對象
旅游門店經理
目的
熟悉門店經理應該掌握的九大知識
內容
《旅行社門店經理的三張王牌》課程大綱
【課程描述】
門市管理中心的領導為什么總是愁眉苦臉呢？新提拔的門市經理以前做銷售的時候業績非常的好啊！為什么提拔管理門店后的業績反而下滑？并且沒有斗志？管理的員工紛紛辭職？客戶管理不夠到位？原因其實是提拔的銷售高手不代表就是一個好的管理者，從管理自己到管理團隊的轉變，讓這些提拔上來的銷售能手不知所措，旅游行業不健全的培訓體制，讓原本激情四射的銷售冠軍現在成了狼狽不堪的管理者。
他們不知道自己應有的管理意識與工作思維方式是什么？
他們不知道如何提升自己的組織、判斷與決策能力？
他們不知道為什么要提升自己的工作責任意識與職業素質？
他們不知道提升自己的管理能力與領導團隊的方法？
他們不知道如何管理銷售團隊的客戶資源？
他們不知道如何與同事間溝通與合作，創造融合的工作氛圍？
《門店經理的三張王牌》基于旅游行業門店經理都是由銷售精英提拔的前提條件，以提升旅行社業績為前提，打造團隊為基礎，培養人才為目標，讓這些銷售精英學會從管理自我到管理團隊，從銷售精英走向管理人才。此課程將從個人資本、團隊管理、門店經營三個方面做到對門店經理的態度，知識，技能的全面提升。
【學員收益】 熟悉門店經理應該掌握的九大知識，
理解時間管理優先順序原則
能設計并組織團隊訓練活動
了解屬于自己的領導風格
學會分析門市員工的能力特征
學會設計門店促銷的詳細方案
理解不同的溝通特點對溝通過程和結果的影響
運用SWOT法和5W1H法分析個人或團隊面臨的環境；
【培訓對象】旅行社門店經理
【培訓時間】 2天
【授課方式】 1、主題講授 2、學員分享
3、情景模擬 4、案例研討
5、互動游戲 6、視頻欣賞
第一單元 旅行社門店經理的個人資本 不想當將軍的士兵不是好士兵，但是從士兵到排長的轉變，需要意識到自身角色的變化、自我的管理、處事原則和能力要求的變化 | |
1 旅游門店經理的角色定位及工作職責 1.1門店經理所扮演的角色 參與者 管理者 領導者 聯絡者 監控者 1.2門店經理的工作職責 2 有效規劃時間，提升工作執行力 2.1四象限法時間管理訓練 2.1.1時間的含義與特點 2.1.2時間管理 實用方法 艾森豪威爾原理（四象限法則） 課堂案例與實訓 2.2二八定律與ABC法時間管理訓練 2.2.1明確價值觀 2.2.2精力周期原則 2.2.3優先順序原則 2.2.4學會合理授權 實用方法 一， 制訂長期計劃的輔助工具 二， 制訂短期計劃的輔助工具 三， 做好時間規劃 四， 有效進行各人管理 課堂案例與實訓 3.高效溝通，實現良好的組織協調 3.1自我溝通能力判斷訓練 3.1.1什么是溝通 3.1.2溝通過程七因素 3.1.3四種類型的人及其適當的溝通方式 3．1.4減少人際溝通知覺偏差的約哈里窗 實用方法 測試1：測定你的交際風格 測試2：正反E 測試3：擠牙膏式 課堂案例與實訓 3.2 工作溝通訓練 3.2.1溝通時的自我心理狀態 3.2.2溝通模式 3.2.3溝通行為 實用方法 一、 應對沖突的策略 二、 合理運用各種策略 三、 如何與上級溝通 課堂案例與實訓 | 課時安排： 3.0H 單元收益：
n 了解門市經理扮演的角色 n 能對自己的時間進行科學運籌 n 能在工作中正確處理與各方面的關系
|
第二單元 旅行社門店經理的團隊管理 團隊建設是組織效率的基本保障，并非在一起工作的一群人就構成了團隊，團隊需要領導者和管理者來打造。 | |
1. 提升領導力，做團隊的領頭人 1.1領導者的素質 1.1.1一個領導者在工作中的作用及領導風格 1．1.2領導與管理的區別 1.1.3領導者需要哪些品質和技能 實用方法 領導力發展EASE模式 課堂案例與實訓 1.2領導方式 1.2.1選擇領導方式時應該考慮什么？ 1.2.2領導方式有哪些類型 1.2.3影響選擇不同領導方式的因素有哪些 實用方法 領導力四工具 課堂案例與實訓 2. 了解員工，幫助每個人提升 2.1員工類型 2.2通過數據模型分析團隊人員 2.2.1小組討論數據背后員工的問題 2.2.2通過知識 態度 技能幫助解決員工問題 3．高效合作，體驗團隊成就 3.1團隊合作性訓練 3.1.1認識團隊 3.1.2團隊類型 3.1.3團隊綱領 3.1.4制定團隊行動計劃 實用方法 如何引導團隊合作 課堂案例與實訓 3.2團隊思考性訓練 3.2.1思考是人類的天性 3.2.2增強團隊思考性的重點 實用方法 帕累托法 課堂案例與實訓 | 課時安排： 3.0H 單元收益： n 了解屬于自己的領導風格 n 分析員工的能力特點 n 能運用引導團隊合作的技巧 |
第三單元 旅行社門店經理的門市經營 企業目標是在分析企業外部環境和內部環境條件的基礎上確定的企業各項活動的發展方向和奮斗目標 | |
1. 有效確定目標，推進計劃統籌 1.1鑒別目標質量訓練 1.1.1目的與目標 1.1.2定量目標和定性目標 1.1.3多重目標 實用方法 SMART原則及其應用 課堂案例與實訓 1.2制定有效目標訓練 1.2.1目標建立 1.2.2目標分解 實用方法 5W1H分析法 課堂案例與實訓 1.3制訂目標行動計劃訓練 1.3.1目標行動計劃 1.3.2目標行動計劃的作用 實用方法 一、目標行動表 二、甘特圖 1.4實施有效的目標進度控制訓練 1.4.1控制的基本概念 1.4.2目標控制 1.4.3目標評定與考核 實用方法 一、 行動/結果檢測工作表 二、 PDCA戴明環 課堂案例與實訓 2. 做好產品促銷，提升門店業績 2.1旅游線路促銷的概念 2.1.1促銷的定義 2.1.2促銷的目的 實用方法 PDSA促銷程序 2.2旅游產品的生命周期與促銷 2.3促銷計劃的擬訂 2.3.1促銷方法的選擇 2.3.2主題的選擇 2.3.3促銷活動的各種類型 2.3.4方式的選擇 2.3.5時間的選擇 2.3.6商品的選擇 2.3.7促銷的預算 2.4 促銷的實施 2.4.1促銷的準備工作 2.4.2人員到位 2.4.3門店氣氛營造 2.4.4促銷結束后 實用方法 甘特圖 課堂案例與實訓 3績效評估，才能體現價值的存在 3.1門店收入分析 3.2門店計劃與評估之間的戰略關系 3.3門店績效評估簡介 3.3.1基于銷售觀點的評估：全面評估計劃 3.3.2評估流程 3.3.3績效評估的構成要素 實用方法 MPA盈利能力分析公式 | 課時安排： 6.0H 單元收益： n 能用行動/結果檢測工作表，檢查一個階段的目標執行情況 n 掌握門店促銷的詳細方案； n 掌握門店評估的基本知識 |
