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朱璿熙
  • 朱璿熙實用心理學(xué)認(rèn)證ISCCP親子溝通培訓(xùn)師導(dǎo)師,人才親子溝通培訓(xùn)師,企業(yè)培訓(xùn)師
  • 擅長領(lǐng)域: 溝通技巧
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:廣州市
  • 學(xué)員評價: 暫無評價 發(fā)表評價
  • 助理電話: 13381328962 QQ:1445542423 微信掃碼加我好友
  • 在線咨詢

心流在服務(wù)中的應(yīng)用

主講老師:朱璿熙
發(fā)布時間:2021-11-24 14:12:44
課程詳情:

課程背景:

服務(wù)業(yè)覆蓋方方面面,一個沒有經(jīng)過培訓(xùn)就直接上崗員工,對企業(yè)來說,將是一個很大的挑戰(zhàn)。這套課程適用于任何服務(wù)業(yè),學(xué)校幼兒園,服務(wù)機(jī)構(gòu),一線銷售。多年的培訓(xùn)經(jīng)驗結(jié)合有趣的心理學(xué),讓我們能夠更懂客戶,更懂家長。心流是將注意力完全投注在某活動的感覺 那是一種舒服,一種充實的感覺。

無論是企業(yè)還是學(xué)校,我們在工作中面臨著各種人際的關(guān)系,面對復(fù)雜的人際關(guān)系,如何管理自己的情緒以及提高情商變得尤為重要了。讓學(xué)員在現(xiàn)實的工作中,不再因為工作的需要而勉強(qiáng)地去服務(wù)顧客,真正地由內(nèi)而發(fā)地去工作,自己舒服,客戶舒服,提升服務(wù)和溝通藝術(shù),更好地服務(wù)他人。

課程收益:

本課程是幫助所有從事服務(wù)行業(yè)的人員建立與客戶,與同事之間舒服的人際關(guān)系,并在具體的場景中持續(xù)模擬演練,同時借助心理牌卡OH卡探索,蛻變,認(rèn)識自己現(xiàn)實生活中一些低效的溝通方法。讓高效能的溝通藝術(shù)落實到現(xiàn)實工作中,讓自己在工作中更能夠覺察他人的需要,也正確表達(dá)自己生活中遇到的溝通問題,更好服務(wù)客戶。

用更溫暖的方式鎖住客戶,提升個人軟實力。

教學(xué)形式

現(xiàn)場講授 案例分享 牌卡探索 情境模擬

課程時長

1-2天

課程大綱

模塊一 認(rèn)識情緒

1. 牌卡破冰,你會跟誰成為伙伴呢?

2. 什么是情緒,心理體驗活動。

模塊二 情緒壓力管理

1.在現(xiàn)實生活中如何做情緒壓力管理

2.OH卡認(rèn)知調(diào)整-團(tuán)體活動

模塊三 提高情商,知彼知己

1.測試你的風(fēng)格類型

2.各種風(fēng)格的溝通方式和激勵方案

模塊四 積極溝通和溝通絆腳石

1.溝通絆腳石大抗戰(zhàn)

2.現(xiàn)實生活中積極溝通的的應(yīng)用

3.人際關(guān)系的提升學(xué)會積極溝通

模塊五 我信息VS你信息

1,案例分享,我信息體驗

2,你信息的殺傷力

3,我信息助你提高個人情商,管理好自己的情緒

授課對象


授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級實戰(zhàn)派講師,國內(nèi)IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

學(xué)員評價:

賈倩

注冊形象設(shè)計師,國家二級企業(yè)培訓(xùn)師,國家二級人力資源管理師

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學(xué)員評價:

鄭惠芳

人力資源專家

講師課酬: 面議

常駐城市:上海市

學(xué)員評價:

晏世樂

資深培訓(xùn)師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學(xué)員評價:

文小林

實戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專家

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學(xué)員評價:

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