1.認識情商對職場人的重要性；
2.善用正向的情緒力量塑造積極的職場心態；
3.在互動體驗中感悟角色，認知個人的優勢差異；
4.學習與他人和諧相處雙贏的能力；
5.掌握與他人有效的溝通技巧；
6.通過團體游戲、情景模擬提升團隊凝聚力
課程大綱：
1.心理破冰游戲
2.培訓紀律及分組
3.首輪效應――積極參與熱情投入的意義
4.現實生活中的4類人(職業素養及職業道德)
5.情商對職場人的重要性
6.個人成長模式
――鷹之重生（視頻）帶給我們的思考
7.人的基本改變模式――思想、行為、結果
――好習慣的培養
――習慣的建立過程
8.善用正向的情緒塑造積極心態
9．自我解析
――角色定位（工作的意義）
10.職場人際關系的管理
1）認識他人情緒（辨識肢體語言）
――善于捕捉“弦外之音”
2）溝通中的情緒管理
――先處理心情，再處理事情
――溝通的三個層次
3）人際關系三要素：
――相互認同
――情感相容
――行為相近
4）溝通中的情緒管理
（練習：高效回應技巧 ）
11.塑造共贏心態
――共贏的3要素
――達成共贏的基本原則和途徑
――共贏基礎之情感帳戶(情感帳戶游戲)
――信任的力量（互動游戲）
――寬容、感恩、責任 （互動游戲）
――求同存異\珍視同事間的個性差異（緣份、珍惜游戲）
作業：三年中我的個人規劃？我的目標是……（200字以上）
授課方式：
講授、案例分析、討論、組練習、游戲、角色扮演、心理測驗、互動式體驗
備 注：
1）課程時間為1天，也可以根據企業需要適當的延長或縮短。
2）培訓前對企業經營管理狀況進行問卷調查和分析，從而使課程更具有針對性。
課堂中所需的物資：
投影儀1臺 音響1套 麥克風2個 白板1個 白板紙15張
白板筆10支 水筆20支 報紙10份 A4紙50張
粉紅N次帖 2本（規格 約10cm×6cm）
