1）了解高情商溝通的要點
2）掌握高情商溝通的方法
3）學習與他人和諧相處雙贏的能力；
4）將高情商溝通靈活運用在生活與工作之中
課程大綱：
一、溝通的意義
――溝通從心開始
――溝通創(chuàng)造價值
――溝通的基本要素和原則
――溝通的三要素
――溝通的四個目的
二、認知情商
1、調動情緒就可以調動一切
2、解讀情商
3、情商決定命運
三、認知自身的情緒
1．認知情緒
2．左右一生的14種基本情緒
3．情緒識別模式：自己的情緒地圖
四、管理自我情緒
1．處理負面情緒
――常見處理情緒的誤區(qū)
――處理情緒的三種步驟
――表達情緒的四個途徑
2．情緒模式進階：如何控制情緒
五、激發(fā)積極情緒
1．“口”乃心之門戶
2．吸引力法則
3、重塑積極心態(tài)
六、識別他人的情緒
1．認識他人情緒（辨識肢體語言）
2．善于捕捉“弦外之音”
七、高情商人際關系管理
1.溝通中的情緒管理
――先處理心情，再處理事情
――溝通的三個層次
2.人際關系三要素：
――相互認同
――情感相容
――行為相近
3．溝通中的情緒管理
4．練習：高效回應技巧
八、高情商人際溝通的步驟
1) 事前準備（目標、計劃、預測爭執(zhí)、SWOT分析）
2) 建立關系（以情為先 以理為主）
3) 把握時機 (時間、地點）
4) 闡述觀點
5) 處理異議（用對方的觀點來說服對方）
6) 達成目標
九 、高情商溝通技巧－傾聽
1）傾聽的重要性（互動游戲）
2）傾聽的5個層面
――聽而不聞
――假裝在聽
――選擇性傾聽
――專注傾聽
――同理心傾聽（傾聽互動練習）
十、課程總結
備 注：
1）課程時間為2天，也可以根據企業(yè)需要適當的延長或縮短。
2）培訓前對企業(yè)經營管理狀況進行問卷調查和分析，從而使課程更具有針對性。
培訓形式：主題講授、互動討論、角色扮演、案例分析、實踐體驗
培訓要求：專用教室、投影儀、音箱、白板、水筆、A4紙
