帶著您的問題來到課堂，您將拿著解決方案回去。
1、 為什么我們每天面臨大量的問題？
2、 為什么我們每個人對問題的解讀不一樣？
3、 為什么我們對問題很難形成一致的意見和解決方法？
4、 為什么解決問題的時候，我們總是少數幾個人在忙？
5、 為什么我們有了問題的解決的思路，卻無法有效的貫徹落實？
6、 為什么我們解決某一個的問題后，下一次又出現了同樣的問題？
科學家愛因斯坦明確的指出：“精確的陳述問題比解決問題還來得重要”。
著名心理學家約翰.杜威也談到：“明確的將問題指出，就等于解決問題的一半”。
我們認為：“不能改變思維的人，永遠沒有能力改變現實，也永遠不會有什么進步。”本課程融合了系統思考法、行動學習法、六頂思考帽、全腦思維模式等工具和方法，以簡潔、快速、高效的處理問題而著稱，本課程的特征是圍繞企業(yè)實際存在的問題，結合案例教學、實戰(zhàn)經驗分享，應用10余個問題解決的工具和方法，高效的幫助學員現場尋找問題的解決措施，針對解決措施制定行動計劃，達到學習后就馬上可以行動的效果，幫助管理者提升績效。
基本信息
課程對象：
1、公司、企業(yè)、政府部門的中高層領導
2、各級項目經理，項目經理的領導，項目小組成員
3、各職能部門經理，基層骨干員工
建議將問題的相關人員組建成學習團隊，效果將更佳。
課程人數：30人以內
課程形式：講授、案例討論、實操演練、情景模擬、互動學習
課程時間：12-18小時
課程收益
1、學員收益
（1）現場學會并應用“行動學習經典五步法”，幫助企業(yè)解決3-5個實際存在的問題；
（2）學會應用15個問題解決的工具，并實戰(zhàn)應用到各小組問題解決的各個環(huán)節(jié)中來；
（3）應用行動學習的工具和方法，改善學員的心智模式，形成更適應組織發(fā)展的心智模式；
（4）接受新的思維模式，能夠有效激發(fā)問題解決小組的創(chuàng)造力、凝聚力，并持續(xù)應用到工作中來，推動學員績效的改善。
2、組織收益
（1）通過工具和方法的應用，提升團隊快速、簡潔、有效的處理問題的能力，提高問題解決的效率；
（2）通過系統思考的應用和心智模式的調適，提高問題處理質量，提高風險識別和風險應對能力；
（3）幫助團隊成員達成思維上的默契，統一認識，建立思維意識的一致性，在同一思維軌道上，團隊成員各自發(fā)揮優(yōu)勢，提升團隊的凝聚力、戰(zhàn)斗力。
課程大綱
第一講：我們要解決的問題的什么？
1、問題背后的問題是什么？
? 透過問題的現象如何發(fā)現問題的本質
? 出現問題的原因一般有哪些？
? 如何界定問題的屬性？
故事分析：被問題困擾的管理者，管理者的價值是什么
視頻觀摩：爬冰山帶來的本質問題是什么，我們的員工如何化解內心的冰山
2、如何確定問題及其問題解決的最終目標？
? 如何快速、高效、廣泛的收集公司存在的問題？
? 如何快速聚焦公司重要而緊急的問題？
? 如何快速切入到問題的本質分析？
? 將聚焦后的問題轉化為可量化、可評估的子目標
工具應用：思維收集演繹法，站在不同維度看組織的問題
工具應用：問題開題四維突破法全面評估某一問題
工具應用：質疑反思法進入第一次的質疑和反思
第二講：出現問題的本質原因是什么？
1、問題樹分析法確定產生問題的原因
? 如何應用5個WHY來幫助企業(yè)分析問題的原因？
? 通過哪些方式來發(fā)動更多的成員去分析和討論問題的原因
? 如何在眾多原因中確定根本原因？
案例討論：感冒的癥狀和組織感冒的癥狀
案例分析：“地上有一攤油”背后的原因有哪些？
案例分析：組織三大頑固原因的應對方法
工具應用：問題樹和思維導圖來盡可能多的收集問題的原因
工具應用：開放空間法形成對問題原因分析的補充和完善
2、將問題的根本原因邏輯化、系統化
? 如何將問題的根本原因系統化？
? 深入分析根本原因背后的原因
? 應用過系統分析法聚焦根本原因中的關鍵原因
工具應用過：系統思考法來評估問題的循環(huán)模式
案例討論：“我的可口可樂”中的根本原因有哪些
3、將問題的原因轉化為子目標
? 如何將聚焦后的原因轉化為子目標？
? 確保子目標和總目標的統一性
工具應用：質疑反思法進入第二次的質疑和反思
第三講：如何發(fā)揮團隊的智慧尋找解決方案
1、如何激發(fā)團隊智慧的創(chuàng)意
? 如何玩轉9個小圈圈來開發(fā)你的右腦
? 神奇的1是怎么來的激活團隊成員的創(chuàng)意？
? 應用數字連接法建立結構化思維
案例分析：“24”的算法激活你的左腦
案例討論：一個平行四邊形的畫法開啟你的右腦思維
2、如何形成問題解決的新模式
? 如何通過反向思維解決問題？
? 如何通過組合思維解決問題？
? 通過去除法來發(fā)現問題的解決思路
? 通過換序法來尋找問題的解決方案
案例分析：小狗吸塵器—關于逆向思維的訓練
案例分析：會飛的汽車—組合思維的來源
案例分析：免費不免費—換序法帶來的新思維
3、團隊共創(chuàng)尋找問題的解決措施
? 如何激發(fā)成員快速尋找解決方案？
? 如何將解決措施快速分類？
? 對解決方案進行升級和修復
? 聚焦有價值的解決措施
工具應用：團隊共創(chuàng)法—確保所有成員都參與其中
案例分析：奧運金牌的設計帶來的問題解決的啟發(fā)性思維
工具應用：團隊決策動力系統來發(fā)動全員解決問題
工具應用：質疑反思法進入第三次的質疑和反思
第四講：如何在進行質疑反思后制定行動計劃
1、對問題解決的整個過程進行反思
? 如何有效的質疑目標？
? 如何反思問題中的關鍵原因？
? 如何質疑對解決措施的作用？
案例分析：質疑不是多疑
工具應用：質疑反思系統的應用
2、評估并確定問題的解決措施
? 如何將解決方案和企業(yè)績效掛鉤？
? 如何確保解決方案的有效性？
? 控制在解決措施執(zhí)行過程中的風險
工具應用：盈利矩陣分析法—在最大化你的價值
工具應用：風險分析機制—有效規(guī)避行動方案的風險
工具應用：障礙掃除機制
3、制定具體的行動計劃
? 如何將解決措施對應到子目標中來？
? 有效評估子目標中的解決方措施
? 激發(fā)團隊成員參與到具體的行動中來
工具應用：行動計劃表
工具應用：行動學習保障系統
工具應用：質疑反思法進入第四次的質疑和反思
