你遇到過公司內部跨部門的推諉和扯皮事件么？
你遇見過打了一圈電話還是無法解決問題的情形么？
你有時候發現有些跨部門的問題像攔路虎一樣的擋著你么？
你遇到過跨部門的同事一起開會，不僅跨部門問題沒有得到解決，反而造成更加嚴重的隔閡么？
你是否一直在尋找化解跨部門溝通的工具和方法呢？
基于行動學習設計的跨部門溝通課程將應用行動學習的方法和工具，幫助你化解部門間的隔閡，解決部門的推諉和扯皮事件，應用有效的會議模式開展高效會議，實現跨部門的高效溝通。
如何去提升管理者的跨部門溝通能力，我們設計了以下四個步驟：第一步：跨部門溝通的主要問題和原因是什么？第二步：明確組織當前跨部門溝通的具體問題；第三步：解決跨部門溝通的解決措施；第四步：組織跨部門溝通的解決措施和方法。
基本信息
培訓對象：企業中層管理者、項目管理人員、需要經常進行跨部門溝通的人員
培訓學時：6-12小時
實施方式：行動學習、角色演練、精彩視頻、研討互動、個案輔導、生動故事
建議人數：20-30人
課程目標
1、描述組織運作的障礙；
2、掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法；
3、減少沖突，增強跨部門間的溝通與協調；
4、梳理跨部門溝通的流程和方法；
5、應用、演示高效的跨部門溝通工具。
課程大綱
第一講：跨部門溝通遇到哪些問題
1、溝通與跨部門溝通過的差異
? 溝通的終極目標
? 跨部門溝通與溝通為什么有不同
? 跨部門溝通的意義和價值有哪些
案例分析：蘋果公司是如何實現跨組織協同的，保障蘋果的產品產銷聯動。
討論分析：不同層級的干部對跨部門溝通的具體要求有哪些？
2、企業跨部門溝通問題由哪五大因素導致的
? 部門目標不一致
? 組織設計出現問題
? 溝通平臺與機制缺乏
? 溝通本身的缺陷
? 個體存在的客觀差異
視頻討論：《跨部門溝通》遇到了什么問題
案例分析：企業文化為什么無法推廣
案例分析：中小企業管理者的考察團沒人接待
案例分析：組織內部的協同關系
案例討論：智能手機引發的奇案
視頻分享：《刮痧》的文化差異
第二講：企業內部的跨部門溝通問題分析
1、收集跨部門溝通的問題
? 跨部門溝通研討四個規則
? 企業發生具體的跨部門溝通問題收集
? 將跨部門溝通的具體問題做輕重緩急分析
應用工具：團隊列名法工具的應用
現場討論：跨部門溝通具體問題有哪些
2、將跨部門溝通問題轉化為目標
? 跨部門溝通總目標的三大特性
? 跨部門溝通目標的SMART原則
? 跨部門溝通細化目標的三大特性
現場討論：企業跨部門溝通總目標和子目標是什么？
3、跨部門溝通背后的問題是什么
? 跨部門溝通問題的癥狀分析
? 跨部門溝通背后的三層原因分析
? 跨部門溝通關鍵原因有哪些
第三講：跨部門溝通的解決策略
1、常見的溝通模式在跨部門溝通中的應用
? 人際溝通大餅對跨部門溝通有何啟示
? 溝通渠道的選擇與應用
? 溝通內容構成的四大要素
游戲體驗：不一樣的“我愛你”
現場討論：“我的衣服好看么”
視頻分享：《華爾街》在溝通中的奇妙應用
2、調整組織架構，設定共同目標
? 組織結構的層級管理
? 事業部制的弊端
? 三維矩陣的結構對跨部門溝通意義和價值
? 如何設定共同的溝通目標
? 跨部門溝通要實現四大轉變
案例分析：國內某企業組織結構帶來的溝通成本和組織成本
案例分析：IBM的三維矩陣架構對于組織的意義和價值
3、建立跨部門溝通的情感氛圍
? 情感的存款與取款行為
? 勝利之道帶來的六種思維
? 如何有效的控制溝通雙方的情緒
案例分析：代理商的需求
現場討論：勝利之道
4、跨部門溝通問題的化解
? 化解推諉
? 解決不配合
? 阻斷踢皮球
? 關注人的差異
? 建立異議化解機制
案例分析：如何通過溝通解決抽煙的問題
案例分析：如何化解溝通中的異議
5、掌握五大跨部門溝通技巧
? 找準關鍵需求
? 建立標準，統一思想
? 記得確認和反確認
? 迅速進入溝通場
? 先入為主，避免僵局
案例分析：兔子需要什么
案例討論：如何推倒部門墻
視頻分享：婚姻的目的是什么
第四講：企業跨部門溝通如何有效解決
1、用團隊共創化解跨部門溝通的問題
? 如何操作團隊共創五步法
? 如何評估跨部門溝通的解決方案
? 如何對跨部門溝通過進行風險分析
工具應用：團隊共創工具的應用
工具應用：盈利矩陣分析
2、跨部門溝通解決方案的行動計劃
? 企業跨部門溝通的障礙掃除
? 跨部門溝通的行動計劃表
? 企業跨部門溝通行動的四大保障機制
3、跨部門溝通機制的建立
? 橫向溝通機制
? 高效會議機制
? 跨部門溝通獎懲機制
? 跨部門溝通信息平臺
案例分析：聯想的溝通策略
案例分析：某企業的跨部門溝通制度
案例分析：某企業云溝通平臺
案例討論：如何進行跨部門溝通會議的升級
