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【郎闊涵】優質服務禮儀課程大綱

商務禮儀

一、卓越客戶服務從禮儀開始1、服務禮儀的核心內涵2、認識服務從服務禮儀開始3、“陽光心態”卓越服務禮儀的基石二、從“首輪效應”開始的服務----職業形象塑造?儀容禮儀1、儀容禮儀的基本要求2、儀容修飾的重點3、頭部、面部、手部的修飾4、化妝的禮儀5、服務人員的發型要求?你的形象代表誰----儀表禮儀1、個人職業形象的塑造2、將制服穿出職業風采----職業著裝的規范（男士、女士）3、佩飾體現修養--

【谷燕燕】AIGC實戰營：巧用DeepSeek等AI工具，百倍提效——HR 專屬版

AI人工智能

課程目標： 本課程旨在幫助人力資源從業者全面掌握 AIGC 核心技能，包括 DeepSeek使用、AI Agent 的構建與應用等，提升 HR 工作效率，驅動人力資源效能提升，并最終成為 AI 時代的 HR 領軍人才。通過本課程的學習，學員將能夠：? 熟練使用各種 AIGC 工具賦能 HR 六大模塊；? 掌握 DeepSeek等AI 驅動的 HR 高效工作方法，提升百倍工作效率

【谷燕燕】AIGC實戰營：巧用deepseek等AI工具，百倍提效

AI人工智能

課程目標： 本課程旨在幫助學員全面掌握AIGC核心技能，提升工作效率，驅動業務增長，并最終成為AI時代的領軍人才。 通過本課程的學習，學員將能夠：? 熟練使用各種AIGC工具；? 掌握AI高效工作方法，提升百倍工作效率；? 將AI應用于辦公、人力資源、市場營銷、銷售等各個領域，驅動業務增長；? 制定企業級AIGC落地戰略，打造AI驅動型組織。課程體系： 本課

【谷燕燕】AIGC實戰營：巧用deepseek等AI工具，百倍提效

AI人工智能

課程目標： 本課程旨在幫助學員全面掌握AIGC核心技能，提升工作效率，驅動業務增長，并最終成為AI時代的領軍人才。 通過本課程的學習，學員將能夠：? 熟練使用各種AIGC工具；? 掌握AI高效工作方法，提升百倍工作效率；? 將AI應用于辦公、人力資源、市場營銷、銷售等各個領域，驅動業務增長；? 制定企業級AIGC落地戰略，打造AI驅動型組織。課程體系： 本課

【孫強】華為鐵三角團隊銷售工作法

營銷團隊管理

華為鐵三角團隊銷售工作法課程背景：面對日益白熱化的市場競爭，大客戶銷售面臨的形勢嚴峻。現行的目標管理在大客戶銷售領域更多地呈現出一種事后補救的姿態。這種管理方式充滿了風險。缺乏事前規劃與事中監控，使得大客戶銷售在能動性和靈活性上大打折扣。在這個技術日新月異的時代，大客戶銷售若要實現真正的突破，就必須積極尋求新的切入點來驅動銷售模式的革新，從而在競爭中占據有利地位。銷售是一門藝術，更是一門科學！如何

【孫強】高效商務談判-共贏未來

談判技巧

高效商務談判-共贏未來課程背景：談判是一門需要高度專業技巧和策略的藝術，目標在于引導對手遵循我方預設的策略進行互動。在任何商業交易的背后，均伴隨著深入、細致的談判過程，它是確保商業合作成功和利潤合理化的重要環節。在商業環境中，通過談判達成合約并保障企業利潤，已成為企業提升市場競爭力的關鍵所在。盡管企業的技術專家和商務經理在長期談判實踐中積累了豐富的經驗，其中不乏技藝高超的談判專家，然而，巨大的商業

【孫強】顧問式銷售

顧問式銷售

顧問式銷售課程背景：這門課程致力于深度提升銷售團隊的專業技能與知識架構。課程中，學員將全面學習顧問式銷售的精髓，這不僅涵蓋了基礎的銷售禮儀與拜訪技巧，還深入挖掘了客戶需求分析的方法，指導如何設計出最貼近客戶心意的解決方案。此外，課程還強調了客戶關系維護的重要性，并提供了實用的維護策略。為了增強學員的實戰能力，我們特別設置了情景演練與案例分析環節，讓學員在模擬的真實環境中提升營銷技巧，進而提升成交率

【孫強】高效客戶拜訪與溝通技巧

溝通技巧

課程背景：在銷售過程中，遭遇多次約訪客戶而不得見的情況；或已竭盡所能進行溝通和努力，但面臨再次會面時無從著手的困境；或客戶的采購流程停滯不前，令銷售團隊倍感壓力；或已詳盡闡述產品優勢，但客戶反應平淡，未置可否；或對于客戶支持的真誠性心存疑慮，不知其言是否屬實；或面對客戶時感到溝通無門，難以了解其具體需求；或在銷售關鍵時刻，屢屢未能準確把握機遇……針對上述問題挑戰，本課程具備高度的實戰性，旨在解決上

【孫強】大客戶拓展實戰——做大單要會做“局”

大客戶營銷

大客戶拓展實戰——做大單要會做“局”課程背景：面對日益白熱化的市場競爭，大客戶銷售面臨的形勢嚴峻，非進則退。其“游擊戰術”的根源在于缺乏一套系統化、標準化的操作模式作為支撐。深入剖析大客戶銷售的成功之道，背后卻隱藏著諸多令人痛心的損耗：高昂的銷售成本如同沉重的枷鎖，訂單的成功率偏低讓人扼腕嘆息，而老客戶的資源流失更是雪上加霜。然而，只有我們敢于坦誠面對這些問題，不回避、不掩蓋，才能在競爭激烈的市場

【孫強】客戶關系管理方法

客戶服務

課程背景：客戶是企業最重要的資產，他們的滿意度和忠誠度是企業成功的關鍵。客戶關系的好壞是衡量一個企業人員素質與市場運作的風向標。客戶關系管理是每個企業都要面對的核心話題，它不僅僅是一項任務，更是一種戰略思維。如何管理好企業與客戶之間的互動關系，如何把你的企業從眾多競爭者中脫穎而出，是每一個企業家和市場營銷人員都在思考的問題。在當今日益激烈的市場競爭中，客戶關系管理（CRM）不再是一個簡單的任務，而

【劉穎】開口能說 上臺能講

演講與口才

【課程背景】在許多場合，公司的管理人員、業務骨干及專兼職講師都需要做演講表達和呈現，如會議發言、工作匯報、培訓授課、產品推介、方案介紹、公司宣傳、經驗分享等。但許多人表現得緊張怯場、邏輯不清、要點不明、單調枯燥、說服不力、原本的呈現變成了車禍現場。這樣的表現在公司內部會造成組織效率低下、信息傳達不力；對外會導致公司、產品、品牌的形象大打折扣。同時不佳的PTT表達呈現技巧，也使得這些人員的聰明才干得

【劉穎】定立目標 服務結果

目標管理

【課程背景】”你的過去和現在如何，這并不重要，重要的是你希望將來獲得什么。除非你對未來有理想，否則你將庸碌一生。“——美國成功學大師拿破侖 希爾您是否忙忙碌碌卻效率不高？您的企業”弦“似乎繃得緊緊的，計劃卻難以達成？如果一個企業不做結果，在市場上就會被對手淘汰；如果一個員工不做結果，就會被公司淘汰。企業只會用一種人，那就是為企業提供結果、創造價值的人。因為勞動不值錢，勞動結果才能值錢；勞動結果不值

【劉穎】禮儀之邦 禮儀之初

商務禮儀

【課程背景】在現代社會，禮儀修養幾乎成為一個人和一個社會文明程度的標志。優雅的行為舉止，得體的儀態語言，真摯的感情和規范的禮儀，成為構建人與人之間溝通的橋梁，其力量和價值都是無可比擬的。良好的禮儀有助于提高個人形象，人們在社會交往中，如果雙方都能自覺遵守禮儀規范，就容易溝通感情，從而使得交往容易成功；如果我們能夠注重禮儀規范，能夠互相尊重，友好合作，就能夠及時緩解和避免不必要的沖突和障礙，使得學習

【劉穎】戰疫情 員工安心

陽光心態

【課程背景】疫情期間，在企業管理中，經常會出現這樣的現象：員工對工作缺乏熱情和動力，消極應對，推諉扯皮，無效溝通，整體抱怨，責任心與執行力低下，導致做一天和尚撞一天鐘，得過且過，這也為管理工作增加了一定的難度。這些現象存在的根本原因，就是員工在疫情期間的心態出現了問題，執行找不到方法與工具，對目標認知不明確，對組織目標與個人目標不能有機結合。如何改變員工心態，使其掌握必備的管理理念、方法、模式與工

【劉穎】陽光心態 陽光人生

陽光心態

【課程背景】現在很多員工時常抱怨工作不好做、客戶要求多、同事不合作、領導不支持，對工作缺乏熱情，整天消極抱怨，責任感不強、執行力不佳，當一天和尚撞一天中，得過且過，沒有長遠的目標的計劃，憂慮自己的前途。歸咎原因，這些現象的出現根源就是員工心態出現了問題。心態決定行為，行為導致結果，結果不好是因為行為出來差錯，要改變行為，必須先從改變心態開始。塑造陽光心態，態度決定命運。樹立正確的世界觀、人生觀、價