【培訓(xùn)對象】 
外貿(mào)人士、涉外商務(wù)人士、服務(wù)行業(yè)人士、企業(yè)中高層管理人員等 

【培訓(xùn)收益】 
1."沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢。"　　　　　　　　　　　　--英國大哲學(xué)家約翰?洛克
2.當(dāng)今社會，沒有一個人愿意和言語粗俗、不文明的人打交道。在商場上，先禮后利，有禮走遍天下，無禮寸步難行。禮儀，也是一種文化。其背后是有厚重的文化支撐的。在國際化的進(jìn)程中，任何一個民族再也不可能無視其它文化的存在，需要尊重各國長期的文化發(fā)展中形成的傳統(tǒng)，而且了解并理解他國文化也是對自身文化理解的一種深化。
3.本課程通過國際商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)派講師自己的經(jīng)歷和所聞所見和大家闡述中外禮儀文化的不同，中外飲食文化的差異，問候方式的差異等等，寓教于樂,讓大家在喜聞樂見中了解中西方文化的差異，也加深對中國文化的了解，從而兼容并包，海納百川.在整個系列中,萬里紅老師羅列了大量發(fā)生在生活、社交、商務(wù)場合上的故事，幫助正準(zhǔn)備走出去或迎進(jìn)來的企業(yè)或國際商務(wù)人士提升國際性的思維,教授切實(shí)可用的方法，讓學(xué)員領(lǐng)悟到禮儀的真諦，從而在國際商務(wù)場合上游刃有余，受人尊重,成為一個接納世界文化的具有國際思維的現(xiàn)代商務(wù)人士。 

第一期 2012年2月23-24日 周四一周五 2800元 上海 
第二期 2012年6月12-13日 周二一周三 2800元 上海 
第三期 2012年11月22-23日 周四一周五 2800元 上海 
備注：小班授課，限招20人。以報(bào)名先后順序?yàn)闇?zhǔn)，滿班后的報(bào)名學(xué)員自 
動轉(zhuǎn)為下期。 

課程大綱：

模塊一: 國際化貴在互相尊重

1.邁向國際化從接納對方文化開始 
2.國際化重在國際思維

3.了解中西方文化的差異

1)了解中西方對財(cái)富觀的差異 
2)了解高語境文化和低語境文化的差異 
3)了解中西方不同的飲食文化 
4)了解中西方不同的見面禮 
5)了解中西方對準(zhǔn)時標(biāo)準(zhǔn)的差異 
6)了解中西方對致謝對象的差異 感情表達(dá)方式的差異 
7)了解中西方對聽到贊美時回應(yīng)的差異

4.在國際商務(wù)交往中留下美好的第一印象

1)第一印象,永久的印象 
2)第一印象三大要素 
課后發(fā)放商務(wù)男士女士儀容自我檢查表 
*課后發(fā)放資料:禮的起源 

模塊二: 國際商務(wù)圈鐵規(guī)則--先禮后利

1．人際交往的安全距離-不要輕易進(jìn)入對方的安全空間

1)親密空間距離 
2)私人空間距離 
3)社交空間距離 
4)公共空間距離 

2．見面禮儀--握手、問候、稱呼，自我介紹，交換名片

1)問候禮儀--問候語是順利開展人際關(guān)系的潤滑劑 
2)握手禮儀--一"握"定音 
3)擁抱禮儀--把你的右臉給對方 
4)稱呼禮儀-記得對方的名字 
5)自我介紹禮儀--充滿自信 
6)介紹他人禮儀-位尊者有優(yōu)先知情權(quán) 
7)名片交換禮儀-尊重對方的臉面 

3．接待禮儀--"度"最重要

1)接待前的準(zhǔn)備：確認(rèn)迎來送往的細(xì)節(jié),制作來訪貴賓的檔案;制訂詳盡的 
行程表;布置接待現(xiàn)場等 
2)接待中的禮儀：有所為有所不為 
-接機(jī)后與客戶在車內(nèi)的禮儀--勿沉默不語或滔滔不絕 
-公司前臺迎接客戶禮儀--前臺形象代表公司整體形象 
-不同場所的引領(lǐng)要點(diǎn)--把墻讓給客戶 
-與客戶同乘電梯禮儀--先進(jìn)后出 
-會議室禮儀--了解尊位 
-敬奉飲品禮儀--茶滿欺人 
-出席會議的禮儀--準(zhǔn)時,安靜 
-會議后合影禮儀-各安其位 
-接待進(jìn)餐禮儀-和客戶共同進(jìn)餐的目的不是為了吃 
-陪同娛樂的禮儀--娛樂時也要心系工作 
-饋贈禮儀-送禮也有T.P.O 
-展會接待禮儀-你,就是公司的品牌 
3)接待后的禮儀：留給客戶的末輪效應(yīng) 
-送別賓客的程序 
-送別時間 
-各種不同送行場所和送行方式 
*課后發(fā)放資料:感悟茶道 
　　 
模塊三: 在國際商務(wù)宴會上游刃有余

1.赴宴禮儀

1)赴宴前的準(zhǔn)備 
-收到請柬時-加以確認(rèn)并予以回復(fù)對方自己是否出席。 
-準(zhǔn)備赴宴的禮服--既給宴請活動帶來了隆重的氣氛，也使主人感覺受到 
尊重 
-最后確認(rèn)事項(xiàng):邀請卡是否帶上；日期、時間、地點(diǎn)是否無誤；自己的 
衣著打 
扮與邀請卡上所明示的服飾指示是否相配；......

2)赴宴中的禮儀 
-時間--國際慣例中的"準(zhǔn)時晚到制" 
-到達(dá)時的禮儀--先到衣帽間脫下大衣和帽子...... 
-入座的禮儀--進(jìn)入宴會廳前，先了解自己的桌次和座位。 
-宴席開始時的禮儀--主人打開餐巾表示開始 
-告辭禮儀--一般應(yīng)在主賓退席后告辭。 

2.西餐禮儀--不觸犯別人的感覺

　對用餐禮儀最大的考驗(yàn)就是要不觸犯別人的感覺 
　　　　　　　　　　　　--艾米莉?波斯特 世界著名禮儀專家 
1)西方關(guān)于吃飯的兩層意思 
2)西餐的精髓--體現(xiàn)人文主義 
3)餐桌布置規(guī)則--固體在左,液體在右 
4)西餐正餐的上菜順序 
5)刀叉使用禮儀--由外及內(nèi) 
6)優(yōu)雅地就餐-端正姿勢 
*課后發(fā)放:中英對照常用西餐菜譜 

3.世界三大料理之一：日本料理--敬

1)日本料理的特點(diǎn)與精神 
2)品嘗日本料理的禮儀 
-進(jìn)包廂時放鞋的禮儀 
-進(jìn)包廂后如何坐 
-坐定后，如何放置隨身物品 
-包廂內(nèi)坐姿的禮儀 
-持酒杯和斟酒的禮儀 
-筷子擺放的禮儀 
-使用芥末的禮儀 
-用餐完畢的禮儀 
*課后發(fā)放:中日對照常用和食菜譜 

觀點(diǎn)： 
參加商務(wù)宴會的目的不在于吃，而是通過與客戶共餐達(dá)到相互交流及彼此 
信任的目的，所以在就餐過程中需要始終保持優(yōu)雅的儀態(tài)，它既體現(xiàn)了個 
人教養(yǎng)，也代表了企業(yè)形象。 
 

4.品嘗葡萄酒禮儀

1)酒杯的選擇 
2)優(yōu)雅的點(diǎn)酒禮儀 
3)開瓶時的禮儀 
4)品酒分解步驟 
5)干杯禮儀--切勿一飲而盡 
5. 葡萄酒入門知識 
1)法國葡萄酒的分級系統(tǒng) 
2)法國葡萄酒三大產(chǎn)區(qū) 
3)波爾多四大名區(qū)誕生的八大名莊 
4)葡萄酒的幾個常用語 
5.喝咖啡禮儀--咖啡，只為懂它的人涌動暗香 
6.走近英國紅茶 

模塊四:做一個職場溝通達(dá)人

1.上下班禮儀-不要吝嗇一句問候

2.電話禮儀--看得見的態(tài)度

1)電話對應(yīng)的要點(diǎn) 
2)接聽電話的禮儀 
3)撥打電話的禮儀 
4)代為轉(zhuǎn)接電話的禮儀 

3.同事間相處禮儀-了解同頻共振原理 
4.過道內(nèi)的禮儀-低頭不見抬頭見 
5.打電腦的禮儀-調(diào)整好姿勢 
6.進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室禮儀--不探頭探腦 
7.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作禮儀--掌握好時機(jī) 
8.和上司有異議時的禮儀-控制好情緒 
9.公共區(qū)域的儀態(tài)-再放松也是在公司 
10.禮儀,無處不在 
*課后發(fā)放商務(wù)英語基本電話用語 

觀點(diǎn)： 
禮儀，最難學(xué)的不是標(biāo)準(zhǔn)的站姿，坐姿，鞠躬的角度，交換名片的方式等 
，而是在學(xué)習(xí)的過程中學(xué)會常思幾過,學(xué)會寬容，理解，傾聽，懂得感恩和 
奉獻(xiàn)，從而讓自己的內(nèi)心世界趨于和平。