【課程背景】

溝通的目的是讓對方達成行動一致或理解你所傳達的信息和情感，即溝通的品質(zhì)取決于對方的回應(yīng)。良好的溝通是要說對方想聽的，聽對方想說的。要想達到這個目的就必須進行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100%的責任溝通，不認為“一個巴掌拍不響”的理解，將“對牛彈琴”溝通責任徹底歸于彈琴者。

溝通是職場的潤滑劑，高效和高品質(zhì)的溝通是高績效的根本保證。本課程旨在幫助職場人士充分認知職場溝通的重要性，掌握縱向職場溝通的基本方法和技巧，有效處理和解決職場縱向溝通中常見的各種問題，提高縱向溝通的效率和效果，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的溝通理念，養(yǎng)成科學高效的縱向溝通的習慣，破解溝通瓶頸，增進企業(yè)員工間的凝聚力，提升企業(yè)效率。

【課程收益】

l  了解溝通障礙，提升溝通能力

l  破解溝通瓶頸，分享溝通要點

l  學習高效溝通的策略、原則、方法

l  認識組織中的沖突，提高協(xié)作能力

l  轉(zhuǎn)變觀念、訓練行為，提升團隊凝聚力

【課程工具】

《九型人格》《DISC性格色彩》 《馬斯洛需求層次理論》

【培訓對象】

企業(yè)中基層管理人員......

【課程大綱】

第一模塊 好的溝通是成功的開始

l  溝通與管理

l  溝通三要素

l  溝通的原則

l  小組討論：溝通失敗帶來的影響

第二模塊 溝通對象分析

l  向上溝通

?  溝通重要的是態(tài)度

?  了解領(lǐng)導(dǎo)

?  學習幾項溝通技能

?  讓上司了解你

l  向下溝通

?  溝通從心開始

?  學會開會

?  如何破解思維定式

?  先處理情緒，再處理問題

?  案例分析

第三模塊 溝通技巧訓練

l  溝通傾聽技巧訓練

?  傾聽之道

?  視頻分析

l  溝通表達技巧訓練

?  語言的智慧

?  語言的力量不亞于“原子彈”

?  案例分析

l  溝通互動技巧訓練

?  了解對方需求

?  認可及贊美對方

?  角色扮演

第四模塊 溝通實戰(zhàn)技能提升

l  如何成為九段助理

l  如何找到雙贏的策略？

l  大局觀——得人心者得天下

l  性格分析在溝通中的應(yīng)用