課程收獲：

通過本課程的學(xué)習(xí)，家電門店銷售人員將深入了解家電基礎(chǔ)知識(shí)、銷售技能與市場(chǎng)分析等方面的知識(shí)，提升銷售能力與客戶管理能力，掌握門店運(yùn)營(yíng)與管理的要點(diǎn)，為成為一名優(yōu)秀的家電門店銷售人員打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

課程時(shí)長(zhǎng)：6H

第一講，家電銷售的角色認(rèn)知

1、家電門店銷售的重要性與角色

2、家電行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)

3、門店銷售人員的專業(yè)素養(yǎng)要求

第二講、家電行業(yè)的展與趨勢(shì)

1、家電產(chǎn)品分類與特點(diǎn)

-大家電、小家電、智能家電等

2、家電行業(yè)的新技術(shù)與創(chuàng)新趨勢(shì)

-智能家居、物聯(lián)網(wǎng)、節(jié)能環(huán)保等

第三講、家電門店銷售技能

1、產(chǎn)品展示與演示

 -如何有效展示產(chǎn)品功能與特點(diǎn)

-演示技巧與實(shí)戰(zhàn)演練

2、銷售溝通技巧

  -與客戶建立信任與連接

-高效提問與傾聽技巧

-處理客戶異議與投訴

3、銷售談判與成交技巧

-談判策略與技巧

-成交信號(hào)的識(shí)別與把握

-促成交易的技巧與方法

第四講、市場(chǎng)分析與競(jìng)爭(zhēng)策略

1、家電市場(chǎng)分析

-市場(chǎng)規(guī)模

-消費(fèi)者需求

-競(jìng)爭(zhēng)格局等

2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

-競(jìng)品特點(diǎn)

-價(jià)格策略

-銷售渠道

3、競(jìng)爭(zhēng)策略制定

-差異化競(jìng)爭(zhēng)策略

-市場(chǎng)定位與品牌建設(shè)

第五講、客戶管理與關(guān)系維護(hù)

1、客戶檔案管理

-建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)

-客戶需求與購(gòu)買記錄的跟蹤與分析

2、客戶關(guān)系維護(hù)

-定期回訪與關(guān)懷

-客戶忠誠(chéng)度的培養(yǎng)與提升

3、客戶推薦與口碑營(yíng)銷

-利用客戶推薦擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)

-口碑營(yíng)銷的策略與技巧

第六講、門店運(yùn)營(yíng)與管理

1、門店陳列與布局

-產(chǎn)品陳列原則與技巧

-店面形象與氛圍營(yíng)造

2、門店銷售流程與規(guī)范

-銷售流程的優(yōu)化與管理

-服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)

3、門店團(tuán)隊(duì)建設(shè)與協(xié)作

-銷售團(tuán)隊(duì)的組建與培訓(xùn)

-團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通機(jī)制