課程模塊

核心內(nèi)容

解決什么問題

第一部分

班組長如何

“轉(zhuǎn)思維”

? 案例討論：劉某是稱職的班組長嗎？

? 班組長“六位一體”管理角色：

（1）基層團隊誰來帶領(lǐng)？——團隊領(lǐng)導

（2）企業(yè)精神誰來傳承？——文化牧師

（3）員工技能誰來培養(yǎng)？——業(yè)務教練

（4）員工心聲誰來傾聽？——非親家長

（5）現(xiàn)場作業(yè)誰來組織？——現(xiàn)場管家

（6）上傳下達誰來進行？——溝通橋梁

? 管理者必須具備四個管理思維：

——管理一定是先理后管

——以人為中心，而不是以事為中心

——自己用力，不如團隊發(fā)力

——變問題為管理資源

①角色認知決定行為方式

②理解班組長五大角色

③建立四個基本管理思維

第二部分

班組長如何

“定計劃”

? 以終為始，明確目標：（SMART）

——一切管理活動都是為了達成目標

——一切執(zhí)行動作都是為了拿到成果

? 盤整資源，周密計劃：（5W2H）

——what：任務是什么？

——why：任務目的是什么？

——when：任務的時間要求是什么？

——who：任務的責任人是誰？

——where：任務執(zhí)行的地點在那里？

——how：完成任務有哪些步驟和方法？

——how much：任務的量化要求是什么？

? 工具應用：5W2H工作計劃表

? 案例鏈接：一張表克服了“忙盲茫”

①建立明確的目標意識

②制定周密的工作計劃

③盤整資源，合理分工

④確保工作的有序性和可控性

第三部分

班組長如何

“控過程”

? 事有輕重，分清主次：

——“二八原則”抓重點

——“工作清單”抓跟蹤

? 問題聚焦，案例匯智：

——如何讓典型經(jīng)驗“可復制”？

——如何讓突發(fā)事件“可規(guī)避”？

? 突發(fā)事件，如何處置：

——應對突發(fā)事件的五項能力

——應對突發(fā)事件的思想原則

? 日清日高，閉環(huán)精進：

——班組長一日管理流程

——班組長工作日志管理

? 工具應用： PDCA、工作清單、案例法

? 案例鏈接：

案例1：“班清卡”的作用

案例2：練兵千日方能決勝一時

案例3：一次事故的反思——誰的責任？

①解決“焦郁碌”困境

②理清工作輕重緩急

③變問題為“看得見”的經(jīng)驗

④有效運用管理工具和方法

第四部分

班組長如何

“做溝通”

? 溝通的三要素

——案例研討：為什么“溝”而“不通”

? 有效溝通的引導思維

——這次對話我想達成什么目的？

——這次對話我想為對方達成什么目的？

——這次對話我想為我們關(guān)系達成什么目的？

——我如何進行這次有效溝通？

? 高情商溝通5F法則

——Fact：基于事實

——Feel：關(guān)注感受

——Found：洞察訴求

——Feedback：給出反饋

——Forward：推進解決方案

? 班組長常見的溝通情境：

——如何向上級匯報工作？

——如何向員工布置任務？

——如何與員工談心談話？

    ——如何進行橫向溝通協(xié)調(diào)？

? 案例鏈接：小張的委屈

①解決不愿溝通的問題

②解決不會溝通的問題

③解決溝而不通的問題

④掌握高精準表達的技巧

第五部分

班組長如何

“做輔導”

? 員工是領(lǐng)導的一面鏡子

? 績效偏差分析：

——愿不愿干（動機障礙）

——會不會干（能力障礙）

——巧不巧干（方法障礙）

? 績效考核如何做？

——公平感比公平更重要

——過程指導比結(jié)果獎懲更重要

——績效輔導比績效考核更重要

? 案例鏈接：為什么我比他少發(fā)100元？ 

? 績效輔導的五要素

    ——建立共識、賦能支持、過程反饋、激發(fā)潛能

①引導班組長變監(jiān)督、考核、檢查為教練、服務、輔導

②掌握教練式輔導的基本方法

第六部分

班組長如何

“做激勵”

? 激勵的本質(zhì)是什么

? 班組激勵的八大方法

——贊美激勵法：別忽視贊美的力量

——榮譽激勵法：榮譽是人的最高需求

——目標激勵法：目標是行動的牽引

——信任激勵法：信任是種力量

——重視激勵法：聽別說重要

——肯定激勵法：擦亮每個人的閃光點

——儀式激勵法：重視儀式感

——示范激勵法：榜樣的作用

? 案例研討：如何你是老張，你怎么辦？

? 視頻鏈接：《喬家大院》片段。

①解決“以罰代管”困境

②增強班組凝聚力

③提升班員工作激情

④挖掘班員工作潛能

第七部分

班組長如何

“帶隊伍”

? 什么是班組能量場

? 正能量團隊建設十大驅(qū)動：

——氛圍驅(qū)動：調(diào)動情緒，營建氛圍

——儀式驅(qū)動：強化認同，意義賦能

——分享驅(qū)動：互動為師、工友為師

——認可驅(qū)動：正向激勵，群體感染

——參與驅(qū)動：全員有責，全員管理

——反饋驅(qū)動：照亮他人，看見自己

——競爭驅(qū)動：以賽促練，提升技能

——氛圍驅(qū)動：激發(fā)活力，緩解壓力
——積分驅(qū)動：正向激勵，習慣煉化

——互助驅(qū)動：互幫互助，共同精進

? 團隊討論：十大驅(qū)動如何應用到班組管理中？

①建設正能量班組場域

②增強班組凝聚力

③調(diào)動員工積極性與創(chuàng)造力

④建立和諧凝聚的團隊氛圍

第八部分

班組長如何

“開好會”

? 班組例會的價值

? 班組例會優(yōu)化

——班前會“五到位”（士氣提振到位、任務布置到位、責任落實到位、風險提醒到位、上情下達到位）

——班后會“三對標”（對標今日目標做總結(jié)，對標今日標桿做激勵、對標今日問題做改進）

? 團隊任務：梳理班組例會流程

①提高班組例會質(zhì)量

②提高員工參與性

③建立規(guī)范化的例會管理