? 課程背景：
移動互聯網以裹挾一切的力量改變著人們的生活、消費習慣，也正在悄悄挑戰運營商的傳統經營模式?；ヂ摼W的創新思維和服務模式正在孕育一場自下而上的革命, 形成了互聯網對傳統行業的再造之勢。
新媒體營銷借助微博、微信、彩信、短信群發、wap、二維碼、手機應用等手段，配合傳統網絡媒體和大眾媒體，通過有策略、可管理、持續性的線上線下溝通，建立和轉化、強化顧客關系，實現客戶價值的一系列過程，通過客戶關系管理，實現路人變客戶、客戶變伙伴的過程。
本課程的內容編排與設計，是針對運營商市場、服務、營銷部門人員，在移動互聯網環境下如何理解、適應新形勢，結合自己傳統的線下優勢，找到品牌推廣、營銷思路的創新、營銷模式的創新。
? 課程背景：
移動互聯網以裹挾一切的力量改變著人們的生活、消費習慣，也正在悄悄挑戰運營商的傳統經營模式。互聯網的創新思維和服務模式正在孕育一場自下而上的革命, 形成了互聯網對傳統行業的再造之勢。
新媒體營銷借助微博、微信、彩信、短信群發、wap、二維碼、手機應用等手段，配合傳統網絡媒體和大眾媒體，**有策略、可管理、持續性的線上線下溝通，建立和轉化、強化顧客關系，實現客戶價值的一系列過程，**客戶關系管理，實現路人變客戶、客戶變伙伴的過程。
本課程的內容編排與設計，是針對運營商市場、服務、營銷部門人員，在移動互聯網環境下如何理解、適應新形勢，結合自己傳統的線下優勢，找到品牌推廣、營銷思路的創新、營銷模式的創新。
? 課程目的：
S **案例與互動研討，加深學員對互聯網思維、互聯網營銷趨勢的理解，拓展視野。
S 幫助學員了解針對細分客戶群特征的各種新媒體營銷手段，例如微博微信粉絲經營、好友圈管理、社交大數據分析等，為傳統企業的互聯網化轉型奠定知識基礎、技能基礎。
S 介紹低（零）成本新媒體營銷推廣技巧，例如怎樣快速吸粉，搜索關鍵詞設置等，消除學員對新事物的畏難心理，幫助學員迅速擁有雙微運營管理的能力
? 課程設計思路與特色：
2 咨詢成果轉化為原創設計——本課程由專注于電訊行業用戶體驗研究、新媒體傳播的資深專家陸喜梅老師原創，課程內容皆來其**近3年運營管理微博、微信大號的實戰經驗，擁有扎實的理論基礎、詳實的數據分析、豐富的實戰案例。
2 設計混合式學習方法，幫助學員將理論與實際相結合：
2 現場開放微營銷平臺的技術接口，即學即用，可快速幫助學員擁有雙微運營管理的能力
2 將新媒體技術融入傳統的培訓學習中，微投票表態、微信墻發表培訓感言、微拍記錄精彩片段、微**鼓勵學習積極性
課堂互聯網化，讓學員現場體驗微信即時互動、推廣的強大功能
**前沿的微信營銷案例剖析（可根據業務特點調整）
? 課程大綱：
- 每期天數： 2天，6小時/天
- 推薦講師： 陸喜梅女士**天時 間內 容 要 點備 注9:00-9:50
50mins課前要求全體學員都有智能手機，現場有wifi，采用多種新媒體工具展開培訓
S 微信建群，學員掃碼加入
S 在培訓過程中讓學員采用新媒體手段將學習心得、精彩片段傳播出去
S 開放微信墻實時互動**功能
S 開放微信投票功能
S 用微研現場反饋課程滿意度
**章 大市場 新挑戰
1. LTE國外市場的成功案例——韓日市場
2. 國內市場趨勢——虛商戰火燒至家門
3. 用互聯網思維改造中國移動
視頻案例：十億豪賭誰贏誰輸（微投票）
4. 互動討論：（微信墻）
a) 互聯網思維適用于中國移動嗎？
b) 中國移動的哪些產品或服務可以用互聯網思維加以改造？
5. 視頻案例：揚棄黃太吉
開放后臺技術接口，用微信投票、微信墻現場與學員互動，同時讓學員體驗社交媒體、微信營銷工具的強大魅力
休息10分鐘10:00-10:50
50mins第二章 新媒體 新營銷
1. 當今新媒體4大營銷模式：口碑營銷、眼球營銷、精準營銷、體驗營銷，新媒體是所有營銷模式的載體
2. 案例串講：用互聯網思維改造一座青樓
a) 客源定位改造 –誰是我的客戶？我的客戶在哪里？
b) 用戶體驗改造 -改變頂層設計以提升用戶體驗為核心
c) 組織架構改造 -顛覆組織架構只為效率與創新
3. 案例小結：
a) 傳統業務互聯網化改造的4大關鍵
b) 智慧電商 精準營銷——給客戶畫像：新媒體營銷與傳播的定位模型
4. 它山之石，可以攻玉
a) 案例1：以互聯網思維賣鮮花 -Roseonly專愛 ，中國**高端鮮花品牌
b) 案例2：以互聯網思維賣賀喜 – 愛特驚喜定制，中國**大的電梯海報定制商
**案例啟發，幫助學員逐步概括出[智慧電商 精準營銷]的模型，由此引申到自有業務的互聯網化改造
休息10分鐘11:00-12:00
60mins5. 用互聯網思維改造移動客服中心業務
選取某種具體產品（流量套餐業務、手機業務）以用戶思維進行用戶體驗分析、產品價值挖掘、營銷模式改造
流量套餐經營業務
i. 數據及視頻案例：從手機流量讀懂5億手機用戶、移動互聯網的應用趨勢、90后APP行為報告、２０１４年９月移動ＡＰＰ排行榜
ii. 流量經營的大數據分析
案例：OTT業務微信對湖北移動流量經營的影響研究
以大數據定位目標用戶，促流量業務營銷
應用“新媒體營銷與傳播的定位模型”, 形成移動客服中心幾種傳統業務的線上營銷框架思路中午休息14:00-15:00
60mins暖場：小蘋果微視
iii. 流量經營的優秀微信服務號剖析
iv. 構建流量經營的微平臺練習
假如入由您負責主建一個以流量經營為主要功能的微信公眾號，請你借鑒優秀案例，按照3*4*5的結構，搭建這個號的一~二級功能菜單
v. 傳統企業運營微信的六大要訣
信：讓目標人群依賴于己，將信任度加深
新：努力創新求出路，微信公眾號的更多玩法
重：傳統企業該如何把握微信營銷的重點
依托移動互聯網，發掘移動服務的優勢，O2O互聯網化轉型大有可為15:10-16:10
60mins第三章 指尖上的商機
1. 辯證看待“粉絲為王”、“粉絲經濟”
視頻：指尖上的商機
a) 旺丁≠旺財；有流量≠有轉化；偶爾來≠忠誠度；做買賣≠做品牌
b) 有了朋友圈，就有好收益
- 粉絲經濟 – 比比誰的朋友多
- 讓客戶都在你的手機中
- 別讓“殺熟”害了你
2. 移動互聯網對中國移動的客戶服務提出新需求
3. O2O—傳統手機業務的互聯網化轉型
S 線下實體店搬上手機≠微店
案例：特色微店 “實沃小笨蛋”，如何挖掘產品特色，讓平庸產品插上翅膀
S 以線下營業廳為圓心，O2O本地特色服務的三駕馬車
客源、貨源、平臺是O2O生活圈的三駕馬車，這三個方面相輔相成，缺一不可，只有把這三方面的問題都解決好，三方面并駕齊驅才能形成良性的生態環境，才能把O2O生活圈運營好
S 以線下營業廳為圓心的O2O商圈營銷，需要配備哪些IT平臺？
企業網站|手機網站|便民APP|微網站|微信公眾號|企業微博|會員積分商城|微商城中國移動傳統業務的O2O轉型路徑16:20-17:15
50mins4. 基于O2O的移動微商城
解剖廣東移動、河源移動、成都手機報價移動微商城，學習、體驗移動端手機業務的策略布局，重點研究O2O促銷活動、手機支付功能（微支付、卡包）
5. 總結**天課程中國移動傳統業務的O2O轉型路徑休息10分鐘第二天時 間內 容 要 點備 注9:00-9:50
50mins暖場：微信墻搖一搖**
第四章 新媒體 新服務
1. 移動互聯網時代的思維創新
S 創造星芒沙盤訓練——SCAMPER是由美國心理學家艾伯利發明的一種開發發散性思維的方法，可以幫助產生多樣化的想法，激發創造力。
S SCAMPER的應用案例
S 采用SCAMPER工具，以沙盤演練的形式，激發流量套餐業務、手機業務的互聯網化創新
分四組進行創造星芒沙盤訓練
10:00-10:50
50mins2. 微博的傳播基因和微信的服務基因
S 企業微博的健康度指標：活躍度、傳播力（轉發數、粉絲數、互動數…）
S 朋友圈營銷的局限性：
- 首先，朋友圈是面向的所謂的“朋友”下手，也就是要宰就得從熟人下手。
- 其次，朋友圈里面并沒有像支付寶第三方保證交易平臺，所以朋友間的交易完全靠信任，這也是一大問題。
S 朋友圈營銷的適用行業：賣服務、交友神器、賣創意、賣寵物
3．智慧客服——基于新媒體的中國移動客戶服務微博微信已經革命性地顛覆了過去的企業客服甚至業務流程，本章節幫助學員從思維創新的角度，思考如何將本企業的微博微信公眾號運營在客戶服務中休息10分鐘10:00-10:50
50minsS 案例：**常用 vs. **有用的服務
S 智慧客服運營體系
休息10分鐘11:00-12:00
60mins4. 常用服務的微信體驗流程改造
a) 預約營業廳
b) 業務查詢、流量查詢
采用用戶體驗分析的方法，引導學員優化常用服務的微信流程，提升用戶體驗中午休息14:00-14:50
50mins第五章 新媒體運營——微博
1. 我們微博做得怎么樣？
S 掃描深圳移動新浪微博http://weibo.com/yidonghuixun
S 案例：中國電信廣東客服微博號粉絲大數據
a) 定位、創意與執行力缺一不可
b) 粉絲，要量，還是要質？
c) 從微博傳播圖譜看微博號的傳播力
d) 怎樣才是強傳播
S 提升粉絲秘籍
1. 微博運營，互動為王
小編和段子手是 怎樣和粉絲互動的？
S 領略網絡語音風格 – 自黑與呆萌的對話
S 微文創作的要領與原則
S 互動練習：用這2天培訓的素材，寫一段圖文并茂的博文，現場發微博或微信用站長工具檢索企業網站關鍵詞以及流量數據；
掃描深圳移動的微博質量；
體驗并學習企業微博運營的各種技巧休息10分鐘15:00-16:30
90mins第五章 新媒體運營——微信公眾號
3. 有客戶畫像才能進行精準營銷
4. 2號（微信號、手機號）合1，讓大數據分析助力微信運營
5. 微營銷的獨孤九劍
[吸引過客>>歸集訪客]>>[激活潛客>>篩選試客>>轉化現客]>>[培養忠客>>挖掘大客>>升級友客>>結盟換客]
6. 精準加粉策劃，吸引精準客群
S 客戶群體定位、活動方案制定、活動執行
S 加粉策劃示例
7. 互動促銷策劃，精準傳播
S 互動促銷游戲流程設計體驗并學習企業微信運營的各種技巧休息15分鐘16:45-17:15
30mins互動練習：春節即將來臨，請圍繞核心業務，以吸粉和傳播服務品牌為目的，微信為主要載體，策劃一個O2O活動。
S 主題創意
S 活動設計
S 傳播策劃
S 內容策劃
S 線下配合
5. 各組分別講解自己小組的策劃案
6. Q&A,課程總結與提升
微調研反饋培訓滿意度鞏固知識
強化記憶課程結束
