《智能化沖擊下銀行發(fā)展趨勢》

【課程對象】
柜員、投資顧問、理財經(jīng)理、財富管理顧問、營運(yùn)主管、金融業(yè)人員、客戶經(jīng)理、基層
主管、支行負(fù)責(zé)人、分行行長

【課程時間】
2天 / 12小時

【課程大綱】

一、智能化沖擊全球銀行業(yè)改革
1. 為什么全球銀行要進(jìn)行智能化改革
A. 改善體驗(yàn)
B. 降低成本
C. 增加銷售
D. 提高價值
2. 案例 : 美國華盛頓銀行
A. 高科技
B. 高接觸
3. 案例 : 歐洲最佳銀行GARANTI
4. 智能化下的業(yè)務(wù)增長
5. 智能化下客戶最關(guān)心問題
6. 頭腦風(fēng)暴 : 國內(nèi)銀行思考


二、現(xiàn)狀一瞥 : 智能化沖擊下傳統(tǒng)銀行式微
1. 至我們終將逝去的傳統(tǒng)銀行
A. 客戶說
B. 銀行說
2. 案例 : 宇宙第一大行
A. 到訪率
B. 交易
C. 產(chǎn)品
3. 傳統(tǒng)銀行式微
A. 客戶需求
B. 實(shí)際服務(wù)
4. 未來還需要網(wǎng)點(diǎn)嗎?
A. 金融需求
B. 網(wǎng)點(diǎn)改革
C. 效率提高
D. 新技術(shù)

三、一孔之見：智能化沖擊下網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)與方向思考
1. 零售新常態(tài)
A. 客戶
B. 渠道
C. 產(chǎn)品
D. 技術(shù)
E. 監(jiān)管
F. 競爭
2. 客戶行為新變化
A. 心里
B. 擴(kuò)散
3. 行為顛覆四階段
A. 互聯(lián)網(wǎng)
B. 社交
C. 支付
D. 整合
4. 網(wǎng)點(diǎn)未來發(fā)展趨勢
A. 精確
B. 專業(yè)化
C. 泛金融
D. O2O
5. 案例 : O2O汽車金融
6. 物理網(wǎng)點(diǎn)存在意義與價值
7. 網(wǎng)點(diǎn)未來藍(lán)圖
A. 定位
B. 功能
C. 特色


四、他山之石 : 智能化創(chuàng)新挑戰(zhàn)

1. 智能化創(chuàng)信
2. 客群銀行
A. 案例 : 安快銀行 VS 卡爾登
B. 案例 : 平安好鄰居
C. 案例 : 新加坡OCBC
D. 案例 : 富國銀行 : THE MINI
3. 業(yè)態(tài)銀行
A. 渠道
B. 技術(shù)
4. 渠道銀行
A. 案例 : BBAV 渠道整合銀行
B. 案例 : CITI　渠道融合　
5. 技術(shù)銀行
A. 智能模式
B. 設(shè)備
C. 管理


五、涅盤之路：智能化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型探索與實(shí)踐

1. 智能化轉(zhuǎn)型
A. 主要路線
B. 輔助路線
2. 標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)型路線
3. 智能化轉(zhuǎn)型路線
A. 業(yè)務(wù)處理
B. 服務(wù)營銷
C. 廳堂管理
4. 一體化轉(zhuǎn)型
A. 體驗(yàn)店
B. 生態(tài)圈
C. 社交化
D. 場景化
E. 商圈化
5. 輕型化轉(zhuǎn)型
6. 群落化轉(zhuǎn)型