題解決的程度

4、不要讓問題發展成危機

5、危機管理的重點

6、管理者是問題管理的關鍵人

7、領導評價工作的標準

分享：解決問題的“撐桿跳哲學”

案例：海爾集團的“不簡單與不容易”

案例：宇航員的水筆怎么解決失重問題？

三、分析解決問題的基礎理論篇

1、問題的特征與定義

（1）關于問題的問題

（2）問題的定義

（3）S-E-G/P-A模型

（4）尋求期望：問題的基礎

（5）問題管理的主要特征

2、各類視角出發看“問題解決”

互動：掛釘子游戲

互動：穿衣服游戲

案例：煙囪的直與曲

案例：醫藥廠的一口痰與1000萬美元投資

分享：麥肯錫式的問題解決法到底是什么？

四、問題意識與發現

1、問題意識

（1）管理者的四個基本問題

（2）沒有問題是最大的問題

（3）問題意識的類型

   消極惰性型

   畏縮后退型

   極度活躍型

   提前活躍型

  創造變革型

2、問題發現

（1）影響問題發現的關鍵因素

（2）不能發現問題的幾種情況

（3）你是否已經麻木了、妥協了、適應了？

（4）列出身邊的常見問題

（5）問題管理的基本原則

互動：大家一起頭腦風暴找問題

互動：你需要這樣的醫生給你看病么？

案例：借鑒某酒店管理中的走動式與問題管理

案例：某鋼鐵集團總部的危機意識與發現問題

五、問題分析與過程

1、誘因分析與可能方案工具

2、問題優先級設定的基本問題

3、三權模式：解決問題的合力

4、問題解決流程-PSP

5、問題確認與定義

6、潛在原因分析法

7、信息與資源

8、設定預期目標

9、解決方案的基本要素

10、SWOT分析法

互動：擦桌子的差別

六、解決問題的一般思維模式

案例：ECRS思考原則

案例：5W1H思考方式

案例：現場分析中的思維模式

案例：解決問題中的思維模式

案例：危機處理的思維模式

案例：運用標桿思維法、