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【曹麗娜】有效溝通之投訴管理培訓

溝通技巧

課程背景任何一家企業都無法避免地要遇到一些顧客抱怨和投訴的事件，即使是最優秀的企業也不能保證永遠不會發生失誤或不引起顧客投訴。很多企業管理者對顧客投訴有一種天生的恐懼感，總是擔心顧客投訴會為公司和自己帶來一些負面的影響。其實，客戶投訴是企業進步的最好動力，作為一個服務人員或是服務工作的管理者，我們必須對顧客投訴有一個清醒的認識，這樣才能更加有效地做好服務工作。課程目標?一次性解決學員在對待顧客投訴

【朱海洋】金字塔中的鳳凰涅槃-基層管理人員表達和溝通能力提升

溝通技巧

課程目標?通過區域市場認知，把握區域市場的營銷指標監控、營銷過程管理等，提升營銷管理技能； ?在表達能力矯枉的基礎上，結合渠道管理人員工作實際提升其溝通能力。課程時長兩天適合對象基層管理人員課程大綱2課時專題一：區域渠道經理自我認知與定位第一節：片區管理人員需要知道的幾個問題我有什么訓練有素的人員品質優良的產品足以捍衛區域銷量提高的營銷費用和營銷方案穩定的三級客戶網絡眾人皆知的品牌我要做什么整合網

【佘新顏】高效溝通技巧

溝通技巧

課程目標【您將會有的收獲】 針對學員在與人交流溝通中的不同選擇，引導學員正確認識自己并學會溝通。首先通過互動式體驗明確溝通的重要性和定位，然后剖析自身，透過大量生動的案例和游戲，達到幫助學員分析自我、樹立正確的交流觀念，從而達到工作中溝通的目的。課程時長適合對象課程大綱　　第一講：什么是溝通?　　1、老外打的(視頻)　　2、溝通的目的(不是妥協而是尋求共識達成一致)　　3、溝通的作用　　4、溝通的

【劉潔】以改善績效為中心的專業輔導技巧

溝通技巧

作為團隊領導，個人業績突出或者團隊內個別業績突出并不意味著你是個好領導，只有團隊整體表現優秀才能證明你是個業績優秀的領導。想要團隊績效更上一層樓，團隊經理必須熟練掌握輔導技巧。但是，輔導這件事情似乎困難重重。 作為經理的你，是不是有這樣的困難： ? 工作太忙了，我總是抽不出時間來輔導下屬 ? 每次和下屬提及輔導，他們總唯恐避之不及 ? 下屬的表現不盡人意，但我卻不知道應該怎么幫助他改善績效 ? 個

【張椿齡】多場景高效溝通

溝通技巧

課程對象：各行業、 企業涉及多場景溝通與協作問題的團隊、管理人員以及人力資源部門同事（HR）課程形式：案例拆解、講師主講、視頻分析、行動學習、浸入討論、學員呈現、測評練習、課后作業設備硬件：緊湊型教室為佳、音視頻、投影設備、話筒、遮光窗簾、茶歇、學員桌卡、其它文具教具學員要求：較高強度學習、學員需集中時間與課堂注意力、活躍開放又認真職業、尊重自我與他人課程概要 管理的問題80%來自于溝通

【李丹】溝通的職業化與智慧表達

溝通技巧

【服務人群】社會有需要的各行各業，基層員工，中高層領導；【課程優勢】課程板塊全面、課程內容迭代優化迅速緊跟時代性、行業差異化細分、培訓方案專屬設計制定、課堂多元化呈現、授課技巧成熟靈活、培訓效果轉化落地率高、實用有效的技巧呈現、更貼合工作與生活、有效提升個人情商及溝通能力【課程板塊簡介】一、IQ與EQ1、情商=核心競爭力的辨證思考2、情商與智商的通聯與隔離3、EQ在職場中的詮釋與表達二、情緒壓力管

【李丹】精準表達培訓板塊內容

溝通技巧

【服務人群】社會有需要的各行各業，基層員工，中高層領導；【課程優勢】課程板塊全面、課程內容迭代優化迅速緊跟時代性、行業差異化細分、培訓方案專屬設計制定、課堂多元化呈現、授課技巧成熟靈活、培訓效果轉化落地率高、培養高情商及清晰的邏輯思維方式、實用有效的技巧呈現、更貼合工作與生活、有效提升個人表達能力，提升個人核心競爭力，提升企業效能。【課程板塊簡介】一、精準表達的起點與開端1、精準表達的完整閉環主題

【曹愛子】變訴為金——投訴處理技巧

溝通技巧

【課程背景】如何有效應對各類客戶投訴，在投訴的危機中求得成長和發展，是每一位工作人員的一大難題，本課程以實戰的基層工作經歷為基礎，從投訴人員的傾聽技巧到處理投訴的話術組織，有效提升工作人員的人際敏感度，針對不同的投訴群體，快速反應、高效應訴，全方位提升工作人員的人際溝通能力和應訴水平，降低一線人員的投訴壓力，從而“變訴為金”，提高工作效率，進一步塑造令客戶滿意和贊譽的優質服務。【課程收益】● 正確

【曹愛子】魅力言商——高效溝通技巧

溝通技巧

【課程背景】一個人想要成功，15%依靠他的專業技能,但85%要靠他待人處事的人際關系(溝通)能力！職場中，70%工作中的錯誤都是由無效的溝通造成的！在工作中為什么頻頻出現溝而不通，為什么同事之間誤會頻頻、協作不暢？通過對企業大量的案例研究分析，我們發現很多時候是因為自身的溝通能力有待提升。本課程從溝通的本質分析入手，剖析影響溝通的情緒和心理，加深學員高情商溝通的理解；通過溝通的技巧修煉及職場溝通類

【華兵】員工職業化溝通密碼

溝通技巧

課程背景溝通，是職場的基礎能力，但因為基礎也經常不被重視。以前，我們理解的溝通是，把事情講出來了、把事情講清楚了，就是溝通了。事實上，很多時候，即便我們把事情講出來了、或者講得非常非常清楚了，依然達不到效果。此時，我們或許還非常不解的想，我已經講的非常清楚了，對方怎么就不理解了呢？我們總認為溝通是一個技巧的能力，掌握了一定的技巧就會溝通了。身邊很多人，他們從未學習過技巧，但依然能做好溝通，足以說明

【華兵】高效能溝通LEE課

溝通技巧

課程背景對于管理者而言，溝通能力究竟有多重要？彼得德魯克說，管理者70%的時間應該用在溝通上，如果管理者不擅長溝通，他將寸步難行。杰克韋爾奇說，管理就是溝通、溝通、再溝通。盡管他們的觀點都很絕對，但也能夠說明，溝通對于管理者的重要性。 溝通，是職場的基礎能力，但因為基礎也經常不被重視。以前，我們理解的溝通是，把事情講出來了、把事情講清楚了，就是溝通了。事實上，很多時候，即便我們把事情講出

【薛冰】用溝通實現自我塑造

溝通技巧

【課程背景】 在需要幫助時，如何說服對方愿意支持你？當產生了誤會之后，如何通過道歉把關系修復并且能讓關系更進一步？如何能讓對方覺得舒服？這些事關于溝通的古老問題。而在這堂課上，我提出了一個新問題：怎么通過溝通，實現自我塑造？人是通過選擇來實現自我塑造的。但是窮盡我們自己的稟賦，選擇的空間依然有限，太多的限制性因素把我們困在當場。所以，不斷邀請他人進入自己的生活，打破資源匱乏的困局，借助各種外部的力

【張志濱】玩轉地球--跨文化的客戶溝通與關系管理

溝通技巧

【課程背景】中國在全球貿易舞臺上，既是重要的供應方，重要的消費市場。中國自從在2009年成為了全球最大的商品出口國，2013年又成為全球最大的商品貿易國，在全球商品貿易總額中的占比從2000年的1.9%增長到2017年的11.4%。中國目前是33個國家的第一大出口目的國，65個國家的第一大進口來源國。中國對世界經濟的依存度在相對下降，世界對中國經濟的依存度卻在相對上升。如何更好與企業文化背景不同的

【陳煒博】高情商實戰溝通技巧

溝通技巧

課程背景：溝通是：人們分享信息、思想和情感的任何過程！溝通能力從來沒有像現在這樣成為個人成功的必要條件！第三代現代管理模型的核心就是管理他人的忠誠度，而他人忠誠度來源于關鍵崗位員工面對他人的高效的溝通能力！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。人們越來越強調建立學習型團隊和營造高績效團隊；如何不依賴貨幣資本的投入提升溝通的技巧是一種可令企業效率與利潤倍增的有效選擇。企業溝通存在：管理層

【秦發家】MTP系列：高質量的溝通技能提升

溝通技巧

課程背景MTP(英文全稱Management Training Program)原義為管理培訓計劃或管理研修教程，旨在幫助管理者建立系統化管理MTP理念，強調對所有管理問題，均應抱有“從預防角度出發”的問題意識，去發現并著手解決問題。洛克菲勒曾說過這樣一句名言，假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。溝通能力之重要，由此可窺見一斑。是的，