魅力提升 之 商務(wù)與接待禮儀
【課程背景】
十八大以來(lái)，中央以及相關(guān)部門出臺(tái)了系列的“厲行勤儉節(jié)約”、“嚴(yán)格遵守廉潔從政”等八項(xiàng)規(guī)定，作為企業(yè)中高層的管理者，如何即能在遵守規(guī)定的前提下透過(guò)接待與餐飲的行為禮儀提升接待的內(nèi)涵透過(guò)得體的行為舉止提升管理者素質(zhì)與魅力至關(guān)重要。
【課程目標(biāo)】
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，我們將幫助管理者認(rèn)識(shí)接待禮儀的內(nèi)涵，理解禮的精神，樹立禮的意識(shí)，了解接待以及用餐禮儀常識(shí)和規(guī)范，學(xué)習(xí)以禮貌的態(tài)度、優(yōu)雅的舉止、得體的外表和恰如其分的交流從事接待活動(dòng)，有效的展現(xiàn)個(gè)人的教養(yǎng)，風(fēng)度和魅力從而成為一個(gè)文明的成功人士，從而帶動(dòng)企業(yè)和個(gè)人素養(yǎng)的全面提升。
【課程大綱】
第一部分 禮儀與職業(yè)
學(xué)習(xí)禮儀文化及理解懂禮行禮對(duì)企業(yè)以及個(gè)人的價(jià)值與意義
做事有度、做人要悟、內(nèi)外兼修
上市公司職場(chǎng)禮儀規(guī)范
合適場(chǎng)合 得體、分寸感、像那么回事
職場(chǎng)人士定位
遵守原則、張弛有度
4、職場(chǎng)有備而來(lái)
首因效應(yīng)— 提升企業(yè)形象與品牌
第二部分 商務(wù)“儀表”禮儀 
商務(wù)人員形象四原則
尊重的原則 維護(hù)形象 求同存異
自律的原則遵時(shí)守約 尊重隱私 
適度的原則熱情有度不宜過(guò)謙
其他的原則 女士?jī)?yōu)先寬容豁達(dá)
女性商務(wù)人員的形象要求
男性商務(wù)人員的形象要求
第三部分、接待禮儀
介紹禮儀
自我介紹三要素
為他人做介紹
商務(wù)介紹的順序原則
握手禮儀
握手的方式
握手的先后次序
握手的禁忌
名片禮儀
名片的作用
名片遞交順序
名片的接收、存放
名片的禁忌
會(huì)議禮儀
電梯禮儀
乘車禮儀
第三部分、用餐禮儀以注意事項(xiàng)
用餐禮儀
中西餐文化區(qū)別
用餐的座位安排
餐具的使用
用餐的禁忌
用餐中的溝通技巧
第四部分、禮儀知識(shí)學(xué)多少
禮儀知識(shí)一起答 自我檢測(cè)學(xué)會(huì)了多少禮儀知識(shí)