課程背景:
服務(wù)業(yè)覆蓋方方面面,一個沒有經(jīng)過培訓(xùn)就直接上崗員工,對企業(yè)來說,將是一個很大的挑戰(zhàn)。這套課程適用于任何服務(wù)業(yè),學(xué)校幼兒園,服務(wù)機(jī)構(gòu),一線銷售。多年的培訓(xùn)經(jīng)驗結(jié)合有趣的心理學(xué),讓我們能夠更懂客戶,更懂家長。心流是將注意力完全投注在某活動的感覺 那是一種舒服,一種充實的感覺。
無論是企業(yè)還是學(xué)校,我們在工作中面臨著各種人際的關(guān)系,面對復(fù)雜的人際關(guān)系,如何管理自己的情緒以及提高情商變得尤為重要了。讓學(xué)員在現(xiàn)實的工作中,不再因為工作的需要而勉強(qiáng)地去服務(wù)顧客,真正地由內(nèi)而發(fā)地去工作,自己舒服,客戶舒服,提升服務(wù)和溝通藝術(shù),更好地服務(wù)他人。
課程收益:
本課程是幫助所有從事服務(wù)行業(yè)的人員建立與客戶,與同事之間舒服的人際關(guān)系,并在具體的場景中持續(xù)模擬演練,同時借助心理牌卡OH卡探索,蛻變,認(rèn)識自己現(xiàn)實生活中一些低效的溝通方法。讓高效能的溝通藝術(shù)落實到現(xiàn)實工作中,讓自己在工作中更能夠覺察他人的需要,也正確表達(dá)自己生活中遇到的溝通問題,更好服務(wù)客戶。
用更溫暖的方式鎖住客戶,提升個人軟實力。
教學(xué)形式
現(xiàn)場講授 案例分享 牌卡探索 情境模擬
課程時長
1-2天
課程大綱
模塊一 認(rèn)識情緒
1. 牌卡破冰,你會跟誰成為伙伴呢?
2. 什么是情緒,心理體驗活動。
模塊二 情緒壓力管理
1.在現(xiàn)實生活中如何做情緒壓力管理
2.OH卡認(rèn)知調(diào)整-團(tuán)體活動
模塊三 提高情商,知彼知己
1.測試你的風(fēng)格類型
2.各種風(fēng)格的溝通方式和激勵方案
模塊四 積極溝通和溝通絆腳石
1.溝通絆腳石大抗戰(zhàn)
2.現(xiàn)實生活中積極溝通的的應(yīng)用
3.人際關(guān)系的提升學(xué)會積極溝通
模塊五 我信息VS你信息
1,案例分享,我信息體驗
2,你信息的殺傷力
3,我信息助你提高個人情商,管理好自己的情緒
授課對象
講師課酬: 面議
常駐城市:北京市
學(xué)員評價:
講師課酬: 面議
常駐城市:深圳市
學(xué)員評價:
講師課酬: 面議
常駐城市:上海市
學(xué)員評價:
講師課酬: 面議
常駐城市:深圳市
學(xué)員評價:
講師課酬: 面議
常駐城市:深圳市
學(xué)員評價: